Ищете альтернативу для Hesk?

Узнайте, почему LiveAgent является лучшей альтернативой на рынке для системы Hesk.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
  • ✓ Банковская карта не нужна
  • ✓ Отмена в любой момент
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?

Уже сегодня переходите в LiveAgent, и вы поймете, почему наш программный комплекс является великолепной альтернативой системе Hesk. LiveAgent — это система управления тикетами Help Desk, позволяющая работать с клиентами одновременно во множестве каналов, в том числе, с тикетами электронной почты, онлайн чатом, по телефону, в социальных сетях и на клиентском портале. В состав нашего программного комплекса входит большое количество функций и интеграций стороннего программного обеспечения, которые позволят вам выстроить по-настоящему эффективные рабочие процессы. Читайте далее, чтобы подробнее узнать о системе LiveAgent, либо прямо сейчас начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период.
  • SourceForge leader fall 2021

Быстрое сравнение Hesk и LiveAgent

Функции Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется.
Hesk
Работа с тикетами
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
Hesk позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В Hesk нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В Hesk нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал клиентского самообслуживания.
В Hesk имеется портал клиентского самообслуживания.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Facebook.
В Hesk нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В системе LiveAgent имеется интеграция Twitter.
В Hesk нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В Hesk нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
В Hesk нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В системе LiveAgent есть база знаний.
В Hesk есть база знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В системе LiveAgent есть клиентский форум.
В Hesk нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent имеется функционал автоматизации и правил.
В Hesk нет функционала автоматизации и правил.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В Hesk нет функционала API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В Hesk нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В Hesk нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
История тикетов в Hesk не ограничена.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
Hesk работает с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
Hesk не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Hesk не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В Hesk нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В Hesk нет круглосуточной безлимитной клиентской поддержки.
Chat button gallery in Live chat software - LiveAgent

Поместите на ваш сайт быстрый виджет онлайн чата

Отвечайте на клиентские запросы в службу поддержки быстрее с помощью нашего онлайн чата. Просто создайте ваш собственный виджет, или выберите один из многочисленных предустановленных вариантов из нашей галереи кнопок чата и поместите его на вашем сайте. Посетители вашего сайта и клиенты могут просто нажать на него и начать общаться с представителем службы поддержки. Онлайн чат системы LiveAgent является одним из наиболее быстрых виджетов чата, доступных на рынке. В него встроен целый набор полезных функций, таких как предварительный просмотр набираемого текста или проактивные приглашения в чат, с помощью которых вы можете повысить вовлеченность ваших клиентов. Испробуйте наш чат на собственном опыте и узнайте, как можно улучшить работу вашей службы клиентской поддержки.

Попробуйте наш онлайн чат

Управление тикетами без затруднений

LiveAgent получает, сортирует, организовывает тикеты и автоматически назначает их операторам с помощью правил автоматизации, которые вы можете настроить под свои нужды. Это очень полезная возможность, поскольку система LiveAgent способна отслеживать все важные каналы общения с клиентами, преобразуя все поступающие сообщения в тикеты. Получите доступ к системе управления тикетами, которая обрабатывает общение во всех каналах: в электронной почте, онлайн чате, по телефону, в звонках Viber и в социальных сетях — Facebook, Twitter и Instagram. Попробуйте нашу систему сегодня и сами убедитесь, насколько легко и удобно ей пользоваться.
Reports in Help desk software - LiveAgent

Функционал многоканального общения из единого интерфейса

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Knowledgebase customization in Customer portal software - LiveAgent

База знаний с настраиваемым брендированием

Создайте ваш собственный полезный клиентский портал самообслуживания, содержащий важные заметки, информационные статьи и пошаговые инструкции по разрешению разнообразных проблем или для изучения чего-то нового. Наш функционал клиентского портала предлагает вам настраиваемые возможности брендирования, чтобы ваша база знаний соответствовала вашему корпоративному стилю. База знаний также включает в себя форумы, на которых ваши клиенты будут иметь возможность отвечать другим клиентам или пользователям, испытывающим проблемы, либо просто обсуждать работу тех или иных функций. Вы также можете использовать базу знаний для получения клиентских отзывов, которые помогут вам лучше понимать, как усовершенствовать ваш бизнес.

