Альтернатива для Freshdesk

Ищете альтернативу для Freshdesk?

Рассмотрите систему LiveAgent в качестве основного программного решения для вашей команды клиентского обслуживания, если вы ищете для себя новую платформу клиентской поддержки. В LiveAgent есть все необходимые инструменты для разрешения клиентских вопросов и проблем и формирования более прочных отношений с клиентами.

Мы предлагаем вам свыше 125 надежных и эффективных функций, отличные инструменты и бесконечные возможности интеграции, с помощью которых вы сможете разрешать тикеты клиентской поддержки легко и быстро. Воспользуйтесь такими нашими возможностями, как система управления тикетами электронной почты, онлайн чат, виртуальная АТС, функционал по работе с социальными сетями или база знаний, чтобы обеспечить более четкий и слаженный процесс клиентской поддержки, добиваясь максимума эффективности с одной-единственной программной платформой.

Интересно? Читайте далее, чтобы узнать обо всех преимуществах системы LiveAgent или начните бесплатный 30-дневный ознакомительный период. Он не предусматривает никаких обязательств с вашей стороны и не требует ввода данных вашей банковской карты.

Все инструменты, необходимые для обеспечения клиентского обслуживания мирового уровня

LiveAgent – это полнофункциональное решение, готовое усовершенствовать ваши процессы в клиентской поддержке с помощью разнообразных повышающих эффективность инструментов. Наш обширный набор функций поможет вам быстрее разрешать тикеты, поступающие от ваших клиентов, одновременно избавляя вас от повторяющихся однообразных задач, позволяя повысить производительность труда ваших операторов.

Система управления тикетами преобразует все клиентские сообщения, например, электронную почту, в тикеты, разрешением которых могут заниматься операторы вашей службы клиентского сервиса. Если же вы поместите на ваш сайт кнопку онлайн чата, это точно окупится благодаря более слаженному и четкому общению с вашими клиентами.

Покажите всему миру, что означает великолепное клиентское обслуживание в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter или Instagram. Повышайте эффективность взаимодействия с вашими клиентами с помощью встроенного в систему LiveAgent call-центра или создайте клиентский портал, также известный как база знаний.

Из единого интерфейса обрабатывайте все входящие клиентские запросы

Функции	Liveagent	Конкурент
Общая оценка	4,7 / 5	4,5 / 5
Удобство использования	4,6 / 5	4,5 / 5
Клиентское обслуживание	4,7 / 5	4,6 / 5
Соотношение цена/функционал	4,7 / 5	4,4 / 5
Стоимость	$15/оператор/месяц	$19/оператор/месяц
Предупреждения / эскалация	Есть функционал предупреждений/эскалации.	Есть функционал предупреждений/эскалации.
Автоматизированная	Есть автоматическая маршрутизация.	Есть автоматическая маршрутизация.
Управление call-центром	Есть управление call-центром.	Есть управление call-центром.
Управление очередью	Есть управление очередью.	Есть управление очередью.
Управлени	Есть управление электронной почтой.	Есть управление электронной почтой.
Показатели эффективности	Есть показатели эффективности.	Есть показатели эффективности.
Управление базой знаний	Есть управление базой знаний.	Есть управление базой знаний.
Многоканальность	Есть многоканальность.	Есть многоканальность.
Онлайн чат	Есть онлайн чат.	Есть онлайн чат.
Отчеты/аналитика	Есть функционал отчетов/аналитики.	Нет функционала отчетов/аналитики.
Портал клиентского самообслуживания	Есть портал клиентского самообслуживания.	Есть портал клиентского самообслуживания.
Управление уровнями услуг (SLA)	Есть управление уровнями услуг (SLA).	Есть управление уровнями услуг (SLA).
Интеграция социальных сетей	Есть интеграция социальных сетей.	Есть интеграция социальных сетей.
Управление тикетами	Есть управление тикетами.	Есть управление тикетами.
Управление рабочими процессами	Есть управление рабочими процессами.	Есть управление рабочими процессами.

Повышайте оперативность ваших ответов с самым быстрым онлайн чатом

Вы можете работать с клиентскими запросами, поступающими не только по электронной почте. LiveAgent позволяет поддерживать эффективность работы ваших операторов и помогать посетителям вашего сайта разобраться с любыми возникшими у них трудностями с помощью самого быстрого на рынке виджета онлайн чата.

Приготовьтесь к более оперативным ответам и быстрее разрешайте клиентские запросы. Виджеты онлайн чата — это не только эффективный инструмент клиентской поддержки, — они также помогают превращать обычных пользователей в приносящих деньги довольных клиентов.

Совместно с другими функциями LiveAgent, такими как заготовки ответов, предварительный просмотр набираемого текста и архив ответов, вы сможете использовать множество инструментов и приложений системы LiveAgent для более эффективного выполнения вашей работы.

Хочу попробовать бесплатно

Общий ящик для входящих с онлайн чатом и настраиваемыми веб-формами

Необходимые для выполнения работы функции сервисного клиентского обслуживания

Наши функции позволяют вам выполнять множество операций по работе с клиентами и автоматизировать многие задачи, без чего ответы клиентам занимали бы значительно больше времени. Избавляйтесь от повторяющихся задач и отвечайте на наиболее часто задаваемые вопросы с помощью функции заготовок ответов.

