Что такое интерактивный контент?
Концепцию интерактивного контента можно вкратце описать как любой опыт взаимодействия пользователя с динамическим контентом, который участия пользователя и ведет к более глубокому знакомству пользователя с этим контентом. Для этой концепции подойдет любой контент. Такие интерактивные элементы как демонстрации, игры, видеоролики, калькуляторы, квизы, электронные книги и т.п. позволяют вам улучшать впечатления пользователей от покупок, собирать нужную информацию, генерировать лиды и повышать продажи.
В качестве понятного примера интерактивного маркетинга можно привести стратегию компаний из мира моды, которые предлагают покупателю купон на скидку в 20% после подписки на электронную рассылку компании. Вы посещаете сайт, указываете о себе определенную информацию и — вуаля! — вам дают купон на скидку при следующей покупке. Притом вы наверняка воспользуетесь этим купоном, потому что, кто же откажется от скидки в 20% на что бы то ни было?! Ниже мы с вами изучим преимущества интерактивного маркетинга, а также рассмотрим причины, по которым вам стоит применить некоторые из элементов его стратегий в вашей работе.
Значение интерактивного контента
Никто не станет отрицать, что, в отличие от статического контента, который может уже не справляться с возложенными на него маркетинговыми задачами, интерактивный контент позволяет улучшать ключевые бизнес-показатели в контент-программах на всех уровнях воронки продаж. Интерактивный контент более эффективен, поскольку современным потребителям все чаще приходится сталкиваться с иммерсивным контентом и взаимодействовать с системами, привлекающими механизмы вознаграждения. Поэтому наличие в маркетинговых стратегиях компаний иммерсивного интерактивного контента вознаграждается тем, что потенциальные клиенты тратят на взаимодействие с такими компаниями больше своего времени.
Маркетинг, использующий интерактивный контент, не только обеспечивает клиенту более ценный опыт взаимодействия, но и предоставляет компаниям важные сведения, которые можно использовать для коррекции их персон покупателя, например, информацию о мотивациях клиентов, их финансовом статусе, демографических характеристиках, целях и поведенческих характеристиках. Эти данные можно получать, в том числе, с помощью опросов, квизов (викторин), тестов или аттестаций. Отличным примером инструмента для получения таких сведений может служить виджет обратной связи в системе LiveAgent. Благодаря этой функции вы сможете больше узнавать о ваших клиентах на всём протяжении их пути покупателя. Наличие точно и качественно определенной персоны покупателя даст вам существенное преимущество перед вашими конкурентами, поскольку позволит подбирать более подходящий и соответствующий вашей целевой аудитории контент, не тратя драгоценное время и ресурсы на посетителей, которые никогда не станут вашими клиентами.
Любой компании следует очень внимательно подходить к пути клиента, особенно в своих маркетинговых стратегиях. Людям вообще нравится развлекаться, а интерактивный контент является очень эффективным механизмом обеспечения такого развлечения. Когда в процессе посещения вашего сайта потенциальный клиент еще и развлекается, он с большей долей вероятности станет активным вашим клиентом. То есть, что-то у вас купит. Мы говорим сейчас о коэффициенте конверсии Всё, что приближает клиента к тому, чтобы потратить деньги в вашей компании, — хорошо для вашего бизнеса.
В процессе сбора данных с помощью иммерсивных маркетинговых механизмов вы получаете более полное представление о вашей целевой аудитории, что позволяет вам создавать больше контента, который вызывает у ваших клиентов нужный отклик. Этот метод таргетирования контента позволяет вам позиционировать себя в качестве эксперта в глазах вашей аудитории. А, чем более ваши клиенты вам доверяют, тем более они лояльны, по отношению к вам и тем с большей охотой они будут рекомендовать вашу компанию окружающим. Если вы осознаете занимаемое вами на рынке среди ваших конкурентов место, значит, в сети у вас появится реальная возможность занять в этой иерархии более высокие позиции.
Самое приятное заключается в том, что если всё сделать правильно, это не будет дорого стоить! То есть, вы сможете существенно улучшить окупаемость вашей платформы управления интерактивным контентом.
