Бесплатная система управления базой знаний №1

Узнайте, с какой легкостью можно создавать профессиональные базы знаний.

  • ✓ Настройка бесплатно    
  • ✓ Клиентское обслуживание 24/7    
Используется в
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Knowledge base software animation
Используется в

Ищете бесплатное программное обеспечение для работы с базами знаний?

Настраиваемая бесплатная база знаний облегчает работу ваших сотрудников, а также вдохновляет ваших клиентов помогать друг другу.

LiveAgent – это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2021 году в России. С LiveAgent вы будете ближе к своим клиентам и сможете помогать им быстрее.

  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Что такое бесплатная система управления базами знаний?

База знаний — это расположенная в Сети Интернет база данных клиентского самообслуживания, в удобной форме предоставляющая помощь всем, кто ищет информацию о вашей компании или ваших продуктах. Система управления базами знаний позволяет хранить важную информацию, управлять и делиться ей в едином пространстве, где к ней легко получить доступ. По сути, инструменты работы с базой знаний позволяют экономить ценные ресурсы, такие как время и деньги, поскольку они дают возможность обеспечивать поддержку клиентов, даже тогда, когда ваши специалисты недоступны.

Для чего нужна бесплатная система управления базами знаний?

Создайте ресурс, на котором ваши сотрудники смогут делиться знаниями, а клиенты — самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Для чего нужна бесплатная система управления базами знаний?

Более довольные клиенты

Создавайте информативные и всеобъемлющие статьи базы знаний, чтобы клиенты могли быстро находить нужные им ответы.

Более довольные клиенты

Круглосуточная поддержка

Формируя вашу базу знаний, вы обеспечиваете вашим клиентам доступ к важной информации в режиме 24/7/365.

Круглосуточная поддержка

Снижение нагрузки по тикетам

Предоставьте вашим клиентам возможность самостоятельно находить информацию, в то время как ваши специалисты смогут сосредоточиться на более важных проблемах.

4 шага к созданию бесплатной базы знаний

Создайте ресурс, на котором ваши сотрудники смогут делиться знаниями, а клиенты — самостоятельно решать возникающие у них проблемы.

Выбирайте один из трех вариантов оформления

База знаний LiveAgent предлагает вам выбор предустановленных вариантов оформления базы знаний. И, хотя мы не предлагаем какой-то дополнительной пользовательской темы оформления, в наших предустановленных вариантах можно легко изменять цвета, а также задавать ваши собственные колонтитулы. Выбрав вариант оформления, вы можете приступать к наполнению вашей базы знаний информацией, полезной как для клиентов, так и для всего персонала вашей компании.

Peter Komornik

LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.

Peter Komornik, CEO
black Slido logo

Бесплатная русскоязычная система управления базами знаний

Бесплатный тариф LiveAgent — это великолепное решение для начинающего бизнеса. В то же время, на платных тарифах вы получите большой набор функций по работе с клиентами, которые существенно упростят ваш рабочий процесс и обеспечат вам больше возможностей для оказания клиентской поддержки.

Free help desk software migration icon

Бесплатный аккаунт

Бесплатно

Семидневная история клиентских тикетов

Ограниченное число интеграций

Нет поддержки соцсетей

Меньше функций

Free Live Chat-icon

Платный аккаунт

от $15/мес.

Никаких ограничений

Множество полезных функций

Поддержка соцсетей

Неограниченная история сообщений

и многое другое…

book lover - illustration

Бесплатная клиентская поддержка

Знаете ли вы, что большинство клиентов, прежде чем связываться со службой поддержки, предпочитают сначала искать нужное им решение самостоятельно? Создав собственную базу знаний, вы предоставите клиентам ценную информацию и сэкономите время своих сотрудников при работе с повторяющимися запросами. Благодаря нашей бесплатной системе управления базами знаний, вместо того, чтобы тратить свое рабочее время на одинаковые запросы, ваши специалисты смогут сосредоточиться на более важных проблемах.

Внутренняя база знаний

Программное обеспечение управления базами знаний LiveAgent с открытым исходным кодом позволяет вашей компании создавать базы знаний и для ваших операторов клиентской поддержки, и для клиентов. Внутренняя база знаний может стать единым местом хранения информации/знаний в вашей компании.

