Бесплатная система управления базой знаний №1

Узнайте, с какой легкостью можно создавать профессиональные базы знаний.

  • ✓ Настройка бесплатно
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Knowledge base software by LiveAgent

Ищете бесплатное программное обеспечение для работы с базами знаний?

Настраиваемая бесплатная база знаний облегчает работу ваших сотрудников, а также вдохновляет ваших клиентов помогать друг другу.

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2021 году в России. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

  • SourceForge leader fall 2021
Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent
Live Agent

Что такое бесплатная система управления базами знаний?

База знаний — это расположенная в Сети Интернет база данных клиентского самообслуживания, в удобной форме предоставляющая помощь всем, кто ищет информацию о вашей компании или ваших продуктах. Система управления базами знаний позволяет хранить важную информацию, управлять и делиться ей в едином пространстве, где к ней легко получить доступ. По сути, инструменты работы с базой знаний позволяют экономить ценные ресурсы, такие как время и деньги, поскольку они дают возможность обеспечивать поддержку клиентов, даже тогда, когда ваши специалисты недоступны.

Для чего нужна бесплатная система управления базами знаний?

Создайте ресурс, на котором ваши сотрудники смогут делиться знаниями, а клиенты — самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Более довольные клиенты

Создавайте информативные и всеобъемлющие статьи базы знаний, чтобы клиенты могли быстро находить нужные им ответы.

Круглосуточная поддержка

Формируя вашу базу знаний, вы обеспечиваете вашим клиентам доступ к важной информации в режиме 24/7/365.

Снижение нагрузки по тикетам

Предоставьте вашим клиентам возможность самостоятельно находить информацию, в то время как ваши специалисты смогут сосредоточиться на более важных проблемах.

4 шага к созданию бесплатной базы знаний

Создайте ресурс, на котором ваши сотрудники смогут делиться знаниями, а клиенты — самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Выбирайте один из трех вариантов оформления

База знаний LiveAgent предлагает вам выбор предустановленных вариантов оформления базы знаний. И, хотя мы не предлагаем какой-то дополнительной пользовательской темы оформления, в наших предустановленных вариантах можно легко изменять цвета, а также задавать ваши собственные колонтитулы. Выбрав вариант оформления, вы можете приступать к наполнению вашей базы знаний информацией, полезной как для клиентов, так и для всего персонала вашей компании.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

black Slido logo

Бесплатная русскоязычная система управления базами знаний

Бесплатный тариф LiveAgent — это великолепное решение для начинающего бизнеса. В то же время, на платных тарифах вы получите большой набор функций по работе с клиентами, которые существенно упростят ваш рабочий процесс и обеспечат вам больше возможностей для оказания клиентской поддержки.

Free help desk software migration icon

Бесплатный аккаунт

Бесплатно

Семидневная история клиентских тикетов

Ограниченное число интеграций

Нет поддержки соцсетей

Меньше функций

Free Live Chat-icon

Платный аккаунт

от $15/мес.

Никаких ограничений

Множество полезных функций

Поддержка соцсетей

Неограниченная история сообщений

и многое другое…

book lover - illustration

Бесплатная клиентская поддержка

Знаете ли вы, что большинство клиентов, прежде чем связываться со службой поддержки, предпочитают сначала искать нужное им решение самостоятельно? Создав собственную базу знаний, вы предоставите клиентам ценную информацию и сэкономите время своих сотрудников при работе с повторяющимися запросами. Благодаря нашей бесплатной системе управления базами знаний, вместо того, чтобы тратить свое рабочее время на одинаковые запросы, ваши специалисты смогут сосредоточиться на более важных проблемах.

Внутренняя база знаний

Программное обеспечение управления базами знаний LiveAgent с открытым исходным кодом позволяет вашей компании создавать базы знаний и для ваших операторов клиентской поддержки, и для клиентов. Внутренняя база знаний может стать единым местом хранения информации/знаний в вашей компании.

Облачная система управления базами знаний программного комплекса LiveAgent содержит в себе поисковый механизм, позволяющий вашим специалистам легко находить нужную им информацию в строке поиска. В результате, внутренняя база знаний дает возможность оптимизировать рабочие процессы ваших сотрудников, что позволяет сделать и их, и ваших клиентов более счастливыми.

Customer portal software settings in LiveAgent

Удобный редактор WYSIWYG

Делиться знаниями с клиентами просто! Выделите четкие категории/рубрики и обеспечьте посетителям удобную навигацию по вашей базе знаний. После этого вы сможете наполнить созданные категории полезной информацией с помощью нашего встроенного WYSIWYG-редактора статей с удобными возможностями форматирования. В нем вы можете менять внешний вид и стиль ваших материалов, заголовков, выбирать цвета и стили оформления, а также добавлять изображения.

