Изучите топ-15 альтернатив Aircall на 2025 год с акцентом на стоимость, функции и пользовательский опыт

Aircall — это известная облачная телефонная система, разработанная для команд обслуживания клиентов и предлагающая решения для голосовой коммуникации, адаптированные для предприятий любого размера. Хотя Aircall широко используется, он может не подойти для всех. В этой статье рассматриваются топ-15 альтернатив Aircall на 2025 год, помогая вам найти лучший вариант для улучшения стратегии поддержки клиентов.

Почему стоит рассмотреть альтернативы Aircall?

Хотя Aircall — это широко используемая облачная телефонная система, она может быть не идеальным решением для каждого бизнеса. Вот несколько причин, по которым компании могут искать альтернативы:

• Цена – Цена Aircall начинается с $30 за пользователя в месяц, что может быстро стать дорогостоящим для растущих команд или компаний с более ограниченным бюджетом.
• Ограниченные расширенные функции – Хотя Aircall предоставляет основные услуги VoIP, некоторые пользователи отметили, что ему не хватает расширенных функций, таких как детальная аналитика и надежная интеграция с CRM, которые могут быть критичны для более сложных операций.
• Опыт поддержки клиентов – Хотя Aircall предлагает поддержку клиентов, были сообщения о медленном времени ответа и непостоянном качестве обслуживания, что может быть серьезной проблемой для компаний, полагающихся на быструю и надежную поддержку.

Эти факторы могут побудить компании изучить другие варианты. Недавнее исследование показало, что почти 73% поставщиков SaaS повысили свои цены в 2023 году, отражая более широкую тенденцию роста стоимости программного обеспечения, которая побудила многие компании искать более экономичные решения. Эта тенденция делает еще более критичным для компаний тщательно рассмотреть общую ценность, предоставляемую их программными решениями.

Сравнительная таблица топ-5 конкурентов Aircall

15 лучших альтернатив и конкурентов Aircall на 2025 год

1. LiveAgent

LiveAgent — это лучшая альтернатива Aircall, поскольку она предлагает полный набор функций call center, выходящих за рамки базовой голосовой коммуникации. Хотя Aircall в основном сосредоточен на VoIP, LiveAgent предоставляет комплексное решение, которое включает расширенное управление билетами, многоканальную поддержку и беспрепятственную интеграцию с социальными сетями. Это делает LiveAgent особенно подходящим для компаний, которые хотят управлять взаимодействиями с клиентами на различных платформах, обеспечивая более целостный подход к обслуживанию клиентов. Кроме того, благодаря своему надежному набору функций и экономичной цене, LiveAgent предлагает значительную ценность, что делает его номером один среди конкурентов Aircall.

Функции LiveAgent

• Автоматический обратный звонок
• Кнопка звонка
• Записи деталей звонков
• Планирование устройств для звонков
• Маршрутизация звонков
• Передача звонков
• Внутренние звонки
• IVR (интерактивное голосовое меню)
• Софтфоны
• Поддерживаемые устройства для звонков
• Видеозвонок
• Неограниченные записи звонков
• Система управления билетами
• Интеграция социальных сетей
• Управление базой знаний

Каковы основные различия между LiveAgent и Aircall?

При сравнении LiveAgent с Aircall становятся очевидны несколько ключевых различий:

• Многоканальная поддержка: Хотя Aircall сосредоточен на голосовой коммуникации, LiveAgent предоставляет более разнообразный набор инструментов, включая поддержку социальных сетей и электронной почты.
• Расширенная система управления билетами: LiveAgent предлагает более комплексную систему управления билетами.
• База знаний: LiveAgent включает встроенную функцию базы знаний, которой не хватает Aircall.

Преимущества

• Комплексное решение, которое исключает необходимость в дополнительных покупках
• Доступная цена с 30-дневным бесплатным пробным периодом
• Поддерживает несколько языков с настраиваемыми языковыми виджетами

Недостатки

• Невозможно войти в одну учетную запись в двух браузерах одновременно
• Техническая поддержка 24/7 доступна, но находится в ЕС

Лучше всего подходит для

Малых и средних предприятий, ищущих комплексное решение для поддержки клиентов с интегрированной голосовой коммуникацией.

