Центр обслуживания клиентов
Узнайте, что такое центр обслуживания клиентов, как он работает, типы центров обслуживания и лучшие практики для успешной работы. Изучите функции центра обслужи...
19 мин чтения
Customer support
Call Center software
+1
Что такое конференции по обслуживанию клиентов
Вкратце, конференции по обслуживанию клиентов — это события, где эксперты и профессионалы в области обслуживания клиентов и опыта клиента собираются вместе. Они участвуют, чтобы поделиться знаниями и обсудить последние достижения в этой сфере. Они могут проводиться как локальные события, так и мировые или международные с участием сотен профессионалов.
Почему конференции по обслуживанию клиентов важны?
“Наша команда ежегодно посещает конференции по обслуживанию клиентов и опыту клиента. Всегда приятно встречать новых людей и воссоединяться со старыми друзьями и коллегами. Я думаю, что такие события обязательны для любого профессионала в области обслуживания клиентов, который хочет найти новые возможности в своей области,”
Diana Adjadj – Писатель в Best Essay Education.
Есть много преимуществ, которые вы можете получить, посещая конференции по обслуживанию клиентов и опыту клиента. Не все понимают, насколько они важны для определенных профессионалов.
Причины для посещения конференции по обслуживанию клиентов
Образование: Возможно, самая важная цель любой конференции по обслуживанию клиентов, образование остается в центре внимания. Участникам предоставляются возможности узнать что-то новое, слушая известных докладчиков, делясь опытом с коллегами и многое другое.
Сетевое взаимодействие: Еще одно преимущество конференций по обслуживанию клиентов — это сетевое взаимодействие. Вы можете легко найти единомышленников и установить с ними связь, создав бесценные отношения. Кто знает, может быть, они станут вашим счастливым билетом в какой-то момент.
Осведомленность о тенденциях: Знание того, что обсуждается в данный момент или какие практики применяются экспертами в области обслуживания клиентов, необходимо для совершенствования обслуживания клиентов вашей компании. Такие конференции идеальны для отслеживания всех последних новостей и тенденций.
Представление продуктов: Конференции по обслуживанию клиентов идеальны для получения дополнительного представления продуктов. Компании часто имеют возможность представить, чем они занимались в последнее время. Кроме того, продвигать свои продукты, приводя их в качестве примера того, как они улучшили обслуживание клиентов с их помощью.
Вдохновение и мотивация: Это может показаться чем-то незначительным, но конференции по обслуживанию клиентов могут наполнить вас позитивом и улучшить ваше эмоциональное состояние. Большинство участников уходят с чувством вдохновения в сердце и мотивацией делать больше.
Как конференции по обслуживанию клиентов влияют на образование?
“Мы никогда не перестаем учиться на протяжении всей жизни. В конце концов, никто не может знать все сразу! Вот почему я думаю, что конференция по обслуживанию клиентов так хороша, потому что она дает вам возможность улучшить свои знания, совершенствовать свои навыки и всегда быть в курсе последних тенденций в отрасли,”
Jessica Waterford – Писатель в WOWgrade
Как упоминалось выше, образование — один из ключевых компонентов любой конференции по обслуживанию клиентов. Профессионалы слушают экспертов, дающих ценные советы по этому и другим вопросам. Такие знания помогают специалистам стать еще лучше в своем деле. Кроме того, на таких событиях также проводятся регулярные семинары и сессии.
Лучшие конференции по обслуживанию клиентов 2019
Теперь вы знаете все о конференциях по обслуживанию клиентов/опыту клиента, включая их преимущества. Изучите список лучших конференций по обслуживанию клиентов в 2019 году, который мы создали ниже.
5 лучших конференций по обслуживанию клиентов 2019
Customer Contact Week (CCW)
Это крупнейшее в мире событие по контакту с клиентами, где CCW Digital является одним из крупнейших онлайн-сообществ для профессионалов в области обслуживания клиентов. В 2019 году она отметила свой 20-летний юбилей (она была переименована в 2018 году, изменившись с Call Center Week на Customer Contact Week). Каждый год она собирает лучших лидеров в области опыта клиента, обслуживания клиентов и ухода за клиентами со всего мира. Вы найдете семинары, экскурсии по объектам и сессии на этом событии. В 2019 году были докладчики из Verizon, HBO, Lyft, Hilton и других известных компаний.
ICMI Expo & Conference
Возможности обучения с ICMI безграничны. Каждый год здесь более 1500 участников и более 75 сессий. Эта конференция организована UBM (в 2018 году UBM объединилась с Informa PLC). ICMI известна своей преданной командой тренеров, докладчиков, инсайдеров отрасли и консультантов. Все они работают вместе, чтобы помочь вам определить эффективность вашего контакт-центра, оценить ваши операции, определить вашу омниканальную стратегию и предоставить инструменты, которые помогут вам мотивировать и управлять вашей командой обслуживания клиентов.
Northeast Contact Center Forum (NECCF)
Ежегодная конференция и выставка NECCF сосредоточены на демонстрации последних технологий и инноваций в сфере обслуживания клиентов. Основанный в 2001 году, Northeast Contact Center Forum известен своими семинарами под руководством экспертов, круглыми столами и бесконечными возможностями для сетевого взаимодействия. Как следует из названия, событие проводится в основном для региона Северо-Восток, включая такие штаты, как Род-Айленд, Массачусетс, Коннектикут, Мэн, Вермонт и Нью-Гэмпшир.
Customer Experience Strategies Summit
Это событие собирает профессионалов в области опыта клиента со всей Северной Америки. В 2019 году было много докладчиков из известных компаний, таких как Toyota, Uber, Wal-Mart и других. Customer Experience Strategies Summit сосредоточена на создании бесперебойного видения CX 360 с помощью революционных технологий опыта клиента и использования KPI для снижения затрат. Событие также обещает помочь профессионалам в области обслуживания клиентов раскрыть полный потенциал социальных сетей, овладеть цифровым хаосом опыта клиента и повысить лояльность, среди прочего.
Chief Experience Officer (CXO) Exchange
На CXO Exchange вы можете встретиться с руководителями высокого уровня в области опыта клиентов и пациентов. Это событие сосредоточено на людях, стратегии, инновациях, дизайне и аналитике, помогая профессионалам обеспечить лучший опыт клиентов. В 2019 году были докладчики из Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace и других. Chief Experience Officer Exchange также является частью Customer Contact Week, являясь премиум-событием только по приглашениям для самых старших лидеров CXO.
Заключительные мысли
В заключение, конференции по обслуживанию клиентов и опыту клиента — это определенно события, которые должен посетить каждый профессионал в области обслуживания клиентов. Они имеют много преимуществ и положительное, долгосрочное влияние на образование.
Откройте для себя самостоятельно
Знания важны, но только когда они применяются на практике. Протестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.
|
