Вам надоела ваша текущая система клиентской поддержки?
Переходите на нашу многоканальную систему управления взаимодействием с клиентами и предоставьте вашим клиентам возможность связываться с вами так, как это удобно им: в их любимых каналах общения. Повысьте качество взаимодействия с вашими клиентами в тикетах электронной почты, в онлайн чате, социальных сетях, по телефону и с помощью базы знаний.
Всё клиентское взаимодействие для вашего удобства доступно в нашей системе из одного универсального интерфейса. Прямо сегодня начните бесплатный ознакомительный период, чтобы с помощью системы LiveAgent повысить уровень удовлетворенности ваших клиентов.
Попробовать бесплатно
7 or 30 days free trial
Free trial for 7 days with a free email, or 30 days with a company emailНе требуется вводить данные банковской карты
Use your company email to get a 30 day trial for free.
.ladesk.com
Выберите название для своего поддомена LiveAgent. Большинство людей использует название своей компании или команды.
Содержит инструмент управления, позволяющий обрабатывать и каталогизировать запросы на предоставление клиентского обслуживания.
LiveAgent позволяет работать с тикетами.
Tidio не позволяет работать с тикетами.
Онлайн чат
Виджет онлайн чата, который можно поместить на любой сайт.
В LiveAgent есть онлайн чат на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Tidio есть онлайн чат на тарифном плане за $46 в месяц.
Виртуальная АТС
Виртуальная АТС, которую можно использовать для совершения и приема звонков с помощью функционала автоматического их распределения.
В LiveAgent есть виртуальная АТС.
В Tidio нет виртуальной АТС.
Самообслуживание
Функция, позволяющая вам создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться, чтобы иметь доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
В LiveAgent имеется портал самообслуживания клиентов.
В Tidio нет портала самообслуживания клиентов.
Facebook
Интеграция Facebook позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В LiveAgent есть интеграция Facebook на тарифном плане 'Тикет' за дополнительную плату в размере $39 за учетную запись в месяц, либо без дополнительной платы на тарифном плане 'Все включено'.
В Tidio есть интеграция Facebook на тарифном плане за $46 в месяц.
Twitter
Интеграция Twitter позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на твиты непосредственно из интерфейса программного комплекса.
В LiveAgent есть интеграция Twitter.
В Tidio нет интеграции Twitter.
Instagram
Интеграция Instagram позволяет получать все комментарии и упоминания, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на комментарии и упоминания непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent есть интеграция Instagram.
В системе Tidio нет интеграции Instagram.
Viber
Интеграция Viber позволяет получать все сообщения, преобразуя их в тикеты. Кроме того, с помощью этой интеграции пользователи могут отвечать на сообщения и осуществлять рассылки непосредственно из интерфейса программного комплекса по работе с клиентами в соцсетях.
В системе LiveAgent имеется интеграция Viber.
В системе Tidio нет интеграции Viber.
База знаний
Хранилище знаний, в котором содержатся важнейшие сведения, в том числе, руководства по поиску и устранению неисправностей, разделы часто задаваемых вопросов, а также пошаговые инструкции.
В LiveAgent есть база знаний.
В Tidio нет базы знаний.
Клиентский форум
Онлайн-площадка, расположенная непосредственно в вашей базе знаний и предназначенная для обсуждения вашими клиентами различных вопросов.
В LiveAgent есть клиентский форум.
В Tidio нет клиентского форума.
Автоматизация и правила
Возможность автоматизировать рабочие процессы, избавляясь от повторяющихся рутинных задач.
LiveAgent есть функционал автоматизации и правила.
В Tidio нет функционала автоматизации и правил.
API
Набор команд и функций, позволяющих различным приложениям работать совместно.
В LiveAgent функционал API доступен на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Tidio функционал API доступен на тарифном плане за $46 в месяц.
Интерактивное голосовое меню (IVR)
Технология, позволяющая звонящему абоненту переходить в различные нужные ему разделы телефонной системы, прежде чем он будет соединен с живым оператором.
В системе LiveAgent есть функционал IVR.
В Tidio нет функционала IVR.
Видеозвонки
Звонок, содержащий видеоряд, подобно звонкам в Skype, Zoom или Facetime.
