LiveAgent вновь возглавляет рейтинг программного обеспечения клиентского обслуживания

2020 год выдался для многих из нас действительно трудным, поскольку большинству из нас (если не всем) пришлось адаптироваться к новым условиям и новой реальности. Мировая пандемия изменила жизнь каждого из нас, независимо от места жительства или работы. Многим компаниям пришлось в спешном порядке решать, как обеспечить развитие бизнеса в удаленном формате. Социальная дистанция вынудила нас перенести всё взаимодействие в Интернет: это коснулось и бизнес-совещаний, и образования, и даже ежевечерних встреч с друзьями, которые мы научились проводить посредством звонков в Zoom или Google Meet.

Как мы уже отметили, многие компании функционируют теперь преимущественно в онлайн-режиме, поэтому работать с огромными количествами клиентских запросов может оказаться очень трудно, особенно если в компании нет подходящего программного решения, способного помочь в этом вопросе. Но здесь вам не стоит волноваться, у нас есть для вас подходящее решение. Точнее, не так: не подходящее решение, а самое лучшее, идеальное решение. Это решение, которое называется программным комплексом клиентского обслуживания LiveAgent, получило звание лучшего в нескольких ключевых категориях, как уходящего, так и наступающего года. Вам интересно, в каких именно категориях? Читайте далее, чтобы выяснить это…

Программный комплекс LiveAgent с 2007 года помогает компаниям процветать и предоставлять клиентам превосходную клиентскую поддержку и был отмечен наградой сервиса GetApp как лидер в категориях на конец 2020 года. О каких категориях идет речь? Программный комплекс LiveAgent стал лауреатом в следующих категориях:

• Программное обеспечение для удаленной работы
• Программное обеспечение клиентского обслуживания
• Программное обеспечение управления онлайн чатом
• Программное обеспечение Help Desk и управления тикетами
• Программное обеспечение управления знаниями
• Программное обеспечение управления телефонией

Достаточно много категорий, не так ли? И это действительно так, однако каждая из этих категорий представляет собой лишь небольшой фрагмент паззла. Если их соединить воедино, они формируют очень эффективный, функциональный и привлекательный программный пакет, который способен отлично удовлетворять потребности самых разных клиентов, относящихся к различным отраслям и организационно-правовым формам. Наши клиенты с удовольствием поделились своими отзывами о нас на GetApp, чтобы дать всему миру знать об их удовлетворенности предоставленным обслуживанием. Как, вы не знаете, что такое GetApp? Давайте, мы расскажем вам об этом ресурсе.

Что такое GetApp?

GetApp — это онлайн-платформа, занимающаяся обзорами, оценкой и сравнением бизнес-приложений в ряде ключевых категорий. Обзоры и оценки предоставляются конечными пользователями, они являются подлинными и в полной мере отражают опыт использования программных продуктов конечными пользователями. Более того, оценки программным системам ставятся за различные аспекты, такие как удобство использования, соотношение цены и качества, функциональные возможности, клиентская поддержка и вероятность того, что пользователь порекомендует это ПО. Все вместе эти элементы формируют по каждому представленному программному продукту разносторонний образ, обладающий большой ценностью для читателей и потенциальных пользователей.

Что представляет собой награда лидер в категориях на конец года?

Награда лидер в категориях на конец года — это награда, присваиваемая продуктам с наивысшим рейтингом, основанным на оценках пользователей сервиса GetApp. Программный комплекс LiveAgent получил, в среднем, оценку 4,7 баллов из 5 возможных, и, если продолжать хвастаться, то систему LiveAgent готовы рекомендовать 99% её пользователей. Мы просто не в состоянии выразить словами то, насколько мы счастливы видеть такой уровень удовлетворенности наших клиентов нашим продуктом!

Как именно система GetApp измеряет результаты?

За измерение ключевых показателей каждого программного решения отвечает сложная система анализа оценок. Давайте взглянем на критерии и метрики оценивания в сервисе GetApp.

Критерии:

Первый критерий выясняет, обслуживает ли программный продукт пользователей из Северной Америки. Этот факт устанавливается по наличию отзывов конечных пользователей из этого региона. Как мы уже выяснили ранее, каждый продукт оценивается по пяти ключевым аспектам, подтверждаемым фактическими свидетельствами о предлагаемом функционале. Кроме того, чтобы участвовать в сравнении, программный продукт должен быть применим в различных отраслях хозяйственной деятельности. И, наконец, за предшествующие два года номинируемый программный продукт должен иметь не менее 20 уникальных пользовательских отзывов.