Цены LiveAgent

• Бесплатный пробный период: ДА (LiveAgent предлагает 30-дневный бесплатный пробный период)
• Бесплатно: $0 за пользователя/месяц
• Small: $15 за пользователя/месяц
• Medium: $29 за пользователя/месяц
• Large: $49 за пользователя/месяц
• Enterprise: $69 за пользователя/месяц

2. Nextiva

Nextiva — это платформа для обслуживания клиентов и взаимодействия, оснащенная интуитивным интерфейсом и множеством расширенных функций. Она сосредоточена на оптимизации процессов поддержки клиентов и улучшении опыта клиентов. Варианты интеграции Nextiva и ее акцент на аналитику, управляемую данными, делают ее хорошим выбором для компаний, стремящихся оптимизировать свои возможности коммуникации и поддержку клиентов.

Функции Nextiva

• Услуги VoIP
• Многоканальная поддержка
• Запись звонков
• Интеграция CRM
• Расширенная аналитика звонков
• Инструменты сотрудничества команды
• Функции автоматизации
• Единая платформа коммуникации
• Видеоконференции
• Обмен сообщениями в команде

Каковы различия между Nextiva и Aircall?

Nextiva отличается от Aircall несколькими ключевыми способами:

• Единая платформа: Nextiva предлагает полный набор инструментов коммуникации, включая голос, видео и обмен сообщениями, в то время как Aircall в основном сосредоточен на VoIP.
• Обмен сообщениями в команде: Nextiva включает встроенный обмен сообщениями в команде, которого не хватает Aircall.
• Видеоконференции: Nextiva предоставляет встроенные видеоконференции, добавляя к своим комплексным возможностям коммуникации.

Преимущества

• Единые инструменты коммуникации, выходящие за рамки VoIP
• Интеграция с популярными системами CRM
• Сильные функции сотрудничества команды

Недостатки

• Более высокая стоимость, особенно для малых предприятий
• Может быть более сложным в настройке и управлении для команд, нуждающихся только в базовых услугах VoIP

Лучше всего подходит для

Средних и крупных предприятий, ищущих комплексную единую платформу коммуникации с интегрированным обменом сообщениями в команде и видеоконференциями.

Цены Nextiva

• Бесплатный пробный период: Нет
• Digital: $20 за пользователя/месяц
• Core: $30 за пользователя/месяц
• Engage: $40 за пользователя/месяц
• Power Suite: $60 за пользователя/месяц

3. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center — это платформа для управления проектами и отслеживания проблем, популярная благодаря своему надежному набору функций. Она предоставляет инструменты для управления IT и поддержки клиентов, а также интеграцию с приложениями третьих сторон. Гибкость и масштабируемость RingCentral делают ее интересным выбором для компаний, которые хотят улучшить свои процессы управления и общую производительность.

Функции RingCentral

• Омниканальная маршрутизация
• Аналитика и отчетность в реальном времени
• Инструменты оптимизации рабочей силы
• Мониторинг и запись звонков
• Расширенная система IVR

Каковы основные различия между RingCentral и Aircall?

RingCentral Contact Center отличается от Aircall несколькими ключевыми способами:

• Омниканальная поддержка: RingCentral предлагает более широкую поддержку нескольких каналов коммуникации, выходящую за рамки только голоса.
• Оптимизация рабочей силы: RingCentral включает инструменты для оптимизации производительности агентов, которых не хватает Aircall.
• Масштабируемость: Разработана для поддержки предприятий различных размеров, RingCentral предлагает более масштабируемые решения по сравнению с Aircall.

Преимущества

• Широкая омниканальная поддержка
• Расширенные инструменты для оптимизации рабочей силы
• Подходит для предприятий различных размеров

Недостатки

• Сложность в настройке и управлении может быть сложной для команд без опыта работы с инструментами contact center

Лучше всего подходит для

Средних и крупных предприятий, нуждающихся в масштабируемом омниканальном решении contact center с возможностями управления рабочей силой.

Цены RingCentral

Цены RingCentral Contact Center доступны по запросу у команды продаж RingCentral.

• Бесплатный пробный период: Да, 30 дней

4. Talkdesk

Talkdesk — это облачная платформа contact center, которая предоставляет компаниям мощные инструменты для улучшения взаимодействия с клиентами. Известная своим удобным интерфейсом и функциями на основе ИИ, Talkdesk разработана для поддержки корпоративных contact center с минимальной сложностью.