В LiveAgent есть функционал видеозвонков.
В Tidio нет функции видеозвонков.
Неограниченная история
Сроки хранения тикетов не истекают, сами тикеты никогда не удаляются - вы можете просматривать их тогда, когда это вам необходимо.
В LiveAgent неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Tidio неограниченная история тикетов доступна на тарифном плане за $46 в месяц.
Неограниченное количество сайтов
Вы можете использовать это программное обеспечение для работы с неограниченным количеством сайтов.
В LiveAgent возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Tidio возможность работы с неограниченным количеством сайтов доступна на тарифном плане за $46 в месяц.
Неограниченное количество кнопок чата
На свои сайты вы можете поместить неограниченное количество кнопок чата.
В LiveAgent возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане 'Тикет + Чат' за $29 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Tidio возможность размещать на сайтах неограниченное количество кнопок чата доступна на тарифном плане за $46 в месяц.
Тикеты/сообщения без ограничений
Вы можете получать неограниченное количество сообщений электронной почты и тикетов.
LiveAgent не ограничивает количество тикетов/сообщений.
В системе Tidio неограниченные тикеты/сообщения недоступны.
Неограниченная аудиозапись телефонных разговоров
Ведите запись всех звонков, принятых или совершенных через систему, и воспроизводите записи, когда вам это необходимо.
В LiveAgent доступна неограниченная аудиозапись телефонных разговоров.
В Tidio нет неограниченной аудиозаписи телефонных разговоров.
Неограниченная поддержка в режиме 24/7
Клиентская поддержка, доступная в круглосуточном режиме и без ограничений по количеству запросов, которые можно подать.
В LiveAgent неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане 'Тикет' за $15 за 1 рабочее место оператора в месяц.
В Tidio неограниченная круглосуточная клиентская поддержка доступна на тарифном плане за $46 в месяц.
Самый быстрый на рынке инструмент чата
Клиентское обслуживание в чате является быстрым и надежным способом общения с клиентами. Виджет онлайн чата LiveAgent — самый быстрый на рынке и отображает чат всего за 2,5 секунды. Кроме того, наш онлайн чат включает в себя ряд замечательных функций, позволяющих вам повысить вовлеченность ваших клиентов и эффективность работы вашего персонала.
Функция предварительного просмотра набираемого текста позволяет вам видеть, что ваш клиент набирает в окне чата еще до того, как он окончательно сформулирует и отправит вам свой вопрос, в то время как функция проактивных приглашений в чат позволяет побуждать посетителей вашего сайта связываться с вами. Взгляните на полный перечень наших функций или попробуйте их в деле.
Наша платформа позволит вам профессионально работать с клиентами в чате
Обрабатывайте клиентские запросы в большем количестве каналов
Чат от Tidio — это превосходный инструмент клиентского обслуживания. В то же время, не всякой компании будет достаточно одного лишь чата для оказания превосходной клиентской поддержки. Вот почему система LiveAgent предлагает возможности работы с тикетами электронной почты, онлайн чатом, телефонией, клиентским порталом, мессенджером Viber и социальными сетями — Facebook, Twitter и Instagram.
Выстраивайте более прочные отношения с вашими клиентами и связывайтесь с ними из любого популярного сервиса в сети. Попробуйте наш программный комплекс уже сегодня и узнайте, как повысить эффективность вашей службы поддержки с помощью многоканальной системы управления тикетами.
Программный комплекс клиентской поддержки с интеллектуальным распределением сообщений
Более удобное управление клиентским обслуживанием
Для каждого инструмента или канала клиентского взаимодействия, доступных на вашем тарифном плане, система LiveAgent предлагает набор дополнительных расширенных функций. Управляйте вашими контактами и пользуйтесь расширенным функционалом фильтров, чтобы сортировать поступающие от ваших клиентов сообщения. Кроме того, во встроенной виртуальной АТС нашей системы вы можете создавать собственные уникальные голосовые меню IVR.
Создавайте ваши собственные кнопки чата и звонка, и настраивайте брендирование и стиль статейных материалов, размещенных на вашем клиентском портале. Взгляните на
полный перечень функций нашего программного комплекса, чтобы узнать, чего еще можно добиться с системой LiveAgent.
Пионерское программное обеспечение
Знаете ли вы,
что появившаяся в 2006 году система LiveAgent была первым программным продуктом, объединившим в себе функционал клиентского обслуживания и онлайн чата. По состоянию на 2021 год, LiveAgent является наиболее популярной и самой обсуждаемой из доступных на рынке систем Help Desk, обслуживающей свыше 150 миллионов пользователей и более 40 тысяч компаний по всему миру.
30%
Рост выручки
Обеспечивая более качественное клиентское обслуживание, поднимайте выручку.
97%
Больше довольных клиентов
Молниеносно отвечайте на запросы и оставляйте у клиентов только положительные впечатления.
16×
Рост ценности клиентов
Увеличивайте продажи, обеспечивая лояльность клиентов по отношению к вашему бренду.
Мы можем показать вам, что значит первоклассное клиентское обслуживание
Мы понимаем, что предоставление клиентской поддержки может оказаться непростой задачей, когда вам самим помощи ждать неоткуда. Именно поэтому клиентская поддержка в нашей компании доступна в режиме 24/7 для любого, кто хочет узнать что-нибудь новое или кому нужна помощь в решении какой-нибудь проблемы.
У LiveAgent множество довольных клиентов, и вы можете стать одним из них. Начните бесплатный ознакомительный период и узнайте, как мы работаем с клиентами, либо ознакомьтесь с нашими отзывами, чтобы понять, почему клиенты перешли в программный комплекс LiveAgent.
Роман Бош
Partly
Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.
Кристин Пройслер
HostingAdvice
LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.
Карл Дитрих
Covomo
LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.
Хендрик Хенце
HEWO интернет-маркетинг
Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.
Разван Сава
Webmaster Deals
Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.
Тарас Бака
XperienceHR
Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.
Андрей Фтомин
TAZAR Group
Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.
Мэтт Джейнвэй
The Workplace Depot
Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.
Вивьен Картер
CSI Products
Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.
Кристиан Лэнг
Lucky-Bike
С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.
Йенс Малмквист
Projure
Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.
Катана Александру
Websignal
Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.
Ян Винк
All British Casino
С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.
Аллан Бьёркен
Norske Automaten
LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!
Сисси Бёттхер
Study Portals
Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.
Питер Конинг
TypoAssassin
Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.
Аранзазу Ф
Factorchic
Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.
Рик Нуске
MyFutureBusiness
Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.
Войтех Келеценьи
123-Nakup
LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.
Рафаэль Кобалян
Betconstruct
Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.
Мартин Другай
Atomer
«Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».
Иван Голубович
AVMarket
«Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».
Рустем Гимаев
Лингвистический центр Antalya Consulting
«Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...
Рэнди Брайан
tekRESCUE
«LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».
Тимоти Дж. Кис
Marietta Corporation
«Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».
Михаела Теодореску
eFortuna
«Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».
Гильда Андрейковичова
TrustPay
«Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».
Александра Данишова
Nay
«Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».
Самуэль Смагель
m:zone
«LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».
Дэвид Чендлер
Volterman
«Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25
Live Agent
Готовы испытать в деле нашу платформу клиентского обслуживания?
Повысьте качество вашего общения с клиентами, начав бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Это не подразумевает никаких обязательств с вашей стороны — даже данные банковской карты вам вводить для этого не придется. Желаете узнать подробнее? Взгляните на эту страницу и откройте для себя дополнительную информацию о программном комплексе LiveAgent. Не забудьте также посмотреть наше обзорное видео по продукту, чтобы увидеть, как LiveAgent работает в деле.
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Взаимоотношения с клиентами начинаются в момент, когда клиент начинает вести дела с вашей компанией. Стройте эффективные взаимоотношения с клиентами с помощью LiveAgent.
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
KPI - мера в бизнес-исследованиях, которая позволяет владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI, в области маркетинга или обслуживания клиентов показатели включают: среднее время ожидания, среднее время разрешения запроса, отток клиентов и оценка удовлетворенности клиентов.
Ознакомьтесь с командой LiveAgent: основатели - Andrej Harsani и Viktor Zeman, разработчики - Michal Bebjak, Milos Jancovic и другие, а также команда по работе с клиентами и маркетинг.
Создание вашего аккаунта LiveAgent...
0%
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent. A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