Преимущества интерактивного контента
Существует множество причин, по которым иммерсивный контент выгоден вашей компании:
- Вовлеченность – интерактивность позволяет пользователям различными способами взаимодействовать с вашей компанией. Люди часто делятся информацией о том, что им нравится. Если ваша маркетинговая стратегия интерактивного контента в достаточной мере эффективна, пользователи будут делиться вашим контентом в социальных сетях, оставлять комментарии в блогах, просматривать занимательную интерактивную инфографику, играть в игры, просматривать видео, изучать интерактивные карты и т.п. Все эти взаимодействия позволяют компаниям, как поддерживать связь со своими лояльными клиентами, так и устанавливать её с клиентами потенциальными, формируя крепкие и устойчивые взаимоотношения.
- Лидогенерация – при создании контента необходимо обеспечивать возможности лидогенерации, то есть, привлечения к взаимодействию тех людей, которые, в противном случае, никогда бы с вами не связались. Предлагая людям бесплатные пробные версии/периоды использования, демонстрации, подарки, организовывая конкурсы и т.п., компании повышают шанс того, что с ними свяжутся заинтересованные контакты. После того, как эти контакты станут потенциальными клиентами, компания сможет уже направлять им персонализированные сообщения электронной почты или общаться с ними в других каналах с конечной целью — добиться конверсии.
- Оптимизация – поскольку вовлеченность клиентов напрямую связана с получением дохода, крайне важным является оптимизация вашего сайта под взаимодействие с клиентами. Нам всегда хочется верить в то, что мы отлично знаем наших клиентов, однако ни у одной компании нет достоверного образа своего клиента, поскольку он динамичен и постоянно изменяется. Изменение образа типичного клиента компании подобно течению реки, которое никогда не останавливается в своем движении. Вот пример оптимизации контента: вы можете заметить, что некоторым страницам вашего сайта посетители уделяют меньше времени, чем другим страницам. Далее вы можете использовать тепловые карты для выявления и исправления проблемных моментов на этих страницах. Еще одним способом оптимизации контента является использование призывов к действию (CTA – аббр. англ. call to action). Эти призывы к действию стимулируют пользователей на немедленное выполнение нужных вам действий.
- Узнаваемость бренда – как уже было сказано выше, активное и вовлеченное сообщество, сформированное вокруг вашей компании, повышает узнаваемость вашего бренда. Чем обширнее ваше присутствие, тем выше узнаваемость. На самом деле, большинство маркетологов, как в секторе B2C, так и в секторе B2B, заявляют, что рост присутствия бренда ведет к росту продаж. Поэтому формирование интерактивных схем взаимодействия с компанией для вашей аудитории — это мудрый ход, поскольку он позволяет вам запустить в отношении ваших товаров/услуг сарафанное радио, которое не будет стоить вам ровным счётом ничего.
- Более высокая средняя длительность сессии – результаты исследования, проведенного Стэнфордским университетом, показали, что на сайтах с расширенными типами контента средняя длительность визита на 34% выше, чем на сайтах со статичным содержимым. А это огромная разница! И здесь не имеет значения, насколько хорош или плох ваш продукт, если клиентов не заинтересовало ваше предложение, никто ничего у вас не купит. Поэтому необходимо сделать так, чтобы ваш контент был в той или иной форме интерактивным. В противном случае, вы сильно потеряете в его эффективности.
- Лучшие показатели SEO – когда поисковые системы видят, что ваш сайт содержит ссылки на определенные релевантные страницы на вашем домене, это сигнализирует Яндексу и Google о том, что эти страницы несут в себе ценность в отношении связанных ключевых слов и фраз при поиске.
- Более высокая степень доверия – согласно результатам исследований, 94% Интернет-пользователей больше, чем любым платным рекламным кампаниям, доверяют отзывам, опубликованным такими же пользователями, как они сами. Людям нравится читать положительные отзывы, поскольку такие отзывы служат для них подтверждением правильности сделанного ими выбора. Виджет обратной связи системы LiveAgent — хороший пример инструмента для получения клиентских отзывов. Кроме того, современные потребители очень доверяют рекомендациям, поступающим от друзей, членов семьи, коллег, знакомых и т.п.