Функции Talkdesk

• Взаимодействие с клиентами на основе ИИ
• Омниканальная поддержка
• Аналитика и отчетность в реальном времени
• Инструменты управления рабочей силой
• Настраиваемая система IVR и маршрутизация звонков
• Аналитика клиентов на основе ИИ
• Комплексное управление рабочей силой
• Улучшенная аналитика в реальном времени

Каковы основные различия между Talkdesk и Aircall?

Talkdesk отличается от Aircall несколькими значительными способами:

• Возможности ИИ: Talkdesk предлагает инструменты на основе ИИ, которые обеспечивают более глубокие аналитические данные о клиентах, которых не хватает Aircall.
• Управление рабочей силой: Talkdesk включает более расширенные функции управления рабочей силой по сравнению с Aircall.
• Омниканальная коммуникация: Talkdesk поддерживает более широкий спектр каналов коммуникации, повышая его универсальность.

Преимущества

• Расширенные инструменты ИИ и автоматизации
• Комплексное управление рабочей силой
• Сильная омниканальная поддержка

Недостатки

• Требует больше усилий для настройки и интеграции
• Может быть сложным для малых команд

Лучше всего подходит для

Средних и крупных предприятий, нуждающихся в надежной платформе contact center с возможностями ИИ и расширенными инструментами управления рабочей силой.

Цены Talkdesk

Talkdesk предлагает несколько ценовых уровней в зависимости от требуемого уровня функций:

• Бесплатный пробный период: Нет
• CX Cloud Digital Essentials: $85 за пользователя/месяц
• CX Cloud Essentials: $85 за пользователя/месяц
• CX Cloud Elevate: $115 за пользователя/месяц
• CX Cloud Elite: $145 за пользователя/месяц

5. Five9

Five9 превосходит как облачное решение contact center для предприятий, ищущих расширенную автоматизацию и возможности ИИ. Его комплексные инструменты управления рабочей силой в сочетании с предиктивной аналитикой делают его особенно подходящим для крупных организаций, сосредоточенных на оптимизации входящей и исходящей коммуникации. Хотя он может предлагать больше функций, чем нужно малым предприятиям, надежные возможности Five9 делают его отличным выбором для тех, кто имеет сложные требования к обслуживанию клиентов.

Функции Five9

• ИИ/машинное обучение для предиктивной аналитики
• Омниканальная поддержка
• Расширенная маршрутизация звонков и автоматизация
• Инструменты управления рабочей силой
• Отчетность и аналитика в реальном времени
• Предиктивный диалер
• Инструменты оптимизации рабочей силы
• Расширенная аналитика клиентов на основе ИИ

Каковы основные различия между Five9 и Aircall?

Five9 отличается от Aircall несколькими значительными способами:

• Возможности ИИ: Five9 предлагает более расширенные инструменты ИИ, такие как предиктивная аналитика, которых не хватает Aircall.
• Оптимизация рабочей силы: Five9 включает надежные функции управления рабочей силой, в отличие от Aircall.
• Омниканальная коммуникация: Five9 поддерживает более широкий спектр каналов коммуникации, повышая его универсальность.

Преимущества

• Расширенные инструменты ИИ и автоматизации
• Комплексное управление рабочей силой
• Сильная омниканальная поддержка для различных каналов коммуникации

Недостатки

• Сложность в настройке и интеграции
• Может быть больше, чем нужно малым предприятиям

Лучше всего подходит для

Средних и крупных предприятий, нуждающихся в комплексной платформе contact center с расширенными инструментами ИИ и управления рабочей силой.

Цены Five9

Five9 предлагает несколько ценовых уровней в зависимости от требуемого уровня функций:

• Бесплатный пробный период: Нет
• Digital: $175 в месяц
• Core: $175 в месяц
• Premium: $235 в месяц
• Optimum: $290 в месяц
• Ultimate: $325 в месяц

6. Freshdesk

Freshdesk — это омниканальная платформа поддержки клиентов, разработанная для помощи компаниям всех размеров в эффективном управлении взаимодействиями с клиентами. Она интегрирует несколько каналов, таких как электронная почта, телефон, чат и социальные сети, предлагая комплексное решение help desk. Freshdesk известна своей простотой использования, доступностью и расширенным набором функций, что делает ее сильным претендентом для компаний, ищущих альтернативу Aircall.