Оценки:

Сервис GetApp является беспристрастной платформой, оценки программному обеспечению на которой выставляются, основываясь на опыте конечных пользователей и на оставленных ими отзывах. В отношении оценок на платформе применяются следующие принципы:

• Новые оценки имеют более высокую ценность, чем более старые.
• Максимальное количество баллов — 20, что дает в сумме максимальную оценку, равную 100.
• Все оценки переводятся в 5-балльный формат.
• Наиболее предпочтительными являются системы, по которым предоставлено больше отзывов.
• Если у разных продуктов оказывается одинаковый общий средний балл, победители публикуются в алфавитном порядке.
• Отзывы принимаются только от конечных пользователей продуктов.
• Средние оценки пользователей рассчитываются отдельно для каждого аспекта измерения: удобство использования, соотношение цена/качество, готовность рекомендовать и т.д.

Если вы желаете более подробно ознакомиться с тем, как платформа GetApp выбирает лидера в категориях на конец года, ознакомьтесь их подробной методологией оценки.

Однако не спешите, у нас ещё есть о чём вам рассказать!

Программному комплексу LiveAgent повезло, и ему удалось завоевать награды также и на других платформах. Одной из таких платформ является TrustRadius. TrustRadius представляет собой заслуживающую доверия платформу с отзывами, ориентированную на технологии для бизнеса, в которой каждый пользователь проходит процесс аутентификации и проверки командой специалистов TrustRadius. В итоге, на эту платформу попадают только высококачественные, подлинные и высоко оцененные отзывы. В среднем, эти отзывы содержат около 400 слов, поэтому в них содержатся достаточно подробные сведения о приложениях и пользовательских впечатлениях. TrustRadius периодически определяет наиболее эффективные бизнес-технологии на рынке, и программный комплекс LiveAgent заработал на этой платформе следующие награды:

• Лучший в 2021 году программный комплекс клиентской поддержки
• Лучший в 2021 году набор функций

Еще одной платформой, которая оценила наши достижения и которую мы бы хотели поблагодарить, — это платформа FixedThePhoto. Здесь программный комплекс LiveAgent попал в ТОП-3 лучших программных продуктов в нескольких категориях:

• Программное обеспечение клиентского обслуживания в социальных сетях
• Программное обеспечение управления онлайн чатом
• Программное обеспечение управления базой знаний
• Программное обеспечение Help Desk
• Программное обеспечение управления тикетами
• Программное обеспечение управления call-центром

Итак, что же делает программный комплекс LiveAgent превосходным программным продуктом для вашего бизнеса?

Как мы уже упоминали выше, чтобы бизнес мог расти, развиваться и процветать, он должен иметь обширное онлайн-присутствие и обладать возможностью эффективно обрабатывать все клиентские запросы. LiveAgent — это программный комплекс, позволяющий вам быстро обрабатывать все клиентские запросы из единого интерфейса, экономя время ваших операторов, ресурсы вашего бизнеса, а также позволяя повышать уровень удовлетворенности ваших клиентов.

Какими ещё бизнес-преимуществами обладает система LiveAgent?

• Удовлетворенность клиентов
• Лояльность клиентов
• Рост выручки
• Сокращение расходов
• Более качественный клиентский опыт

Однако давайте рассмотрим функционал этого программного продукта подробнее. LiveAgent — это многоканальное программное решение. В его состав входят возможности работы с онлайн чатом, электронной почтой, телефонией, базой знаний, социальными сетями, форумами и пр.

Онлайн чат

Онлайн чат считается самым быстрым способом общения с клиентами, и программный комплекс LiveAgent создал множество настраиваемых кнопок чата, которые компании могут использовать на своих сайтах. Общаясь с клиентами в онлайн чате, вы можете предоставлять им моментальную поддержку, для её получения клиенту не придется ждать несколько часов.

Наличие онлайн чата может оказаться решающим фактором при принятии клиентом решения в вашу пользу и против ваших конкурентов. Благодаря LiveAgent ваши операторы легко могут оказывать клиентам поддержку из единого интерфейса, исключая, таким образом, длительное ожидание, очереди и недовольство клиентов. Кроме того, LiveAgent позволяет вашим операторам эффективно разрешать все клиентские запросы.