- Более низкий показатель отказов — в статье, опубликованной KissMetrics, говорится о том, что большинство Интернет-трафика поступает из двух основных источников: результатов органического поиска и по прямым ссылкам. Однако только 9,9% трафика сайта отнесено в статье к органическому поиску, в то время как на долю прямых ссылок приходится 90,1%. Что это означает? Это показывает, насколько важно обеспечить в контенте вашего сайта естественность перехода от одной страницы к другой.
Каковы основные правила работы с интерактивным контентом?
Вот пять моих главных советов по созданию отличного контента:
Правило №1:
Начинайте с ценной информации, затем задавайте вопросы. При разработке новых идей любому контент-маркетологу следует, в первую очередь, записать всё, что он хочет сказать. Завершив создание конспекта вашего будущего материала, можете начинать задавать вопросы следующего плана: что/почему/как, проблема/возможности/ограничения, решение/альтернатива/противоположность, а также сравнение/различия. Задавайте себе вопросы относительно того, почему то или иное решение будет эффективным в вашей компании с точки зрения решения имеющихся проблем и удовлетворения потребностей клиентов. Кроме того, нужно задаться вопросом, какие препятствия могут возникнуть при наложении идеального сценария работы на объективную реальность. Обладая всей этой информацией, вы получите ценные сведения, которые позволят вам улучшить вашу маркетинговую стратегию.
Правило №2:
Используйте визуальный контент. Изображения позволяют донести информацию более эффективно, чем любые слова. Нельзя недооценивать эффективность визуальных элементов. Обязательно сопровождайте все текстовые материалы изображениями, чтобы читатели всегда понимали, что от них требуется. Кроме того, отслеживайте, какими из ваших публикаций в блоге пользователи чаще всего делятся в социальных сетях, таких как Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Instagram, Tumblr, Reddit, YouTube и т.д. Эта статистика поможет вам определить, какие визуальные элементы работают эффективнее всего, а какие необходимо доработать.
Правило №3:
Используйте призывы к действию. Наиболее досадной ошибкой, какую только могут совершить компании в Интернете, является невключение в их стратегии контент-маркетинга элементов с призывами к действиям (CTA). Когда читатель не знает, куда нажать после прочтения материала, он, всего вероятнее, как можно скорее покинет ваш сайт раз и навсегда. Создавая любой фрагмент вашего материала, необходимо думать, в первую очередь, о ваших читателях, размещая на всём протяжении документа, везде, где это нужно, четкие элементы с призывами к действию.
customer service culture
Правило №4:
Везде, где это возможно, добавляйте интерактивные элементы. Никому не нравится ожидать, пока сайт выполнит все свои задачи и загрузит всё содержимое. Смысл этого нашего правила очень прост — везде, где возможно, добавляйте интерактивные функции и элементы! В их число могут входить опросы, голосования, игры, квизы, комнаты онлайн чата, аудиопроигрыватели и т.п. Если люди не смогут непосредственно взаимодействовать с вашим сайтом, значит, они больше к вам не вернутся.
Правило №5:
Выстраивайте взаимоотношения с потенциальными клиентами, используя социальные сети в стратегическом масштабе. Публикация новостей в таких социальных сетях, как Facebook и Twitter, не требует каких-то особых навыков и отнимает всего несколько минут в день. И хотя регулярная публикация может иногда казаться скучным процессом, есть способы сделать каждый пост более ценным, поместив в него ссылку на важную страницу на вашем сайте или попросив читателей поделиться своими мыслями по указанному вопросу. Даже если на такой призыв никто не отзовется, помните, что каждое взаимодействие имеет значение. Беседуя с людьми онлайн, вы формируете взаимоотношения которые впоследствии приведут к росту трафика, поступающего от рефералов.