Когда у вас появляется свободная минутка, не стесняйтесь помогать вашим коллегам в решении трудных задач в совместном многоканальном ящике для входящих. Оптимизируйте ваши рабочие процессы с помощью эффективных правил автоматизации работы, тегов и внутренних заметок в тикетах клиентской поддержки. Не забывайте запрашивать оценки и отзывы у ваших клиентов, чтобы они оставались довольны вашей работой и дальше.

Расширьте ваше взаимодействие с клиентами на социальные сети, подключайте другое программное обеспечение и сторонние инструменты, формируя слаженные интеграции с системой LiveAgent. Исследуйте функционал и набор инструментов системы LiveAgent и узнайте, почему наша система столь популярна среди компаний по всему земному шару.

Превратите систему LiveAgent в индивидуальную программную платформу, специально подготовленную для качественного клиентского обслуживания

Вам необходима лишь работа с тикетами клиентской поддержки или для общения с клиентами вам нужны также и другие каналы?

LiveAgent может выполнять функции как программного обеспечения клиентской поддержки, так и программного обеспечения совместной командной работы, которое идеально соответствует целям и стилю работы вашей команды поддержки клиентов.

Работа с тикетами по электронной почте

Работаете с клиентами из почтового ящика Gmail? Подключайте к вашему совместному ящику LiveAgent любые адреса электронной почты и обрабатывайте все поступающие в службу клиентской поддержки электронные сообщения.

Совместный ящик LiveAgent для входящих сообщений может выполнять роль основного и единого почтового клиента. Пользуйтесь шаблонами электронной почты, устанавливайте правила назначения тикетов и оставляйте заметки для операторов, чтобы иметь возможность эффективно обслуживать миллионы клиентов.

Онлайн чат

Получите доступ к онлайн чату, чтобы упростить для ваших операторов процесс общения. Кроме того, онлайн чат представляет собой идеальный вариант связи для клиентов, которые хотят получить ответы на свои вопросы без промедления.

Поместите кнопку на ваш сайт и повысьте уровень клиентской удовлетворенности с помощью чата. В режиме реального времени получайте уведомления и отслеживайте, сколько пользователей в текущий момент просматривают ваш сайт.

Виртуальная АТС

Обеспечьте превосходный клиентский опыт с помощью вашего собственного call-центра. Телефонные звонки органично интегрируются в систему управления тикетами, поэтому вы легко сможете отслеживать клиентские запросы.

Система LiveAgent сохраняет все диалоги, которые вы ведете с клиентами, в том числе и аудиозаписи всех телефонных разговоров. Создавайте уникальные структуры интерактивного голосового меню IVR и получите возможность перенаправлять звонки на подходящих операторов клиентского обслуживания.

Социальные сети

Одним из новых популярных каналов клиентского обслуживания являются социальные сети. Facebook, Twitter и Instagram готовы прийти к вам на помощь и еще более улучшить работу вашей службы клиентской поддержки.

Компании используют каналы в социальных сетях, чтобы обеспечивать более качественный клиентский опыт, повышать уровень лояльности клиентов и выполнять самые разнообразные действия, необходимые в работе с клиентами.

База знаний

Платформы Help Desk используют в своей работе клиентские порталы самообслуживания, наполненные полезными информационными статьями. Статьи базы знаний помогают повысить возможности самообслуживания для тех людей, которые самостоятельно стремятся находить ответы.

LiveAgent отлично справляется с функциями системы управления базами знаний. Наполняйте вашу базу знаний информационными статьями, содержащими полезные сведения и собрания ответов на задаваемые вашими клиентами вопросы, чтобы извлечь из возможностей клиентского самообслуживания максимум пользы.

Функции и интеграции

Пользовательский интерфейс системы LiveAgent содержит множество функций, способных обрабатывать простые процессы и большие объемы задач. В состав стандартной конфигурации системы входят приложения для повышения эффективности работы.

Работу с тикетами клиентской поддержки позволяют облегчить интеграции сторонних инструментов. При этом программный комплекс LiveAgent превращается в многоканальный и универсальный инструмент совместной работы в команде.

Мобильное приложение

LiveAgent — это многоканальный инструмент клиентского обслуживания. А, чтобы обеспечить наших клиентов самым лучшим инструментом клиентского обслуживания, мы создали для вас собственное мобильное приложение, которое позволит вам обеспечивать персональную клиентскую поддержку в круглосуточном режиме.

Когда кому-либо из ваших сотрудников недоступен компьютер, он сможет воспользоваться мобильным приложением, которое доступно пользователям устройств как на Android, так и на iOS.

В итоге, ваша компания сможет обрабатывать все клиентские запросы быстро, что приведет к повышению уровня удовлетворенности ваших клиентов качеством вашего клиентского обслуживания.

Больше экономии с LiveAgent

30-дневному озна­ко­ми­тель­но­му периоду?

Если у вас остались еще какие-либо вопросы, не стесняйтесь связаться с нами по электронной почте, в социальных сетях или просто позвонить.

Наша служба клиентской поддержки доступна ежедневно и круглосуточно и в любой момент готова помочь вам с любым вопросом, касающимся работы с клиентами и системы LiveAgent. Прямо сегодня бесплатно попробуйте систему LiveAgent без каких-либо обязательств с вашей стороны и без необходимости вводить данные вашей банковской карты.

Если вам требуется дополнительная информация, посмотрите наше обзорное видео, содержащее примеры использования инструментов и эффективных рабочих процессов и позволяющее увидеть в деле всё то, что может предложить вам система LiveAgent.

Я готов(а) попробовать LiveAgent