Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?
Уже сегодня переходите в LiveAgent, и вы поймете, почему наш программный комплекс является великолепной альтернативой системе Hesk. LiveAgent — это система управления тикетами Help Desk, позволяющая работать с клиентами одновременно во множестве каналов, в том числе, с тикетами электронной почты, онлайн чатом, по телефону, в социальных сетях и на клиентском портале.
В состав нашего программного комплекса входит большое количество функций и интеграций стороннего программного обеспечения, которые позволят вам выстроить по-настоящему эффективные рабочие процессы. Читайте далее, чтобы подробнее узнать о системе LiveAgent, либо прямо сейчас начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период.
Попробовать бесплатно
30 days free trial
Не требуется вводить данные банковской карты
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
Hesk позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат.
В Hesk нет онлайн чата.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В Hesk нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал клиентского самообслуживания.
В Hesk имеется портал клиентского самообслуживания.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Facebook.
В Hesk нет интеграции Facebook.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В системе LiveAgent имеется интеграция Twitter.
В Hesk нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В Hesk нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Viber.
В Hesk нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В системе LiveAgent есть база знаний.
В Hesk есть база знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В системе LiveAgent есть клиентский форум.
В Hesk нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
В LiveAgent имеется функционал автоматизации и правил.
В Hesk нет функционала автоматизации и правил.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent есть функционал API.
В Hesk нет функционала API.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В Hesk нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В Hesk нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
История тикетов в LiveAgent не ограничена.
История тикетов в Hesk не ограничена.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов.
Hesk работает с неограниченным числом сайтов.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
Количество кнопок чата в LiveAgent не ограничено.
Hesk не может предложить неограниченное количество кнопок чата.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Hesk не ограничивает количество тикетов/сообщений.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений.
В Hesk нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений.
В Hesk нет круглосуточной безлимитной клиентской поддержки.
Поместите на ваш сайт быстрый виджет онлайн чата
Отвечайте на клиентские запросы в службу поддержки быстрее с помощью нашего онлайн чата. Просто создайте ваш собственный виджет, или выберите один из многочисленных предустановленных вариантов из нашей галереи кнопок чата и поместите его на вашем сайте. Посетители вашего сайта и клиенты могут просто нажать на него и начать общаться с представителем службы поддержки. Онлайн чат системы LiveAgent является одним из наиболее быстрых виджетов чата, доступных на рынке.
В него встроен целый набор полезных функций, таких как предварительный просмотр набираемого текста или проактивные приглашения в чат, с помощью которых вы можете повысить вовлеченность ваших клиентов. Испробуйте наш чат на собственном опыте и узнайте, как можно улучшить работу вашей службы клиентской поддержки.
LiveAgent получает, сортирует, организовывает тикеты и автоматически назначает их операторам с помощью правил автоматизации, которые вы можете настроить под свои нужды. Это очень полезная возможность, поскольку система LiveAgent способна отслеживать все важные каналы общения с клиентами, преобразуя все поступающие сообщения в тикеты.
Получите доступ к системе управления тикетами, которая обрабатывает общение во всех каналах: в электронной почте, онлайн чате, по телефону, в звонках Viber и в социальных сетях — Facebook, Twitter и Instagram. Попробуйте нашу систему сегодня и сами убедитесь, насколько легко и удобно ей пользоваться.
Функционал многоканального общения из единого интерфейса
База знаний с настраиваемым брендированием
Создайте ваш собственный полезный клиентский портал самообслуживания, содержащий важные заметки, информационные статьи и пошаговые инструкции по разрешению разнообразных проблем или для изучения чего-то нового. Наш функционал клиентского портала предлагает вам настраиваемые возможности брендирования, чтобы ваша база знаний соответствовала вашему корпоративному стилю.
База знаний также включает в себя форумы, на которых ваши клиенты будут иметь возможность отвечать другим клиентам или пользователям, испытывающим проблемы, либо просто обсуждать работу тех или иных функций. Вы также можете использовать базу знаний для получения клиентских отзывов, которые помогут вам лучше понимать, как усовершенствовать ваш бизнес.
Используйте нашу базу знаний, чтобы предоставлять превосходное клиентское обслуживание
Наша потрясающая клиентская поддержка всегда готова помочь вам
Мы решаем проблемы клиентов по электронной почте, в онлайн чате, по телефону и в клиентском портале. Поддержка осуществляется в круглосуточном режиме, чтобы наши клиенты всегда имели время и возможность сконцентрироваться на главном — поддержке своих собственных клиентов. Связывайтесь с нами в любое время, когда бы вам ни понадобилась наша поддержка, и мы сделаем всё, чтобы предоставить вам необходимую информацию или помощь.
Взгляните на наши достижения и клиентские отзывы, приведенные ниже, и вы поймете, почему наши клиенты из других программ клиентского обслуживания перешли на систему LiveAgent. Присоединяйтесь к нам прямо сегодня и сами становитесь довольным и счастливым клиентом!
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S
Live Agent
Готовы перейти на нашу систему Help Desk?
Попробуйте наш программный комплекс, прямо сегодня начав бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Для этого вам не потребуется вводить данные банковской карты, а, начиная ознакомительный период, вы не берете на себя совершенно никаких обязательств. Обязательно посмотрите наше обзорное видео по продукту, чтобы узнать, на что еще способна система LiveAgent, либо ознакомьтесь с дополнительными материалами по LiveAgent на нашем сайте.
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