Функции Freshdesk

• Система управления билетами
• Многоканальная поддержка
• Функции автоматизации
• Портали для клиентов
• Управление знаниями
• Маршрутизация билетов
• Расширенные функции отчетности и аналитики
• Управление SLA
• Форумы сообщества
• Настраиваемый портал поддержки

Каковы основные различия между Freshdesk и Aircall?

Freshdesk отличается от Aircall несколькими ключевыми способами:

• Интегрированный help desk: Freshdesk объединяет управление билетами с поддержкой по телефону, в то время как Aircall сосредоточен в основном на голосовой коммуникации.
• Управление SLA: Freshdesk включает инструменты для управления соглашениями об уровне обслуживания, которых не хватает Aircall.
• Взаимодействие сообщества: Freshdesk поддерживает форумы сообщества клиентов, функция, не предлагаемая Aircall.

Преимущества

• Доступная цена с доступной бесплатной версией
• Простая настройка и использование
• Комплексные функции help desk с интегрированной поддержкой по телефону

Недостатки

• Ограниченные расширенные функции call center
• Более высокие тарифные планы могут потребоваться для более расширенных функций

Лучше всего подходит для

Малых и средних предприятий, ищущих доступное интегрированное решение help desk.

Цены Freshdesk

• Бесплатный пробный период: Да, 21 день
• Бесплатно: $0 за пользователя/месяц
• Growth: $18 за пользователя/месяц
• Pro: $59 за пользователя/месяц
• Enterprise: $95 за пользователя/месяц

7. CloudTalk

CloudTalk — это облачное решение call center, которое обслуживает команды продаж и поддержки, стремящиеся повысить производительность и удовлетворенность клиентов. Она предоставляет комплексный набор функций, разработанных для оптимизации коммуникации и улучшения взаимодействия с клиентами.

Функции CloudTalk

• Услуги VoIP
• Запись и мониторинг звонков
• Маршрутизация звонков на основе навыков
• Интеграция CRM
• Аналитика в реальном времени
• Сценарии звонков
• Поддержка нескольких языков
• Расширенные функции call center, такие как предиктивный диалер
• Настраиваемые потоки вызовов
• Инструменты для написания сценариев звонков

Каковы основные различия между CloudTalk и Aircall?

CloudTalk выделяется от Aircall несколькими ключевыми областями:

• Расширенные функции call center: CloudTalk предлагает более сложные функции call center, такие как предиктивный диалер и расширенная система IVR, которых не хватает Aircall.
• Настройка: CloudTalk предоставляет больше опций для настраиваемых потоков вызовов и сценариев агентов.
• Поддержка нескольких языков: CloudTalk лучше подходит для компаний, работающих на нескольких языках, предлагая более обширную поддержку.

Преимущества

• Расширенные функции call center, которые улучшают взаимодействие с клиентами
• Сильная интеграция CRM для лучшего управления клиентами
• Высоко настраиваемые потоки вызовов и инструменты для написания сценариев

Недостатки

• Настройка и настройка могут потребовать дополнительного времени и ресурсов
• Некоторые функции могут быть более сложными для реализации для малых команд

Лучше всего подходит для

Малых и средних предприятий, требующих расширенных функций call center и настраиваемых рабочих процессов.

Цены CloudTalk

• Бесплатный пробный период: Да, 14 дней
• Starter: $34/месяц
• Essential: $39/месяц
• Expert: $69/месяц
• Custom: Свяжитесь для получения цены

8. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX — это платформа мониторинга и аналитики IT, которая позволяет командам IT отслеживать производительность, визуализировать метрики и устранять проблемы в различных IT-инфраструктурах. Она предоставляет широкий набор функций, включая аналитику журналов, APM, мониторинг производительности сети и управление инфраструктурой, среди прочего, что делает ее привлекательным решением для IT-команд, стремящихся оптимизировать IT-операции.

Функции Genesys Cloud CX

• Омниканальная поддержка
• Взаимодействие с клиентами на основе ИИ
• Управление рабочей силой
• Расширенная отчетность и аналитика
• Предиктивная аналитика
• Аналитика данных в реальном времени и исторические данные
• Интеграция CRM
• Предиктивная аналитика на основе ИИ
• Расширенные инструменты управления рабочей силой
• Комплексная поддержка омниканальной коммуникации

Каковы основные различия между Genesys Cloud CX и Aircall?