WYSIWYG editor in Help desk software - LiveAgent
Attachments in articles in LiveAgent

Добавляйте в ваши статьи вложенные файлы

Система управления базами знаний LiveAgent является очень функциональным программным решением, которое позволяет, в том числе, прикреплять к вашим статьям вложенные файлы. Благодаря этой возможности клиентского самообслуживания еще более снижается количество необязательных клиентских запросов, поступающих в вашу службу клиентской поддержки, и повышается общее качество взаимодействия с клиентами, поскольку они могут получать всё необходимое самостоятельно.

Более 21 000 компаний не могут ошибаться

Взгляните на наши истории успеха и отзывы клиентов и узнайте, как LiveAgent может поднять поддержку ваших клиентов на новый уровень и сделать ваших деловых партнеров более счастливыми.

Для чего нужна система управления базами знаний?

70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на свои вопросы, перед тем, как обращаться в службу клиентской поддержки. Система LiveAgent обладает полностью русифицированным интерфейсом и позволяет быстро и легко создавать базы знаний, всего в пару щелчков мыши. Вы можете создавать категории/рубрики и статейные материалы, а также оформлять информацию в вашем корпоративном фирменном стиле, не написав, при этом, ни строчки кода.

Business bag - icon

Преимущества для компаний

Предоставление офлайн поддержки

Надежная поддержка клиентов

Внутренняя база знаний компании

Handshake icon

Преимущества для клиентов

Доступность в режиме 24/7/365

Клиенты могут самостоятельно находить ответы

Оперативный способ клиентской поддержки

Related Articles to Бесплатная система управления базами знаний на русском языке
Узнайте об автоматизации в клиентской поддержке и о лучшем инструменте автоматизации процессов поддержки в вашей компании для обеспечения эффективного клиентского обслуживания.

Автоматизация клиентской поддержки

Автоматизация клиентской поддержки позволяет увеличить производительность труда, повысить уровень удовлетворенности клиентов и экономить ресурсы. Однако важно не переусердствовать с автоматизацией, чтобы сохранить человеческий контакт с клиентами.

Хотите автоматизировать выполняемые сотрудниками повторяющиеся задачи? Узнайте подробнее об автоматизации процессов в клиентском обслуживании и получите возможность без промедления оптимизировать ваш бизнес.

Автоматизация клиентского обслуживания

LiveAgent предлагает автоматизацию клиентской поддержки через триггеры, условия и действия, включая создание шаблонов сообщений и организацию очереди клиентов. Это помогает улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы.

Узнайте о возможностях заметок при работе с клиентами в LiveAgent. В закрытом порядке делитесь с коллегами новостями и данными об успехах в разрешении вопросов клиентов, а также сохраняйте дополнительную информацию о ваших контактах.

Заметки

Заметки клиентской поддержки в программном комплексе LiveAgent предоставляют возможность фиксировать изменения и предоставлять доступ к нужному тикету коллегам. Они также полезны при передаче тикета другому оператору и при прикреплении вложенных файлов.

Пересекайте финишную черту и выигрывайте приз клиентской удовлетворенности с самым скоростным из доступных на рынке виджетов онлайн чата.

Онлайн чат для автоиндустрии

Software Advice от Gartner Digital Markets предоставляет информацию о программных решениях, помогая выбрать лучшее решение на основе потребностей бизнеса и отзывов пользователей. LiveAgent, Freshchat и Tawk.to предлагают различные решения для улучшения клиентской поддержки, включая онлайн-чаты, поддержку различных языков и внутренний чат.

Клиентский портал самообслуживания представляет собой раздел сайта компании, на котором у клиентов есть единая точка доступа к информации о компании и ее продуктах.

Что такое клиентский портал?

Клиентский портал - инструмент самообслуживания, предоставляющий доступ к информации о компании и продуктах. Включает FAQ, видео-руководства, форумы и отправку тикетов.

Определяйте степень развития навыков ваших операторов с помощью уровней. Уровни -- это часть функционала игрофикации, способная мотивировать операторов к дополнительному развитию.

Уровни

LiveAgent предлагает широкий спектр решений для бизнеса, включая поддержку, обучение и контакты продаж. Компания также предлагает игровую мотивацию для операторов поддержки, используя систему уровней. Услуги предоставляются Quality Unit, LLC.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Запланировать демонстрацию

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Запланировать демонстрацию
Start Free Trial x