Начав сейчас следовать этим правилам, вы в очень скором времени почувствуете результат. Только не нужно ждать чуда и мгновенного джекпота. Формирование авторитета и доверия требует времени и непрерывных, последовательных усилий на протяжении многих лет. Никто не может достичь успеха за один день. Однако непрерывно следуя описанным выше правилам, вы сможете добиться статуса эксперта в своей экономической нише.
Какие бывают типы интерактивного контента?
Существуют интерактивные инструменты, которые можно использовать для вовлечения онлайн-аудитории, однако далеко не все знакомы со всеми из них. Давайте начнем с нескольких простых идей, которые позволят вам создавать более привлекательный и интересный контент.
- Интерактивные квизы (викторины) – устраивайте для пользователей мини-викторины на темы, с которыми они уже знакомы, либо по какой-то новой тематике. Чтобы привлечь пользователей к участию, вам следует придумать для вашей викторины/квиза интересную идею и яркое, привлекательное название. Задавайте простые вопросы, которые позволят вам получить исчерпывающую информацию о ваших потенциальных клиентах. Квизы — это также и развлечение, поскольку они позволяют с интересом разнообразить основной информационный контент ваших деловых веб-страниц. Для тех, кто правильно ответит на все вопросы, вы можете даже подготовить какие-нибудь награды. Существует множество интуитивно понятных инструментов, в том числе плагин WordPress для викторин, который поможет вам быстро создавать викторины. и легко.
- Голосования – похожие на опросники, голосования позволяют пользователям голосовать по вопросам, которые их волнуют. Устраивайте голосования по любым вопросам, имеющим отношение к вашим товарам/услугам, демографическим характеристикам, культурному уровню, ценностям, персональным предпочтениям вашей аудитории… на самом деле, голосования можно устраивать на любую тему. Вы можете даже попросить у пользователей адрес электронной почты — в конце голосования, когда они готовы отвечать ещё и ещё. Вашим клиентам нужны ответы на их вопросы, и, поскольку результаты голосований сохраняются неограниченно длительное время и ими часто делятся публично, голосования — это отличный инструмент для поддержания высокой вовлеченности ваших пользователей. К примеру, когда компания Apple выпускает новый продукт, сервис Google Trends начинает показывать коэффициент пользовательских запросов, связанных с iPhone X. Голосования помогают компаниям лучше понять чувства и ощущения потребителей и выявлять тренды и тенденции ещё до того, как они окончательно оформятся. В дополнение к возможностям выявления тенденций в режиме реального времени, голосования также предоставляют компаниям возможность связываться непосредственно с клиентами. Вам это может показаться интересным: когда компания Nike выпустила свою новейшую линейку кроссовок Air Max 1 Day, она организовала голосование, в котором спрашивала своих поклонников, какую цветовую схему бы они предпочли: черную или белую. И как только были запущены продажи этой обуви, был зафиксирован взрыв продаж, поскольку интерес у поклонников бренда уже был заранее подогрет проведенным популярным голосованием.
- Опросы – это еще один интерактивный инструмент получения обратной связи от вашей аудитории. В отличие от голосований, опросы предусматривают лишь количественные ответы. Предоставьте вашим клиентам возможность анонимно оставлять отзывы о различных аспектах, связанных с вашим брендом, товарами, услугами и т.п. Возможности искусственного интеллекта в наше время предоставят вам информацию по кликабельности и некоторых предпочтениях пользователей, а опросы помогают вам подстроиться под постоянно изменяющихся клиентов. Существуют платформы по управлению интерактивным контентом, предлагающие бесплатные тарифы для работы с небольшими кампаниями. Но есть в них и платные тарифы. К примеру, если клиент просматривал рекламу конкретных продуктов, но ничего не купил, то компания может задать этому клиенту несколько вопросов, связанных со сложившимися у него впечатлениями и эмоциями. За ответы на эти вопросы представители аудитории компании могут получать бонусные баллы, а маркетологи, занимающиеся контентом, получают возможность корректировать свои маркетинговые стратегии на основе полученных из опросов данных. Свои собственные индивидуальные опросы компании могут создавать, в том числе, и в таких системах, как Google Формы, Qualaroo и др.
