Бесплатная система управления базой знаний №1

Узнайте, с какой легкостью можно создавать профессиональные базы знаний.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Knowledge base software animation
Knowledge base background

Ищете бесплатное программное обеспечение для работы с базами знаний?

Настраиваемая бесплатная база знаний облегчает работу ваших сотрудников, а также вдохновляет ваших клиентов помогать друг другу.

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2021 году в России. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

  • Best support for smart business, G2 badge
  • GetApp leader in cal tracking software badke 2025
  • Capterra shortlist badge for favorite help desk software 2025
  • Software Advice badge, Frontrunners, Help Desk category
Knowledge Base Customer Portal Demo LiveAgent | Live AgentP0Y0M0DT0H0M307SYoutube video: Knowledge Base  Customer Portal Demo  LiveAgent
Live Agent

Что такое бесплатная система управления базами знаний?

База знаний — это расположенная в Сети Интернет база данных клиентского самообслуживания, в удобной форме предоставляющая помощь всем, кто ищет информацию о вашей компании или ваших продуктах. Система управления базами знаний позволяет хранить важную информацию, управлять и делиться ей в едином пространстве, где к ней легко получить доступ. По сути, инструменты работы с базой знаний позволяют экономить ценные ресурсы, такие как время и деньги, поскольку они дают возможность обеспечивать поддержку клиентов, даже тогда, когда ваши специалисты недоступны.

Для чего нужна бесплатная система управления базами знаний?

Создайте ресурс, на котором ваши сотрудники смогут делиться знаниями, а клиенты — самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Более довольные клиенты

Создавайте информативные и всеобъемлющие статьи базы знаний, чтобы клиенты могли быстро находить нужные им ответы.

Круглосуточная поддержка

Формируя вашу базу знаний, вы обеспечиваете вашим клиентам доступ к важной информации в режиме 24/7/365.

Снижение нагрузки по тикетам

Предоставьте вашим клиентам возможность самостоятельно находить информацию, в то время как ваши специалисты смогут сосредоточиться на более важных проблемах.

4 шага к созданию бесплатной базы знаний

Создайте ресурс, на котором ваши сотрудники смогут делиться знаниями, а клиенты — самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Выбирайте один из трех вариантов оформления

База знаний LiveAgent предлагает вам выбор предустановленных вариантов оформления базы знаний. И, хотя мы не предлагаем какой-то дополнительной пользовательской темы оформления, в наших предустановленных вариантах можно легко изменять цвета, а также задавать ваши собственные колонтитулы. Выбрав вариант оформления, вы можете приступать к наполнению вашей базы знаний информацией, полезной как для клиентов, так и для всего персонала вашей компании.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Бесплатная русскоязычная система управления базами знаний

Бесплатный тариф LiveAgent — это великолепное решение для начинающего бизнеса. В то же время, на платных тарифах вы получите большой набор функций по работе с клиентами, которые существенно упростят ваш рабочий процесс и обеспечат вам больше возможностей для оказания клиентской поддержки.

Переход на бесплатное программное обеспечение для службы поддержки

Бесплатный аккаунт

Бесплатно

Семидневная история клиентских тикетов

Ограниченное число интеграций

Нет поддержки соцсетей

Меньше функций

Free Live Chat-icon

Платный аккаунт

от $15/мес.

Никаких ограничений

Множество полезных функций

Поддержка соцсетей

Неограниченная история сообщений

и многое другое…

book lover - illustration

Бесплатная клиентская поддержка

Знаете ли вы, что большинство клиентов, прежде чем связываться со службой поддержки, предпочитают сначала искать нужное им решение самостоятельно? Создав собственную базу знаний, вы предоставите клиентам ценную информацию и сэкономите время своих сотрудников при работе с повторяющимися запросами. Благодаря нашей бесплатной системе управления базами знаний, вместо того, чтобы тратить свое рабочее время на одинаковые запросы, ваши специалисты смогут сосредоточиться на более важных проблемах.

Внутренняя база знаний

Программное обеспечение управления базами знаний LiveAgent с открытым исходным кодом позволяет вашей компании создавать базы знаний и для ваших операторов клиентской поддержки, и для клиентов. Внутренняя база знаний может стать единым местом хранения информации/знаний в вашей компании.

