Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Зачем отправлять клиентам благодарственные открытки?
Хотя электронные письма с выражением признательности также являются хорошим способом выражения клиентам благодарности, такие письма обычно удаляют сразу после прочтения (если вообще читают). А хорошо оформленная распечатанная благодарственная открытка или написанное от руки благодарственное письмо с намного большей вероятностью будет сохранено хотя бы на время. И всё это время ваша открытка или письмо будет служить напоминанием о вашем бренде. Использование благодарственных открыток и написанных от руки благодарственных писем — эффективная маркетинговая стратегия, способная по-настоящему впечатлить клиентов, повысить уровень их лояльности и обеспечить распространение информации о вашей компании сарафанным радио.
Писать от руки или распечатывать?
В зависимости от типа и размера вашего бизнеса вы можете рассмотреть рассылку распечатанных благодарственных открыток или написанных от руки благодарственных писем. Если вы представляете большую компанию и хотите выразить благодарность 500 клиентам, рассылка распечатанных открыток, естественно, является более целесообразной. Использование написанных от руки писем больше подходит малому бизнесу, индивидуальным предпринимателям и компаниям B2B с небольшой клиентской базой.
В целом, если время, бюджет и ресурсы позволяют, написанное от руки благодарственное письмо для клиента является более предпочтительным, так как всегда производит большее впечатление. Оригинальность написанного от руки письма позволит клиенту почувствовать себя по-настоящему особенным и наверняка растрогает его. А эмоции считаются во многих областях важнейшим фактором лояльности. Согласно результатам исследования компании CapGemini, 70% эмоционально вовлеченных клиентов тратят до двух раз больше времени на бренды, которым преданны. Более того, 80% клиентов рассказывают о любимых брендах своим друзьям и членам своей семьи.
Когда отправлять благодарственные открытки?
Если вы управляете бизнесом и хотите выражать благодарность своим клиентам с помощью благодарственных писем/открыток, лучшее для этого время — сразу после события. Общее правило — в течение нескольких дней после события. К примеру, в течение нескольких дней после покупки клиентом продукта/услуги вашей компании. Если не успеваете отправить благодарственное письмо в течение нескольких дней, помните: не отправить его совсем — намного хуже, чем отправить позже.
Деловые благодарственные открытки: шаблоны
Что писать в благодарственной открытке для клиента? Ниже вы найдете несколько деловых благодарственных открыток — шаблонов, которые можете использовать в качестве основы для создания собственных открыток/писем для выражения благодарности.
Благодарение клиента за лояльность
Hi ****,
Just a note to say hello and to let you know how grateful we are for having you as our loyal customer for the past few years.
We truly enjoy working with entrepreneurs like you who are committed to growing their successful business and we wanted to thank you for letting us help you.
Best wishes,
****
Благодарение клиента за покупку
Hey ****,
I’ve noticed your name come up quite a few times in recent months, so I just thought I’d take the time to personally thank you.
Judging by your purchases, I must admit you have an excellent taste in clothes! Remember that you can always swap them over if something doesn’t fit.
Take care,
****
Благодарение клиента за рекомендацию
Dear ****,
Over half of my business comes from repeat clients and referrals. I greatly appreciate you thinking of me and sending a new client my way. I am sure I can help your friend find that unique beachfront home he is looking for. I already have a few beautiful properties in mind to show him.
Thanks again for your trust!
All the best,
****
Иные способы выражения благодарности клиенту
Выражать клиентам благодарность можно различными способами. Благодарственные открытки и письма — отличный способ поблагодарить клиентов, но существует и множество других способов, например, купоны, скидки, бесплатные продукты/услуги.
Если хотите узнать больше, ознакомьтесь со статьей «Идеи для выражения благодарности клиентам».
Убедитесь сами
Знания важны, только если их применять на практике. Протестируйте всё, что узнали в нашей академии, с помощью LiveAgent.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently Asked Questions
Почему вы должны отправлять клиентам благодарственные открытки?
Отправка открыток с благодарностью клиентам — это эффективная маркетинговая стратегия, которая может по-настоящему произвести впечатление на клиентов, повысить их лояльность и привлечь больше клиентов в ваш бизнес.
Как долго вы должны ждать, чтобы отправить открытки с благодарностью?
Общее правило – несколько дней внутри мероприятия. Например, когда клиент покупает продукт/услугу в вашей компании.
Распечатанные или написанные от руки открытки с благодарностью?
В общем, если время, бюджет и ресурсы позволяют, рукописная благодарственная записка клиента будет лучшим вариантом, поскольку она всегда будет иметь большее влияние.
Автоматизация клиентского обслуживания
Откройте возможности автоматизации клиентского обслуживания с LiveAgent! Узнайте о преимуществах автоматизации, таких как повышение оперативности ответов и удовлетворенности клиентов. Изучите примеры автоматизации, включая шаблоны сообщений и организацию очередей. Поддерживайте баланс между автоматизацией и живым общением для улучшения клиентского опыта. Попробуйте LiveAgent бесплатно и оптимизируйте свой бизнес!
Электронные благодарственные письма
Выражение признательности клиентам, например, отправка электронных благодарственных писем, используется компаниями для укрепления личных взаимоотношений с клиентами.