Используйте нашу базу знаний, чтобы предоставлять
превосходное клиентское обслуживание

Наша потрясающая клиентская поддержка всегда готова помочь вам

Мы решаем проблемы клиентов по электронной почте, в онлайн чате, по телефону и в клиентском портале. Поддержка осуществляется в круглосуточном режиме, чтобы наши клиенты всегда имели время и возможность сконцентрироваться на главном — поддержке своих собственных клиентов. Связывайтесь с нами в любое время, когда бы вам ни понадобилась наша поддержка, и мы сделаем всё, чтобы предоставить вам необходимую информацию или помощь. Взгляните на наши достижения и клиентские отзывы, приведенные ниже, и вы поймете, почему наши клиенты из других программ клиентского обслуживания перешли на систему LiveAgent. Присоединяйтесь к нам прямо сегодня и сами становитесь довольным и счастливым клиентом!
Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent

Больше экономии с LiveAgent

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

Готовы перейти на нашу систему Help Desk?

Попробуйте наш программный комплекс, прямо сегодня начав бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Для этого вам не потребуется вводить данные банковской карты, а, начиная ознакомительный период, вы не берете на себя совершенно никаких обязательств. Обязательно посмотрите наше обзорное видео по продукту, чтобы узнать, на что еще способна система LiveAgent, либо ознакомьтесь с дополнительными материалами по LiveAgent на нашем сайте.

Сравните нас с другими системами Help Desk

    Related Articles to Альтернатива для Hesk
    Используйте наши готовые шаблоны ответов на вопросы в социальных сетях о стоимости товаров/услуг. Они специализированные и полностью настраиваются к индивидуальным потребностям!

    Вопросы о ценах на продукты/услуги

    Цена товара очень важна для покупателей, их вопросы об этом надо рассматривать серьезно. Предлагаются шаблоны ответов на вопросы о цене в социальных сетях.

    Благодаря расширениям (плагинам) для переноса данных, перейти на работу в программном комплексе LiveAgent просто. Эти плагины позволяют без каких-либо трудностей перенести необходимые данные из предыдущего вашего программного решения в систему LiveAgent .

    Расширения для переноса данных

    Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.

    Инструменты совместной (командной) работы позволяют коллегам более эффективно общаться, решать проблемы, делиться файлами и сотрудничать.

    Инструменты совместной работы

    Свяжитесь с Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    Делитесь прошлыми беседами и запросами клиентов с помощью онлайн-истории тикетов. Вы можете включать и выключать эту функцию по собственному усмотрению.

    Онлайн-история тикетов (URL)

    LiveAgent предоставляет ссылки на онлайн-историю тикетов, вложения и уведомления по электронной почте. Попробуйте бесплатный аккаунт на 14 дней.

    Позвольте своим клиентам голосовать за наиболее важные для них функции. Обсудите с ними каждую идею на форуме обратной связи. Подробнее об этом читайте настоящей в статье.

    Отзывы и предложения

    Различные инструменты совместной работы, поддержка бизнеса и обучение предлагаются компанией для решения задач в бизнес-поддержке. Компании должны активно использовать социальные сети для ответов на вопросы о ценах и информации о скидках, чтобы повысить продажи. Также, стоит строить эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.

    Настройте собственную библиотеку звуков, чтобы получать уникальные звуки-оповещения о новых тикетах, звонках, сообщениях в чате, подключениях и других событиях.

    Звуки

    Компания предоставляет отраслевые решения для бизнеса, обучение и поддержку. Есть партнерская программа и возможность запланировать демонстрацию. Связаться с продажами для получения подробной информации.

    В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

    Start Free Trial x