Genesys Cloud CX предлагает более надежный набор функций, адаптированных для крупных предприятий, включая расширенные инструменты ИИ и управления рабочей силой, которых не хватает Aircall. Она также поддерживает более широкий спектр каналов коммуникации, что делает ее более комплексной для компаний со сложными потребностями в обслуживании клиентов.

Преимущества

• Расширенный ИИ и предиктивная аналитика
• Комплексная омниканальная поддержка
• Сильные инструменты управления рабочей силой

Недостатки

• Более высокие ценовые уровни, лучше подходящие для крупных предприятий

Лучше всего подходит для

Крупных предприятий, нуждающихся в мощном решении contact center на основе ИИ с обширной омниканальной поддержкой.

Цены Genesys Cloud CX

• Бесплатный пробный период: Да, 14 дней
• CX1: $75/пользователь/месяц. Выставляется счет ежегодно
• CX2: $115/пользователь/месяц. Выставляется счет ежегодно
• CX3: $155/пользователь/месяц. Выставляется счет ежегодно

9. Dialpad

Dialpad — это облачная платформа коммуникации, которая интегрирует услуги голоса, видео и обмена сообщениями. Она особенно известна своими функциями на основе ИИ и беспрепятственной интеграцией с популярными инструментами производительности, такими как Google Workspace и Microsoft 365.

Функции Dialpad

• Услуги VoIP
• Интеллект голоса на основе ИИ
• Единая коммуникация (голос, видео, обмен сообщениями)
• Запись и мониторинг звонков
• Аналитика в реальном времени
• Интеграция CRM
• Видеоконференции
• Транскрипция в реальном времени с ИИ
• Встроенный ИИ для анализа настроения
• Беспрепятственная интеграция с инструментами производительности, такими как Google Workspace и Microsoft 365

Каковы основные различия между Dialpad и Aircall?

Dialpad выделяется от Aircall несколькими значительными способами:

• Возможности ИИ: Dialpad предоставляет транскрипцию в реальном времени и анализ настроения, предлагая расширенные аналитические данные коммуникации.
• Единая коммуникация: Dialpad интегрирует голос, видео и обмен сообщениями, в отличие от Aircall, который сосредоточен в основном на голосе.
• Интеграция инструментов производительности: Сильная интеграция Dialpad с инструментами, такими как Google Workspace, делает ее идеальной для технически подкованных команд.

Преимущества

• Расширенные аналитические данные коммуникации на основе ИИ
• Единая платформа для голоса, видео и обмена сообщениями
• Сильная интеграция с популярными инструментами производительности

Недостатки

• Требует времени для изучения и использования всех функций
• Может быть сложным для пользователей, нуждающихся только в базовых услугах VoIP

Лучше всего подходит для

Малых и средних предприятий, ищущих современную платформу коммуникации с расширенными возможностями ИИ и сильной интеграцией инструментов производительности.

Цены Dialpad

• Бесплатный пробный период: Да, 14 дней
• Essentials: $95/пользователь/месяц
• Advanced: $135/пользователь/месяц
• Premium: $170/пользователь/месяц

10. Twilio

Twilio — это облачная платформа коммуникации, известная предоставлением API, которые позволяют компаниям создавать пользовательские решения коммуникации, включая голос, обмен сообщениями и видео. Она очень гибкая и хорошо интегрируется с широким спектром деловых инструментов, что делает ее идеальной для компаний со специфическими, настраиваемыми потребностями.

Функции Twilio

• API программируемого голоса
• API SMS и обмена сообщениями
• Видеоконференции
• Возможности глобальной коммуникации
• Функции безопасности и соответствия
• Интеграция CRM
• Высоко настраиваемые API коммуникации
• Расширенный глобальный охват
• Обширные инструменты безопасности и соответствия

Каковы основные различия между Twilio и Aircall?

