Абсолютные возможности масштабируемости и настройки под ваши потребности.
- ✓ Настройка бесплатно
- ✓ Клиентское обслуживание 24/7
- ✓ Банковская карта не нужна
- ✓ Отмена в любой момент
Используется в
30%
Рост выручки
Обеспечивая более запоминающееся клиентское обслуживание, поднимайте выручку.
97%
Больше довольных клиентов
Молниеносно отвечайте на запросы и оставляйте у клиентов только положительные впечатления.
16×
Рост ценности клиентов
Увеличивайте продажи, обеспечивая лояльность клиентов по отношению к вашему бренду.
Программный комплекс Help Desk для крупных компаний
Регистрируясь, я соглашаюсь с Условиями и Политикой Конфиденциальности.
Легко расширяйте свой бизнес
Мы понимаем, что внедрение такого сложного решения, как система LiveAgent, в большинстве крупных компаний потребует выполнения особых процедур и соответствия ряду правил. В нашей системе вы сможете добавлять и удалять рабочие места сотрудников, в зависимости от текущей загруженности службы клиентской поддержки, сезонности и различных структурных изменений в ней. Своевременно вознаграждайте своих лучших специалистов и давайте остальным отдых, когда запросов становится меньше.
Внедрение без проблем
Система LiveAgent управляется из единой панели и обрабатывает в своем универсальном ящике для входящих сообщений все обращения, поступающие по различным каналам связи, используемым в компании. Будь то обращение с сайта, из социальных сетей, с клиентского портала, по электронной почте, или телефонный звонок, — LiveAgent позволяет с легкостью направлять обращения из каждого канала в конкретный отдел компании. Кроме того, для экономии своего времени вы сможете воспользоваться разнообразными продвинутыми функциями, такими как заготовки сообщений.
Настройте свою панель управления
При выборе программного обеспечения крупные предприятия, как правило, предъявляют особые требования к функционалу и возможностям тонкой настройки, которые должны соответствовать их внутрикорпоративным политикам и процедурам. Мы учитывали это при разработке и проектировании нашего программного комплекса Help Desk, поэтому наше решение обладает широчайшими возможностями настройки, которые позволят подстроить наш продукт под ваши рабочие процессы, а не наоборот. Кроме того, в крупных компаниях система LiveAgent окупается быстрее, благодаря функции предварительного просмотра набираемого текста, которая позволяет им быстрее готовить ответы на запросы своих клиентов.
Проактивное общение за доступную цену
Ускорьте процесс клиентского общения благодаря сервису мгновенных сообщений, каковым является наш онлайн чат. Предоставьте вашим сотрудникам возможность использовать функцию проактивного приглашения в чат, чтобы связываться с клиентами, пользующимися для просмотра сайта различными устройствами. Местные продажи перестали устраивать бизнес. Необходимо выходить на глобальные рынки, адаптируйте свои виджеты под языковые особенности рынков и приветствуйте иностранных клиентов на их родных языках.
Лучшие клиенты - это довольные клиенты
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Какие преимущества ваша крупная компания получит от внедрения LiveAgent?
Больше довольных клиентов
Предоставьте вашим клиентам возможность связываться с вами в любом канале общения, который им больше нравится, будь то онлайн чат, электронная почта, телефон или социальные сети.
Информация, позволяющая совершенствоваться
Используйте аналитические возможности системы, чтобы отслеживать эффективность работы, выявлять повторяющиеся проблемы, получать полезные сведения и применять их для планирования улучшений.
Повышение производительности труда
Обеспечивайте более быструю клиентскую поддержку в онлайн чате, с помощью технологии интерактивного голосового меню (IVR) и, используя уникальные сведения, содержащиеся в CRM-системе.
Эффективное распределение ресурсов
Должное распределение ресурсов и эффективное управление ими чрезвычайно важно для благополучного развития любой компании. Система LiveAgent обеспечивает гибкость работы, благодаря возможности добавления и удаления рабочих мест специалистов службы клиентской поддержки, в зависимости от ваших потребностей, текущей ситуации или времени года. Не ставьте развитие своего бизнеса в зависимость от ненужных условностей! LiveAgent даст вам возможность свободно решать, куда инвестировать свои время и деньги. Затраты на внедрение компанией нового решения Help Desk быстро окупятся и отразятся в форме повышения уровня клиентской удовлетворенности и лояльности.
Продвинутые возможности автоматизации
Повторяющиеся задачи и действия быстро надоедают и начинают отнимать много времени и ресурсов. Вашим специалистам клиентской поддержки следует уделять больше внимания взаимодействию с клиентами и обеспечивать им должный уровень поддержки. А выполнение этих небольших, но, в то же время, невероятно важных задач можно обеспечить с помощью наших эффективных средств автоматизации, таких, например, как заготовки сообщений, правила времени, предопределенные ответы и даже SLA. Облегчите себе повседневную рутинную работу, внедрив подходящую, разработанную для крупных предприятий систему Help Desk.
Эффективное разрешение клиентских запросов
Клиенты рассчитывают, что их проблемами займутся без промедления и безо всяких препятствий, вне зависимости от способа, которым эти клиенты решили связаться с компанией. Обеспечив им возможность без проблем связаться с компанией по любому цифровому каналу связи, вы положительно влияете, как на восприятие своего бренда, так и на весь бизнес, в целом. Пусть наш программный комплекс Help Desk объединяет все ваши точки контакта с клиентами в едином универсальном ящике для входящих сообщений, а вы в этом время можете сосредоточиться на действительно важных вещах. Начинайте общение в онлайн чате, продолжайте его по электронной почте и завершайте с помощью звонка по телефону. Все это из одного интерфейса.