- Онлайн чат – это возможность для продавца вживую беседовать с потенциальными покупателями. Особенно полезен онлайн чат для компаний из сектора B2B, которые стремятся немедленно осуществить продажу без длительных предварительных уговоров клиента по электронной почте. Функция онлайн чата не только увеличивает среднюю продолжительность сессии посетителя сайта, она также позволяет в общем смысле улучшить впечатления клиента от процесса совершения покупки. Она предоставляет клиенту возможность связываться с компанией, не покидая её сайта. Это позволяет увеличить коэффициент конверсии и плавно соединить между собой различные этапы воронки продаж. В программном комплексе LiveAgent также имеется такая функция, она так и называется Онлайн чат. Это инструмент онлайн-общения, позволяющий вживую беседовать в чате с посетителями вашего сайта. Вместо того чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, посетители вашего сайта могут связаться с операторами вашей клиентской поддержки в чате прямо на сайте.
- Дополненная реальность – это еще одна форма взаимодействия компании со своим целевым рынком. По сути своей она похожа на игры дополненной реальности, такие как Pokémon Go. Для создания такого рода приложений компании могут пользоваться различными инструментами. Это дает клиентам возможность исследовать внутренний мир магазина, узнавать подробнее о некоторых товарах и даже играть в мини-версии популярных видеоигр. Опять же, это одна из тех новых технологий, которые останутся с нами надолго, поэтому сейчас самое время придумать, как эффективно применять её в бизнесе.
- Интерактивные игры – предоставьте вашим посетителям возможность играть в мини-игры, принимать участие в соревнованиях, просматривать статистику, учиться чему-то, находить предложения, покупать билеты… в общем, подойдет всё, что угодно, любой формат интерактивного контента. Главное — обеспечить большое количество различных поощрений за участие, иначе никому будет не интересно играть в ваши игры/участвовать в конкурсах. Механика игр может различаться, в зависимости от типа активности, однако большинство игр оперируют такими сущностями, как баллы, уровни, значки, списки лидеров, конкурсы, награды, достижения и т.п.
- Интерактивные калькуляторы – отличный пример интерактивного калькулятора – это калькулятор окупаемости инвестиций. Главные вопросы, которые задают себе современные клиенты, – ‘сколько это будет мне стоить?’ и ‘каковы здесь финансовые риски для меня?’ Калькулятор окупаемости инвестиций позволит вашим клиентам сходу получить ответы на эти вопросы. Это существенно облегчит жизнь посетителям вашего сайта: вся информация преподносится им на блюдечке с голубой каёмочкой, и им не приходится самим искать формулы и производить расчеты. Да и выглядит такой калькулятор очень даже симпатично!
- Интерактивные видео – вам доводилось просматривать видео, на которых зрители задавали вопросы в онлайн чате, а ведущие на эти вопросы отвечали? Эта же самая концепция применяется и здесь, только, в дополнение к просто ответам на вопросы зрителей, контент-маркетологи задают им ответные вопросы, например, ‘Почему Вы выбрали именно…’ или ‘Какие тенденции, по Вашему мнению, ждут нас в следующем году?’ Такого рода взаимодействия создают у аудитории ощущение тесного контакта, как с ведущими, так и с брендами. Они позволяют обеим сторонам естественным образом взаимодействовать между собой, обмениваясь знаниями, а не просто ‘вещая’. Такие программные продукты, как LiveAgent и Post Affiliate Pro, предлагают своим клиентам иммерсивный опыт взаимодействия в форме демонстрации, когда потенциальные клиенты могут вживую изучать возможности программного продукта с участием оператора клиентского сервиса. И хотя такие видео обычно размещаются на платформах вроде YouTube Live, Periscope, Facebook Messenger, Instagram Stories, Twitter Moments, Snapchat Discover и в других подобных системах, никто не запрещает любому желающему запустить такого же рода мероприятия в Zoom или Skype.