Twilio выделяется от Aircall несколькими ключевыми областями:

• Настраиваемость: Подход Twilio на основе API позволяет создавать высоко адаптированные решения коммуникации.
• Глобальный охват: Twilio поддерживает международную коммуникацию с местными номерами, обеспечивая более широкий охват.
• Ориентация на разработчиков: Twilio разработана с учетом разработчиков, предлагая расширенные пользовательские интеграции, которые выходят за рамки готовых функций Aircall.

Преимущества

• Высоко настраиваемая платформа, подходящая для разнообразных потребностей коммуникации
• Сильный глобальный охват с местными номерами и обширной международной поддержкой
• Комплексные функции безопасности и соответствия

Недостатки

• Требует технического опыта для реализации
• Затраты могут накапливаться в зависимости от использования и потребностей в настройке

Лучше всего подходит для

Крупных предприятий и разработчиков, нуждающихся в настраиваемой платформе коммуникации на основе API с сильными глобальными возможностями.

Цены Twilio

Twilio имеет сложный план ценообразования, который лучше объяснить командой продаж Twilio.

11. JustCall

JustCall — это облачная телефонная система, адаптированная для команд продаж и поддержки. Она беспрепятственно интегрируется с популярными CRM и предлагает функции, такие как автоматизация SMS, отслеживание звонков и автодиалер, что делает ее комплексным инструментом для компаний, сосредоточенных на исходящей коммуникации.

Функции JustCall

• Услуги VoIP
• Запись и мониторинг звонков
• Автоматизация SMS
• Интеграция CRM
• Автодиалер
• Отслеживание звонков и аналитика
• Многоканальная поддержка
• Встроенные инструменты автоматизации SMS
• Автодиалер для улучшенных исходящих звонков
• Детальные инструменты отслеживания звонков

Каковы основные различия между JustCall и Aircall?

JustCall и Aircall оба предлагают облачные решения коммуникации, но они отличаются в ключевых областях:

• Автоматизация SMS: JustCall включает встроенную автоматизацию SMS, функция, которую Aircall не предлагает.
• Автодиалер: JustCall предоставляет автодиалер для исходящих звонков, который недоступен в Aircall.
• Отслеживание звонков: JustCall предлагает более детальное отслеживание и аналитику звонков, чем Aircall.

Преимущества

• Сильные функции автоматизации SMS и автодиалера
• Детальное отслеживание и аналитика звонков
• Удобный интерфейс

Недостатки

• Может иногда возникать проблемы с качеством звонков
• Настройка кампаний SMS может потребовать дополнительного времени

Лучше всего подходит для

Малых и средних команд продаж и поддержки, требующих облачную телефонную систему с сильными функциями автоматизации SMS и детальным отслеживанием звонков.

Цены JustCall

• Бесплатный пробный период: Да, 14 дней
• Essentials: $19 за пользователя/месяц
• Team: $29 за пользователя/месяц
• Pro: $49 за пользователя/месяц
• Pro Plus: $89 за пользователя/месяц
• Business: Пользовательское ценообразование

12. Phone.com

Phone.com — это универсальная облачная платформа коммуникации, разработанная для малых и средних предприятий. Она предлагает основные функции, такие как услуги VoIP, обмен SMS и видеоконференции, с акцентом на доступность и простоту использования. Phone.com также интегрируется с различными системами CRM, предоставляя компаниям оптимизированные инструменты коммуникации.

Функции Phone.com

• Услуги VoIP
• Запись и управление звонками
• Видеоконференции
• Обмен SMS
• Интеграция CRM
• Настраиваемая голосовая почта
• Встроенная возможность отправки факсов
• Расширенная маршрутизация звонков для малого бизнеса
• Более низкие ценовые уровни, подходящие для малых предприятий

Каковы основные различия между Phone.com и Aircall?

Некоторые из основных различий между Phone.com и Aircall включают:

• Цена: Phone.com предлагает более бюджетные планы, что делает его доступным для малых предприятий.
• Набор функций: Phone.com включает встроенный факс и расширенные возможности SMS, не найденные в Aircall.
• Настройка: Phone.com предоставляет больше настраиваемых опций для голосовой почты и управления звонками.

Преимущества

• Доступная цена
• Комплексные функции коммуникации
• Простая настройка и использование

Недостатки

• Не хватает некоторых расширенных инструментов аналитики
• Опции интеграции ограничены по сравнению с Aircall

Лучше всего подходит для

Малых предприятий и предпринимателей, ищущих бюджетное решение коммуникации с основными функциями.