Лучшее предложение из доступных на рынке
Помимо других функций, бесплатный тарифный план LiveAgent предлагает и бесплатную базу знаний. Платные тарифы предоставляют еще больше возможностей, и за разумную цену.
Small business
- Unlimited ticket history
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Бесплатно
- 7 days ticket history
- 1 email address
- 1 chat button
- 1 contact form
Больше экономии с LiveAgent
Наш калькулятор цен подскажет вам, как дополнительно сэкономить
и выбрать для вашей службы клиентской поддержки подходящую систему Help Desk.
Вы будете в надежных руках!
Знаете, что общего у Huawei, BMW, Yamaha и O2? Угадали! Это LiveAgent!
FAQ - часто задаваемые вопросы
Что такое служба поддержки корпорации?
Служба поддержки корпорации - эта та помощь, которую корпорация обеспечивает своим клиентам. Клиентские запросы обычно обрабатываются в специализированном программном обеспечении клиентского обслуживания, которое собирает поступающие в разных каналах общения запросы и помещает их в единый интерфейс программы. В результате этого, корпорация может эффективно работать со всеми клиентскими запросами.
Как именно программное обеспечение клиентской поддержки работает в крупных корпорациях?
Программные комплексы Help Desk для корпораций позволяют автоматически собирать все сообщения клиентов в один интерфейс. Речь идет о сообщениях электронной почты, онлайн чата, запросах из социальных сетей, телефонных звонках и др. Кроме того, такое программное обеспечение позволяет автоматизировать большое количество задач, позволяя повышать эффективность работы персонала. Наиболее важными являются такие функции, как SLA (соглашения об уровне оказания услуг), автоматизированное распределение тикетов, клиентский портал и заготовки ответов.
Какие преимущества дает использование в корпорациях программного обеспечения Help Desk?
Применение корпоративных систем Help Desk дает компаниям такие преимущества, как улучшение показателей по выручке, клиентской удовлетворенности, удержанию клиентов, а также предоставляет возможность повышать эффективность работы персонала, снижать расходы и повышать скорость ответа на обращения клиентов.
LiveAgent предлагает функцию истории диалогов чата, где можно легко найти и ознакомиться с историей общения, происходившего ранее, что позволяет быстро решать тикеты, увеличивать удовлетворенность клиентов и оптимизировать рабочий процесс. Кроме того, есть такие функции, как текущий URL-адрес клиента в чате и внутренний чат, повышающие качество клиентского опыта. Попробуйте бесплатную пробную версию на 14 дней, чтобы опробовать все возможности в LiveAgent.
Система техподдержки для бухгалтерии и юриспруденции
LiveAgent - многоканальное программное обеспечение для управления клиентским опытом, которое повышает уровень удовлетворенности клиентов. Оно также является системой Help Desk №1 для МСБ в 2019 году и предоставляет инструменты мониторинга социальных сетей для эффективного решения проблем компании. Получите полный отчет о том, что говорят о вашей компании.
Для чего нужна система управления тикетами?
Системы управления тикетами помогают специалистам по работе с клиентами эффективно управлять запросами клиентов. Они также обеспечивают непрерывное и последовательное взаимодействие с клиентами в различных коммуникационных каналах, объединяют отдельные взаимодействия в одну цепочку и поддерживают стандарты клиентского обслуживания. Системы управления тикетами также имеют встроенные возможности управления Соглашениями об Уровне Обслуживания. Выяснилось, что использование контекста предыдущих бесед может помочь специалистам улучшать свою обслуживаютую работу.
Функции программного обеспечения Help Desk
LiveAgent предоставляет бесплатный доступ к учетной записи, чтобы помочь вам предоставлять клиентам лучшее обслуживание. Эта система Help Desk предлагает множество способов обеспечения высококачественного клиентского сервиса, включая программное обеспечение для работы с клиентами и эффективное время решения тикетов. Изучите глоссарий LiveAgent, чтобы узнать больше о работе программного обеспечения для контакт-центра.
Количество открытых тикетов показывает, насколько успешна команда в удовлетворении клиентов, а отложенные запросы помечаются как неразрешенные. Панель службы поддержки обеспечивает доступ ко всей информации и помогает отслеживать производительность. Похвала - это выражение удовлетворения клиентов, которое возникает при качественном обслуживании.
Бесплатная система управления тикетами клиентской поддержки
Уникальные идентификационные номера для тикетов помогают отслеживать процесс разрешения вопросов и установление приоритетов. Более эффективная работа специалистов ведет к повышению качества сервиса и лояльности клиентов. Регистрация тикетов их разрешение позволяют производительный анализ и лучшее понимание клиентов. Также есть возможность настройки базы знаний и управления процессами по средствам автоматизации. Важно помнить, что для выбора системы управления тикетами необходимо принимать во внимание несколько факторов.
Мы благодарны вам за регистрацию на LiveAgent.
Сразу после создания вашего аккаунта на вашу электронную почту будет отправлено сообщение с данными для входа.
Если подождете немного после завершения создания аккаунта, сможете зайти в него непосредственно с этой страницы.
По завершении процесса мы отправим ваши данные для входа на вашу почту.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
С нами можно связаться в разные дни