Ищете альтернативное решение для платформы клиентского обслуживания Kustomer? Переходите на LiveAgent и предоставляйте вашим клиентам обслуживание мирового уровня с помощью нашей многоканальной платформы. Добавьте немного человечности к вашему взаимодействию с клиентами и повышайте клиентскую вовлеченность, одновременно экономя деньги с одним из наших доступных тарифных планов.
Обеспечивайте лучшее клиентское обслуживание с помощью правильных инструментов вашей службы клиентской поддержки. Повышайте производительность труда сотрудников с нашей многоканальной системой управления тикетами.
Читайте далее, чтобы подробнее узнать о системе LiveAgent, или уже сегодня на собственном опыте попробуйте ее с нашим бесплатным 14-дневным пробным периодом.
Функции | Liveagent Бесплатно попробуйте лучшую из альтернативных систем клиентской поддержки! Вводить данные вашей банковской карты не потребуется. | Kustomer |
---|---|---|
Работа с тикетами Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания. | LiveAgent позволяет работать с тикетами. | В Kustomer нет возможности работать с тикетами. |
Онлайн чат Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт. | В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer есть онлайн чат на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Виртуальная АТС Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения. | В LiveAgent есть виртуальная АТС. | В Kustomer нет виртуальной АТС. |
Самообслуживание Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | В LiveAgent есть портал клиентского самообслуживания на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer есть портал клиентского самообслуживания на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Facebook Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительные $39 за учетную запись в месяц или на тарифном плане 'Все включено' без дополнительных наценок. | В Kustomer есть интеграция Facebook на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Twitter Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса. | В LiveAgent есть интеграция Twitter на тарифном плане 'Тикет' за дополнительные $39 за учетную запись в месяц или на тарифном плане 'Все включено' без дополнительных наценок. | В Kustomer есть интеграция Twitter на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Instagram Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | В LiveAgent есть интеграция Instagram на тарифном плане 'Тикет' за дополнительные $39 за учетную запись в месяц или на тарифном плане 'Все включено' без дополнительных наценок. | В Kustomer есть интеграция Instagram на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Viber Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях. | LiveAgent предлагает интеграцию Viber. | Интеграция Viber недоступна в Kustomer. |
База знаний Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции. | В LiveAgent база знаний доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer база знаний доступна на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Клиентский форум Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов. | В LiveAgent есть клиентский форум. | В системе Kustomer нет клиентского форума. |
Автоматизация и правила Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач. | В LiveAgent функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer функционал автоматизации и правил доступен на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
API Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно. | В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer функционал API доступен на тарифном плане за $139 в месяц. |
Интерактивное голосовое меню (IVR) Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором. | В LiveAgent есть функционал IVR. | В Kustomer нет IVR. |
Видеозвонки Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime. | В LiveAgent есть функция видеозвонков. | В Kustomer нет функции видеозвонков. |
Неограниченная история Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо. | В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное число сайтов Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов. | LiveAgent работает с неограниченным числом сайтов. | В Kustomer работа с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченное количество кнопок чата На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата. | В LiveAgent кнопки чата без ограничений доступны на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer неограниченное количество кнопок чата доступно на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Тикеты/сообщения без ограничений Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов. | В LiveAgent неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц. | В Kustomer неограниченное количество тикетов/сообщений доступно на тарифном плане за $89 за 1 рабочее место оператора в месяц. |
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо. | LiveAgent ведет аудиозапись звонков без ограничений. | В Kustomer нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров. |
Неограниченная поддержка в режиме 24/7 Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать. | Поддержка LiveAgent доступна круглосуточно и без ограничений. | В системе Kustomer нет неограниченной круглосуточной клиентской поддержки. |
Обеспечивайте клиентам исключительное качество клиентского сервиса в их любимых каналах общения и превосходите ожидания. В системе LiveAgent есть для этого все необходимые инструменты и возможности.
Работайте с вопросами клиентов в нашей многофункциональной платформе управления тикетами, которая обеспечивает взаимодействие по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в базе знаний и социальных сетях – Facebook, Twitter и Instagram. Каждый из каналов обладает рядом дополнительных настроек и функций, способных повысить эффективность работы ваших специалистов и создать поистине эффективную службу клиентской поддержки.
Появление одного-единственного инструмента, такого как база знаний, может полностью изменить восприятие клиентами качества вашего обслуживания. Клиентская база знаний – это очень эффективная функция, позволяющая продвинутым клиентам самостоятельно находить решения для возникших проблем с помощью размещенных в ней полезных статей.
Наш редактор WYSIWYG позволяет легко создавать статейные материалы, полные полезной информации. Кроме того, вы можете изменять настройки брендирования и создавать базы знаний, которые будут соответствовать целям и корпоративному стилю вашей компании. База знаний – это просто очень удобный инструмент клиентского самообслуживания и важнейший элемент любой службы клиентской поддержки.
Эффективность клиентского обслуживания зависит от четкости взаимодействия ваших сотрудников с системой Help Desk, в которой они работают. В программном комплексе LiveAgent есть все необходимое для более качественного управления взаимоотношениями с клиентами. Повышайте среднюю скорость ответа на обращения с нашим самым быстрым на рынке виджетом онлайн чата, подключайте к системе социальные сети и даже Viber.
Все имеющиеся каналы обслуживания содержат наборы важнейших функций для обеспечения четкости рабочих процессов. Настраивайте умные механизмы автоматизации, которые будут сортировать поступающие обращения и обезопасят вас от возникновения конфликтов в обработке. Отслеживайте историю взаимодействия с клиентом, добавляйте теги, заметки, применяйте фильтры, или задействуйте большой перечень всевозможных интеграций, которые позволят консолидировать все ваши рабочие процессы в рамках одного интерфейса.
Мы, так же, как и вы, стремимся предоставлять ответы на запросы наших клиентов. Поэтому наши консультанты клиентского обслуживания доступны круглосуточно для любого человека, которому необходима информация.
Отправьте нам сообщение по электронной почте или в онлайн чате, позвоните нам или посетите наш клиентский портал, когда бы вам ни потребовалась наша помощь или информация о наших продуктах. Кроме того, вы можете знакомиться со статьями в нашей Академии LiveAgent и узнать из них много нового о том, как работает контактный центр, и о том, как, независимо от обстоятельств, добиться повышения клиентской удовлетворенности.
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Peter Komornik, CEO
Запишитесь на экскурсию по системе LiveAgent и начните ваш 14-дневный бесплатный ознакомительный период уже сегодня. Никаких обязательств с вашей стороны, вводить данные банковской карты при этом также не придется. Если же вы уже твердо решили оформить подписку на наш продукт, то наши тарифы можно посмотреть здесь.
У LiveAgent доступная модель ценообразования, которая подойдет кампании почти любого масштаба. Так как, вы готовы? Жмите на эту кнопку, и давайте начнем!
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.