Цены Phone.com

• Бесплатный пробный период: Да
• Basic plan: $12.74/пользователь/месяц
• Plus plan: $18.69/пользователь/месяц
• Pro plan: $27.19/пользователь/месяц

13. 8×8 Contact Center

8×8 Contact Center — это надежное решение, разработанное для улучшения взаимодействия и сотрудничества в компаниях. Оно поддерживает несколько платформ, таких как веб и iPhone, что делает его доступным и универсальным. Это программное обеспечение адаптировано для интеграции с существующими деловыми инструментами, предлагая оптимизированный опыт управления взаимодействиями с клиентами.

Функции 8×8 Contact Center

• Автоматическое распределение вызовов (ACD)
• Запись и мониторинг звонков
• IVR (интерактивное голосовое меню)
• Предиктивный диалер
• Интеграции CRM
• Аналитика в реальном времени
• Поддержка многоканальной коммуникации
• Встроенные инструменты управления рабочей силой (WFM)
• Возможности предиктивного диалера
• Аналитика речи на основе ИИ

Каковы основные различия между 8×8 Contact Center и Aircall?

Хотя обе платформы предлагают надежные инструменты коммуникации, вот ключевые различия:

• Интеграция ИИ: 8×8 Contact Center предоставляет аналитику речи на основе ИИ, которая недоступна в Aircall.
• Управление рабочей силой: 8×8 включает встроенные инструменты WFM, оптимизирующие планирование и мониторинг производительности, в то время как Aircall не предлагает эту функцию.
• Масштабируемость: 8×8 более подходит для крупных предприятий со сложными потребностями благодаря своему комплексному набору функций, в то время как Aircall часто предпочитается малыми и средними предприятиями за его простоту.

Преимущества

• Комплексный набор функций, включая WFM и инструменты ИИ
• Сильные интеграции с популярными инструментами CRM и коммуникации
• Отличная масштабируемость для растущих предприятий

Недостатки

• Может быть сложным в настройке для малых предприятий
• Более высокая цена может быть препятствием для стартапов

Лучше всего подходит для

Крупных предприятий и средних предприятий, требующих комплексное масштабируемое решение с расширенными функциями, такими как аналитика на основе ИИ и инструменты управления рабочей силой.

Цены 8×8 Contact Center

• Бесплатный пробный период: Нет

Пользовательское ценообразование доступно по запросу.

14. Grasshopper

Grasshopper — это виртуальная телефонная система, разработанная для малых предприятий и предпринимателей. Она предоставляет пользователям функции, такие как переадресация звонков, транскрипция голосовой почты и обмен деловыми текстовыми сообщениями. Она интегрируется с популярными деловыми инструментами, что делает ее практичным решением для команд, нуждающихся в базовых функциях телефонной системы без сложности.

Функции Grasshopper

• Транскрипция голосовой почты
• Переадресация и передача звонков
• Обмен деловыми текстовыми сообщениями
• Расширения для отделов или сотрудников
• Пользовательские приветствия
• Бесплатные номера и номера с индивидуальным названием
• Простота и простота использования для нетехнических пользователей

Каковы основные различия между Grasshopper и Aircall?

Хотя и Grasshopper, и Aircall служат виртуальными телефонными системами, они обслуживают разные типы пользователей. Ключевые различия включают:

• Пользовательская база: Grasshopper более подходит для фрилансеров и малых предприятий, в то время как Aircall ориентирован на более крупные команды с более сложными потребностями.
• Функции: Aircall предлагает более расширенные функции call center, такие как интеграция CRM и аналитика, которых не хватает Grasshopper.
• Сложность: Grasshopper проще и понятнее, что облегчает нетехническим пользователям настройку и управление.

Преимущества

• Простой в использовании интерфейс
• Доступная цена для малых предприятий
• Предоставляет основные функции деловой телефонии

Недостатки

• Не хватает расширенных функций call center
• Не идеален для более крупных команд или предприятий
• Ограниченные опции интеграции по сравнению с конкурентами

Лучше всего подходит для

Фрилансеров и малых предприятий, нуждающихся в простой, легкой в использовании виртуальной телефонной системе без сложных функций.

Цены Grasshopper

• Бесплатный пробный период: Да, 7 дней

Цены доступны по запросу.