- Интерактивная инфографика – большинство владельцев бизнеса осознают чрезвычайную эффективность инфографики в привлечении внимания потенциальных клиентов и повышении коэффициентов конверсии. Однако у большинства компаний до сих пор не получается создавать качественный контент такого рода. Существует несколько причин, по которым инфографике не удается добиться намеченных результатов, среди них такие, как низкая удобочитаемость, низкое качество визуального оформления, неэффективное использование шрифтов/цветовых схем, недостаток контекстуальной информации, плохая структурированность данных, отсутствие призыва к действию и ошибки в данных. Поэтому, если вы хотите создать эффективную инфографику, делайте всё возможное, чтобы обеспечить максимальное её качество во всех этих аспектах. В этой статье мы указали вам на все моменты, на которые следует обратить внимание при разработке инфографики.
- Виджеты – это последний вид интерактивного контента, который мы рассмотрим в нашей статье. Виджеты позволяют контент-маркетологам помещать различные интерактивные элементы, такие как кнопки, схемы, карты, графики, шкалы времени и др. непосредственно на любые страницы вашего сайта без необходимости нанимать для этого отдельных программистов или веб-разработчиков. В большинстве систем управления виджетами имеются бесплатные версии, предлагающие разнообразный функционал, такой как опросники, онлайн чат, интерактивные калькуляторы и т.п. В то время как некоторые сайты требуют установки виджетов сторонних провайдеров, на сайте системы LiveAgent имеется множество виджетов, которые легко можно интегрировать на любую вашу страницу, позволяя повысить общую вовлеченность клиентской аудитории вашего сайта.
Таким образом, существуют самые разные маркетинговые стратегии, использующие интерактивный контент. И именно вам предстоит изучить все эти варианты, опробовать их в работе и выбрать для себя те из них, которые лучше всего подходят вашей компании.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
FAQ – часто задаваемые вопросы
Что такое интерактивный контент?
Интерактивный контент – это любой вид контента, являющийся динамическим и релевантным, который поощряет и требует от пользователей активного их участия в процессе его демонстрации. Такие интерактивные элементы, как голосования, игры, интерактивные видео, калькуляторы, квизы (викторины), электронные книги и др., позволяют улучшить впечатления от процесса покупки, остающиеся у ваших клиентов, а также дают вам возможность собирать важную информацию, генерировать лидов и увеличивать продажи.
Почему интерактивный контент так важен?
Интерактивный контент позволяет улучшать ключевые бизнес-показатели контент-программ на всех этапах воронки продаж. Такой тип содержимого более эффективен, поскольку современные клиенты более привычны к иммерсивному контенту и готовы тратить больше времени на взаимодействие с элементами, которые предлагают вознаграждение. В награду за ваши усилия, которые вы прилагаете к вовлечению потенциальных клиентов с помощью интерактивного контента в ваших маркетинговых стратегиях, посетители вашего сайта будут тратить на взаимодействие с вашей компанией больше своего времени.
Как сделать мой контент интерактивным?
Задавайте себе вопросы о том, почему то или иное решение может быть эффективным, попытайтесь определить, действительно ли это решение способно решить проблемы и удовлетворить потребности ваших клиентов. Является ли ваш контент динамичным или статичным? Присутствуют ли в вашем контенте четкие призывы к действию? Ваш сайт, в целом, является пассивным или активным? Достаточно ли широко вы используете возможности социальных сетей? На все эти вопросы вы должны отвечать себе всякий раз, когда запускаете какую-либо маркетинговую кампанию. И, постоянно отвечая себе на эти вопросы, вы сможете научиться создавать эффективный иммерсивный контент.
Что представляют собой интерактивные инструменты?
В число интерактивных инструментов, которые можно использовать для вовлечения аудитории, входят квизы (викторины), игры, элементы дополненной реальности, интерактивные видео, инфографика, электронные книги, калькуляторы, голосования, опросы, онлайн чат, виджеты и др. Каждая компания должна сама определить для себя, какие из этих методов эффективнее всего позволяют увеличить доходы.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
