Благодарственные письма

Что такое письма с благодарностью клиентам и зачем их отправлять?

Письма с благодарностью клиентам стратегически используются компаниями для укрепления личных отношений с клиентами и очеловечивания их бренда. Хорошо структурированное, персонализированное письмо с благодарностью (последующее письмо), отправленное в правильный момент, имеет почти такое же влияние, как личная благодарность клиенту. Это действительно может иметь большое значение в создании позитивного клиентского опыта и восприятия бренда.

Когда отправлять письмо с благодарностью клиенту?

Определенно нет плохого времени для того, чтобы поблагодарить клиентов и показать свою признательность. Но некоторые моменты и случаи будут естественным образом выглядеть более уместными. Благодарственные письма не обязательно отправлять только тогда, когда клиенты что-то покупают. Если вы используете платформу автоматизации email-маркетинга, письма с благодарностью могут запускаться на основе различных действий пользователя. Вы также можете сохранить шаблоны благодарственных писем, которые можно персонализировать для каждого случая.

Это последующее письмо может быть отправлено:

• Во время сезонных праздников, таких как: Рождество, День святого Валентина или День благодарения
• В дни рождения клиентов
• В годовщину клиента
• Лояльным клиентам при достижении важных вех компании
• После первой покупки или повторной покупки
• После отзыва, обзора или рекомендации
• При благодарности клиентов за рекомендации
• Когда потенциальные клиенты регистрируются/присоединяются/становятся участниками
• Подписчикам рассылки
• Участникам мероприятия или вебинара

Как написать благодарственное письмо: 10 шагов, которым нужно следовать

При написании благодарственного письма учитывайте следующие 10 шагов, чтобы сделать его актуальным и эффективным. Эти шаги также могут быть использованы для последующего письма.

1. Придумайте лучшую тему письма

Отчет Retention Science показал, что темы писем с 6-10 словами обеспечивают самый высокий процент открытий . Сохраняя разумную длину, убедитесь, что тема привлекательная и креативная, а не простое “Спасибо”.

2. Начните с правильного приветствия

Используйте “Здравствуйте…” или “Уважаемый/ая…”. Если сообщение скорее неформальное, обращайтесь к получателю по имени. В противном случае обращайтесь к получателю как “Г-н” или “Г-жа”, за которым следует их фамилия.

3. Выразите признательность и укажите детали

Переходите сразу к делу и будьте конкретны в том, за что именно вы их благодарите. Сообщение должно быть полностью посвящено признательности клиенту. Избегайте рекламы вашего бизнеса, если только вы не предоставляете образовательный контент, специальное предложение или что-то еще ценное.

4. Очеловечьте сообщение

Сделайте сообщение максимально человечным. Рассмотрите возможность отправки письма от реального человека в вашей компании, а не от общего и слишком распространенного адреса “Не отвечать”. Еще один способ очеловечить сообщение - использовать эмодзи, если это уместно.

5. Добавьте персонализацию

Персонализированные письма имеют более высокие показатели вовлеченности. Фактически, исследования показали, что письма с персонализированными темами на 26% чаще открываются , чем письма без них. Вы также можете персонализировать сообщение, включив больше деталей о том, за что вы благодарны.

6. Поддерживайте дружелюбный, но профессиональный тон

В зависимости от вашей аудитории, хотя может быть вполне приемлемо писать в слегка неформальной манере и использовать немного юмора, все же важно поддерживать общий профессиональный тон, то есть никакого сленга и разговорных выражений.

7. Смотрите в будущее

Предотвратите односторонность сообщения, предоставив клиентам возможность продолжить разговор и дав им знать, что ваша поддержка находится всего в нескольких кликах:

*“Если у вас возникнут какие-либо вопросы об использовании нашего продукта/услуги в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной через живой чат или электронную почту.” *

8. Скажите спасибо еще раз

После того, как вы закончили с основным сообщением, может иметь смысл закрыть письмо заключительной строкой, поблагодарив клиента еще раз:

“Еще раз спасибо за ваш отзыв/за вашу поддержку/за покупку/за то, что вы являетесь лояльным клиентом на протяжении многих лет.”

9. Используйте соответствующее прощание

При выборе правильной прощальной фразы степень формальности будет зависеть от получателя. Некоторые из наиболее распространенных деловых прощаний могут включать: “С уважением…”, “Искренне…”, “Всего наилучшего…”, “С уважением/С наилучшими пожеланиями…”, “С благодарностью”, “Желаю прекрасного дня/выходных…”.

10. Вычитайте перед отправкой

Перед нажатием кнопки “Отправить” вычитайте все сообщение, чтобы убедиться, что оно читается плавно, передает ваше точное значение выражения признательности и благодарности, и в нем нет опечаток или неловких грамматических ошибок, которые могут испортить впечатление.

Это может быть автоматическое письмо, однако будьте осторожны, следуйте таким шагам, как добавление персонализации и вычитка. Вы не хотите, чтобы ваше сообщение выглядело недоработанным.

Примеры благодарственных писем

1. Благодарность клиенту за покупку

2. Благодарность клиенту за рекомендацию

3. Благодарность клиенту за отзыв

Откройте для себя самостоятельно

Знания важны, но только когда применяются на практике. Протестируйте все из нашей академии прямо внутри LiveAgent.