15. OpenPhone

OpenPhone — это универсальная деловая телефонная система, разработанная для помощи командам в управлении коммуникацией с легкостью. Она предлагает оптимизированный интерфейс и интегрируется с популярными инструментами, такими как HubSpot и Slack. OpenPhone особенно подходит для малых предприятий и фрилансеров, которым нужно простое, экономичное решение для управления звонками и сообщениями.

Функции OpenPhone

• Услуги VoIP
• Запись звонков
• Обмен текстовыми сообщениями
• Интеграции с инструментами CRM, такими как HubSpot
• Общие номера телефонов
• Транскрипция голосовой почты
• Общие номера телефонов для сотрудничества команды
• Простая интеграция с инструментами, такими как Slack
• Автоматическая транскрипция голосовой почты

Каковы основные различия между OpenPhone и Aircall?

OpenPhone отличается от Aircall в нескольких ключевых аспектах:

• Цена: OpenPhone обычно предлагает более доступные планы ценообразования, что делает его более доступным для малых команд.
• Простота: OpenPhone предоставляет более простой пользовательский интерфейс, облегчая нетехническим пользователям навигацию.
• Интеграции: Хотя Aircall предлагает более широкий спектр интеграций, OpenPhone сосредоточен на основных инструментах, которые критичны для малых предприятий.

Преимущества

• Доступная цена, особенно для малых команд
• Простой в использовании интерфейс
• Надежное качество звонков и обмен текстовыми сообщениями

Недостатки

• Ограниченные расширенные функции по сравнению с Aircall
• Меньше интеграций с инструментами корпоративного уровня

Лучше всего подходит для

Малых предприятий, стартапов и фрилансеров, нуждающихся в доступной и простой в использовании телефонной системе с основными функциями.

Цены OpenPhone

• Бесплатный пробный период: Да, 7 дней
• Standard Plan: $19 за пользователя/месяц
• Premium Plan: $33 за пользователя/месяц

Как выбрать правильную альтернативу Aircall

При выборе альтернативы Aircall важно рассмотреть уникальные потребности вашего бизнеса, сравнить функции и цены, а также оценить качество поддержки клиентов. Этот раздел поможет вам пройти через эти критические факторы, чтобы принять обоснованное решение.

Оцените потребности вашего бизнеса

Начните с оценки конкретных требований вашего бизнеса. Рассмотрите такие факторы, как количество агентов, объем ежедневных взаимодействий с клиентами и каналы, через которые вы общаетесь (например, телефон, электронная почта, социальные сети). Понимание этих потребностей поможет вам определить функции и интеграции, которые критичны для вашего бизнеса, такие как интеграция CRM, маршрутизация звонков или многоканальная поддержка.

Сравните функции и цены

При сравнении альтернатив важно проанализировать структуры ценообразования и наборы функций каждого варианта. Ищите решения, которые предлагают лучшую ценность, балансируя стоимость с функциями, которые вам требуются. LiveAgent, например, предоставляет экономичное решение с широким спектром функций, что делает его привлекательным вариантом для компаний всех размеров.

Рассмотрите поддержку клиентов и обслуживание

Поддержка клиентов — это критический фактор при выборе программного решения. Убедитесь, что выбранная вами альтернатива предлагает надежную и доступную поддержку. LiveAgent превосходит в этой области, предоставляя поддержку клиентов 24/7, обеспечивая помощь, когда она вам нужна. Этот уровень обслуживания может быть значительным преимуществом в поддержании гладких операций и решении любых возникающих проблем.

Заключение

Выбор LiveAgent в качестве альтернативы Aircall предоставляет многочисленные преимущества, включая комплексный набор функций, экономичное ценообразование и исключительную поддержку клиентов, доступную 24/7. При оценке различных вариантов важно рассмотреть конкретные потребности вашего бизнеса, но LiveAgent выделяется своими универсальными предложениями и доступностью. Это делает его убедительным выбором для улучшения операций обслуживания клиентов. Сделайте следующий шаг в оптимизации коммуникации вашего бизнеса, попробовав LiveAgent с нашим 30-дневным бесплатным пробным периодом.

Готовы ли вы повысить свою эффективность и улучшить поддержку клиентов?

Не упустите возможность улучшить опыт обслуживания клиентов!