Облачная система управления базами знаний программного комплекса LiveAgent содержит в себе поисковый механизм, позволяющий вашим специалистам легко находить нужную им информацию в строке поиска. В результате, внутренняя база знаний дает возможность оптимизировать рабочие процессы ваших сотрудников, что позволяет сделать и их, и ваших клиентов более счастливыми.

Mockup-Customer portal settings

Удобный редактор WYSIWYG

Делиться знаниями с клиентами просто! Выделите четкие категории/рубрики и обеспечьте посетителям удобную навигацию по вашей базе знаний. После этого вы сможете наполнить созданные категории полезной информацией с помощью нашего встроенного WYSIWYG-редактора статей с удобными возможностями форматирования. В нем вы можете менять внешний вид и стиль ваших материалов, заголовков, выбирать цвета и стили оформления, а также добавлять изображения.

WYSIWYG editor
Вложения-в-статьи-LiveAgent

Добавляйте в ваши статьи вложенные файлы

Система управления базами знаний LiveAgent является очень функциональным программным решением, которое позволяет, в том числе, прикреплять к вашим статьям вложенные файлы. Благодаря этой возможности клиентского самообслуживания еще более снижается количество необязательных клиентских запросов, поступающих в вашу службу клиентской поддержки, и повышается общее качество взаимодействия с клиентами, поскольку они могут получать всё необходимое самостоятельно.

Более 21 000 компаний не могут ошибаться

Взгляните на наши истории успеха и отзывы клиентов и узнайте, как LiveAgent может поднять поддержку ваших клиентов на новый уровень и сделать ваших деловых партнеров более счастливыми.

Для чего нужна система управления базами знаний?

70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на свои вопросы, перед тем, как обращаться в службу клиентской поддержки. Система LiveAgent обладает полностью русифицированным интерфейсом и позволяет быстро и легко создавать базы знаний, всего в пару щелчков мыши. Вы можете создавать категории/рубрики и статейные материалы, а также оформлять информацию в вашем корпоративном фирменном стиле, не написав, при этом, ни строчки кода.

Деловые бумаги

Преимущества для компаний

Предоставление офлайн поддержки

Надежная поддержка клиентов

Внутренняя база знаний компании

Рукопожатие

Преимущества для клиентов

Доступность в режиме 24/7/365

Клиенты могут самостоятельно находить ответы

Оперативный способ клиентской поддержки

Related Articles to Бесплатная система управления базами знаний на русском языке
Не знаете, с чего начать создание базы знаний? Наше простое руководство и шаблоны для базы знаний укажут вам правильное направление.

Шаблоны для базы знаний

Откройте для себя коллекцию шаблонов для базы знаний, которые помогут создать информативные статьи и решить частые проблемы пользователей. Узнайте, как писать эффективные статьи, выбирать заголовки и добавлять визуальные материалы с помощью LiveAgent. Ваши клиенты оценят удобство самообслуживания!

Научитесь правильно общаться с пользователями вашей базы знаний, используя для этого наши базовые шаблоны сообщений

Базовые шаблоны сообщений для базы знаний

Откройте для себя базовые шаблоны сообщений для базы знаний от LiveAgent, которые помогут вам быстро и эффективно общаться с клиентами, повышая их удовлетворенность. Узнайте, как легко предоставлять полезные сведения о товарах и услугах с помощью нашего ПО для управления базами знаний. Попробуйте бесплатно и улучшите свою службу поддержки!

LiveAgent - это программный комплекс Help Desk, который легко можно адаптировать под потребности компаний различных организационно-правовых форм. Узнайте, как LiveAgent используется в вашей нише. Агентства, образовательные учреждения и общественные организации полагаются в своей работе на LiveAgent.

Подходящее решение для любого бизнеса

LiveAgent — универсальное решение для бизнеса: настройка бесплатно, 24/7 поддержка, без карты. Попробуйте 14 дней бесплатно!

С российским программным обеспечением для создания справочной документации от LiveAgent, вы сможете с легкостью создать комплексную базу знаний со справочной документацией для самостоятельного решения клиентами возникающих у них сложностей.

С легкостью создавайте базы знаний и справочную документацию

Создайте комплексную базу знаний на русском с LiveAgent, чтобы клиенты могли решать проблемы 24/7 без помощи вашей команды.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Start a Free Trial x