Какие из функций онлайн чата являются наиболее популярными у пользователей?

• Проактивные приглашения в чат
• Посетители онлайн
• Обзор чатов
• Распределение сессий чата
• Внутренний чат
• Предварительный просмотр набираемого текста

Мы заинтересовали вас? Если вы хотите подробнее узнать о нашем решении, читайте обо всех функциях онлайн чата, которые можно найти в LiveAgent.

Программное обеспечение call-центра

К виртуальной АТС LiveAgent можно легко подключить имеющиеся у вас устройства. Кроме того, она предлагает все необходимые компаниям функции без какой-либо дополнительной платы. Мы также постоянно добавляем новые функции и возможности, чтобы сделать использование нашей ВАТС более удобным и простым и расширить перечень наших VoIP-партнеров. В результате вы сможете подключать непосредственно к системе LiveAgent ваших любимых поставщиков IP-телефонии без каких-либо дополнительных платежей или сборов.

Функции, которые любят и ценят наши клиенты:

• Аудиозапись телефонных разговоров
• Перенаправление звонков
• Внутренние звонки
• Функция обратного звонка
• Интерактивное голосовое меню (IVR)
• Журналы звонков
• Видеозвонки

Узнайте обо всех функциях и возможностях виртуальной АТС LiveAgent.. 

Система управления тикетами

Одной из главных функций программного комплекса LiveAgent является система управления тикетами, которая эффективно сочетает в своем универсальном ящике для входящих сообщений возможности управления различными каналами общения, такими как социальные сети, телефония, онлайн чат и обычная электронная почта. Да, всё верно, в возможности работы с тикетами входят возможности общения с вашими клиентами посредством старой доброй электронной почты. Кроме того, система позволяет автоматизировать многие из рабочих задач ваших операторов, предотвращая потерю клиентских запросов и назначая ответственного сотрудника для работы с каждым сообщением электронной почты. В результате, вы сможете повысить уровень клиентской удовлетворенности и сформировать отличный имидж вашего бренда. Круто? Круто!

В число функций, представленных в системе управления тикетами и повышающих уровень клиентской поддержки, входят:

• Разделение тикетов
• Автоматизированное распределение тикетов
• Правила времени
• Шаблоны электронной почты
• Система CRM
• Заготовки сообщений
• Пересылка
• Журнал аудита
• Отслеживание времени

Система управления базой знаний

Возможности клиентского самообслуживания давно перестали быть чем-то, что неплохо было бы иметь. Сегодня их наличие является обязательным.

По данным SuperOffice; «70 % клиентов теперь ожидают, что на веб-сайте компании будет приложение самообслуживания».

Клиенты больше не хотят ждать, чтобы получить какую-то элементарную информацию, которую легко можно опубликовать в базе знаний или на форуме. С помощью LiveAgent вы можете создавать неограниченное количество информационных статей с текстовой информацией, видеоматериалами и руководствами пользователя. Редактор WYSIWYG (аббр. англ. What You See Is What You Get – получаете то, что видите) позволяет любому с легкостью и быстро создавать и изменять необходимые материалы. Для этого не требуется какой-то особенный опыт, начать творить вы сможете сразу же!

В состав клиентского портала системы LiveAgent входят:

• База знаний
• Форум
• Отзывы и предложения
• Виджеты поиска
• История тикетов клиента

Заключение

Итак, что бы нам хотелось сказать в заключение… Мы хотим поблагодарить всех наших клиентов за их положительные отзывы на разных платформах (самых разных, а не только тех, которые упомянуты в настоящей статье). Присутствие во всех указанных категориях значит для нас слишком много, чтобы нашу благодарность можно было выразить обычными словами. Мы действительно очень ценим ваши отзывы и оценки и ежедневно работаем над тем, чтобы сделать систему LiveAgent для вас ещё лучше. Потому что мы только тогда можем чувствовать себя довольными, когда нашим продуктом довольны вы.

Если вы случайно натолкнулись на эту статью или, возможно, изучаете наш программный продукт, позвольте помочь вам! Мы готовы организовать бесплатную демонстрацию для любого желающего. Здесь можно запланировать демонстрацию с участием наших специалистов и узнать подробнее о нашем продукте. С другой стороны, если вы готовы попробовать наш программный комплекс прямо сейчас, заведите бесплатную учетную запись, либо попробуйте любую из наших платных подписок, воспользовавшись 30-дневным бесплатным периодом.