Облачная система управления базами знаний программного комплекса LiveAgent содержит в себе поисковый механизм, позволяющий вашим специалистам легко находить нужную им информацию в строке поиска. В результате, внутренняя база знаний дает возможность оптимизировать рабочие процессы ваших сотрудников, что позволяет сделать и их, и ваших клиентов более счастливыми.

Customer portal software settings in LiveAgent

Удобный редактор WYSIWYG

Делиться знаниями с клиентами просто! Выделите четкие категории/рубрики и обеспечьте посетителям удобную навигацию по вашей базе знаний. После этого вы сможете наполнить созданные категории полезной информацией с помощью нашего встроенного WYSIWYG-редактора статей с удобными возможностями форматирования. В нем вы можете менять внешний вид и стиль ваших материалов, заголовков, выбирать цвета и стили оформления, а также добавлять изображения.

WYSIWYG editor in Help desk software - LiveAgent
Attachments in articles in LiveAgent

Добавляйте в ваши статьи вложенные файлы

Система управления базами знаний LiveAgent является очень функциональным программным решением, которое позволяет, в том числе, прикреплять к вашим статьям вложенные файлы. Благодаря этой возможности клиентского самообслуживания еще более снижается количество необязательных клиентских запросов, поступающих в вашу службу клиентской поддержки, и повышается общее качество взаимодействия с клиентами, поскольку они могут получать всё необходимое самостоятельно.

Более 21 000 компаний не могут ошибаться

Взгляните на наши истории успеха и отзывы клиентов и узнайте, как LiveAgent может поднять поддержку ваших клиентов на новый уровень и сделать ваших деловых партнеров более счастливыми.

Для чего нужна система управления базами знаний?

70% клиентов предпочитают самостоятельно искать ответы на свои вопросы, перед тем, как обращаться в службу клиентской поддержки. Система LiveAgent обладает полностью русифицированным интерфейсом и позволяет быстро и легко создавать базы знаний, всего в пару щелчков мыши. Вы можете создавать категории/рубрики и статейные материалы, а также оформлять информацию в вашем корпоративном фирменном стиле, не написав, при этом, ни строчки кода.

Business bag - icon

Преимущества для компаний

Предоставление офлайн поддержки

Надежная поддержка клиентов

Внутренняя база знаний компании

Handshake icon

Преимущества для клиентов

Доступность в режиме 24/7/365

Клиенты могут самостоятельно находить ответы

Оперативный способ клиентской поддержки

Вы будете в надежных руках!

Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!

Попробовать сейчас бесплатно Банковская карта не нужна

FAQ - часто задаваемые вопросы

Для чего нужна система управления базами знаний?

Клиентское самообслуживание превратилось в предпочитаемый способ оказания клиентской поддержки. Большинство клиентов предпочитает самостоятельно находить ответы на свои вопросы, вместо того, чтобы обращаться за помощью к специалисту компании. И отсутствие у компании таких ресурсов может стоить ей очень дорого. Отличный программный комплекс управления базами знаний способен дать вашей компании существенное преимущество перед конкурентами, повысить уровень клиентской удовлетворенности, качества обслуживания и удержания клиентов, и, как результат, поднять ваши продажи.

Как работает система управления знаниями?

Программное обеспечение по управлению знаниями входит, как правило, в состав более сложного программного комплекса клиентского обслуживания. Авторизовавшись в вашей системе Help Desk, вы сможете создавать материалы с информацией, которую ищут ваши клиенты или сотрудники. Конечные пользователи могут получать доступ к вашей базе знаний, просто зайдя на ваш сайт. Так пользователи смогут решать свои проблемы и находить ответы на свои вопросы самостоятельно, зайдя в соответствующий раздел форума или открыв соответствующую статью базы знаний.

База знаний LiveAgent бесплатна?

Да, клиентский портал является бесплатной опцией для всех тарифных планов системы LiveAgent, в том числе, и для бесплатного. Бесплатно, в рамках клиентского портала, доступна только одна база знаний. Однако, если вам необходимо создать несколько баз знаний для различных брендов, за дополнительные базы придется заплатить.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию