LiveAgent, признанная GetApp лидером в области обслуживания клиентов, предлагает комплексное решение с системой тикетов, живым чатом и программным обеспечением колл-центра. Его варианты самообслуживания обеспечивают удовлетворение клиентов, что делает его лучшим выбором для компаний.
2020 год был действительно сложным для многих из нас, так как большинству из нас (если не всем) пришлось адаптироваться к новым реалиям и условиям. Глобальная пандемия повлияла на жизнь каждого, независимо от того, где мы живем или работаем. Многим компаниям пришлось разобраться в том, как заставить свой бизнес процветать удаленно. Социальное дистанцирование заставило нас перенести все взаимодействия в интернет, такие как деловые встречи, образование, даже “вечера” с друзьями через звонки Zoom или Google Meet.
Как мы уже упоминали, многие компании теперь работают в основном в интернете, поэтому работа с огромным количеством запросов клиентов может быть ошеломляющей, особенно если у вас нет надлежащей системы. Ну, не волнуйтесь больше, так как у нас есть правильное решение для вас. На самом деле, у нас есть не просто правильное решение. У нас есть лучшее решение для вас.
Это решение, программное обеспечение для обслуживания клиентов от LiveAgent, было названо лидером в нескольких ключевых категориях в прошлом и предстоящем году. Любопытно, какие именно? Продолжайте читать…
LiveAgent смогла помочь компаниям процветать, предоставляя отличное решение справочной системы с 2007 года и была признана GetApp лидером категории в конце 2020 года. О каких категориях мы говорим? Ну, LiveAgent была представлена в следующих категориях:
Довольно много категорий, не правда ли? Ну, мы согласны, однако каждая из этих категорий — это всего лишь небольшая часть головоломки. В сочетании они создают отличный, мощный и очень привлекательный пакет, который соответствует потребностям многих клиентов из различных отраслей и типов бизнеса. Наши клиенты были рады поделиться своими отзывами на GetApp и дать миру знать о своей удовлетворенности предоставленными услугами.
GetApp — это платформа, которая рецензирует, оценивает и сравнивает бизнес-программное обеспечение в нескольких ключевых категориях. Рецензии создаются конечными пользователями, являются подлинными и действительно отражают опыт конечных клиентов. Более того, они основаны на нескольких областях, таких как:
Эти элементы вместе образуют комплексный отзыв с большой добавленной стоимостью для читателей и потенциальных клиентов.
Награда лидера категории в конце года — это награда для наиболее высоко оцененных продуктов, которая основана на рейтингах пользователей от GetApp. LiveAgent получила оценку 4,7 из 5, и если мы действительно хотим продолжить хвастаться, 99% людей рекомендуют LiveAgent другим. Мы просто не можем выразить достаточно, насколько счастливы мы видеть счастье и удовлетворение наших клиентов.
GetApp имеет сложную систему, которая оценивает каждое бизнес-решение в ключевых областях. Давайте посмотрим на критерии и метрики оценки GetApp:
Первый критерий заключается в том, что программное обеспечение обслуживает пользователей из Северной Америки. Это оценивается на основе отзывов конечных пользователей из этого региона. Как мы уже упоминали выше, продукт оценивается по 5 ключевым областям, за которыми следует фактическое доказательство предлагаемых функциональностей. Более того, чтобы иметь право на участие, продукт должен представлять релевантное решение в различных отраслях. И наконец, он должен иметь минимум 20 уникальных рецензий за последние два года.
GetApp — это беспристрастная платформа, где оценки основаны на опыте конечного пользователя и его отзывах. Что касается оценки:
Если вы хотите узнать больше о том, как GetApp выбирает лидера категории в конце года, перейдите к их подробной статье о методологии, чтобы узнать больше.
LiveAgent была достаточно удачлива, чтобы получить награды и от других платформ. Одна из них — TrustRadius. TrustRadius — это надежный сайт рецензий, который сосредоточен на бизнес-технологиях, где каждый рецензент аутентифицирован и проверен исследовательской командой TrustRadius. В результате компания может предоставить качественные, подлинные и высоко оцененные рецензии. Они обычно содержат около 400 слов, поэтому включают довольно подробную информацию об услугах и опыте.
TrustRadius периодически признает лучшие бизнес-технологии, и LiveAgent была признана:
Другая платформа, которая признала наши усилия и которой мы хотим выразить благодарность, — это FixedThePhoto. Компания фактически поместила LiveAgent в ТОП 3 выбора в нескольких категориях:
Как мы упоминали, в наши дни вам нужно иметь сильное присутствие в интернете и быть достаточно эффективным, чтобы справляться со всеми запросами клиентов и процветать как бизнес. LiveAgent — это программное обеспечение, которое позволяет вам быстро обрабатывать все запросы клиентов из одного интерфейса, таким образом экономя время ваших агентов, ваши ресурсы, и это также помогает повысить счастье клиентов.
Но давайте углубимся в функции программного обеспечения. LiveAgent — это многоканальное решение. Таким образом, включает Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum и многое другое.
Живой чат обычно является самым быстрым способом общения с клиентами, и LiveAgent создала несколько настраиваемых кнопок живого чата, которые могут использовать компании. Общение с клиентом через живой чат может обеспечить немедленную помощь, и нет необходимости ждать несколько часов. Онлайн-чат может быть дифференцирующим фактором, когда клиент выбирает между вашей компанией и вашим конкурентом.
С LiveAgent ваши агенты могут легко предоставлять поддержку из одного места, таким образом предотвращая длительное время ожидания, очереди и недовольных клиентов. Более того, ваши агенты способны эффективно и результативно решать все запросы.
Мы привлекли ваше внимание? Если вы хотите узнать больше о нашем решении живого чата, изучите все функции живого чата, которые вы можете найти в LiveAgent.
Колл-центр LiveAgent легко интегрируется с вашими текущими устройствами. Более того, он имеет все функции, которые нужны компаниям, без каких-либо дополнительных платежей. Плюс, мы постоянно добавляем новые функции для улучшения опыта клиентов и расширения спектра партнеров VoIP. В результате вы можете интегрировать вашего любимого поставщика VoIP без каких-либо дополнительных сборов непосредственно в LiveAgent.
Узнайте все функции колл-центра в LiveAgent.
Одной из основных функций LiveAgent является программное обеспечение системы тикетов, которое эффективно объединяет несколько каналов связи, таких как социальные сети, колл-центр, живой чат или обычная электронная почта, в один универсальный входящий ящик. Да, вы правильно видите, это также включает добрую старую электронную почту для общения с вашими клиентами.
Система автоматизирует задачи ваших агентов, таким образом предотвращая потерю запросов по электронной почте и гарантируя, что каждое письмо имеет ответственного человека, который будет решать проблему. В результате вы можете улучшить удовлетворение клиентов и создать отличный имидж бренда. Круто? Круто!
Самообслуживание больше не является приятным дополнением. Это необходимость. По данным SuperOffice: “70% клиентов теперь ожидают, что веб-сайт компании будет включать приложение самообслуживания.”
Потребитель не хочет ждать простую информацию, которая может быть легко отображена в вашей базе знаний или форуме. С LiveAgent вы можете создать неограниченное количество статей, полных информации, видео и руководств. Редактор WYSIWYG (What You See Is What You Get) делает редактирование супер простым для всех. Не нужно иметь тонну опыта, вы можете начать создавать немедленно!
Вот мы снова! Мы хотели бы поблагодарить всех наших клиентов за похвалу нас на этих платформах рецензий (и многих других, не включенных в этот пост). Быть представленным в каждой из категорий означает для нас мир, и нашу благодарность невозможно выразить словами. Мы честно ценим вашу обратную связь и мы стремимся улучшать LiveAgent каждый день для вас. Потому что мы можем быть довольны только тогда, когда вы довольны нашим решением.
Если вы наткнулись на эту статью случайно или, возможно, вы исследуете наше программное обеспечение, позвольте нам помочь вам! Мы предоставляем бесплатную демонстрацию для всех. Просто запланируйте ее с нашей поддержкой клиентов и узнайте больше. Однако, если вы думаете, что хотите попробовать это немедленно, создайте бесплатный аккаунт или попробуйте любую из наших подписок в течение 30 дней бесплатно.
Поделитесь этой статьей
Daniel руководит маркетингом и коммуникациями в LiveAgent как член внутреннего круга продукта и высшего руководства компании. Ранее он занимал различные управленческие должности в маркетинге и коммуникациях с клиентами. Он признан одним из экспертов в области искусственного интеллекта и его интеграции в среду обслуживания клиентов.
GetApp — это платформа, которая рецензирует, оценивает и сравнивает бизнес-программное обеспечение в нескольких ключевых категориях. Рецензии создаются конечными пользователями и являются подлинными, отражая опыт конечных клиентов на основе простоты использования, соотношения цены и качества, функциональности, поддержки клиентов и вероятности рекомендации.
Награда лидера категории в конце года — это награда для наиболее высоко оцененных продуктов на основе рейтингов пользователей от GetApp. LiveAgent получила оценку 4,7 из 5, и 99% людей рекомендуют LiveAgent другим.
GetApp использует сложную систему, которая оценивает каждое бизнес-решение в ключевых областях. Они рассматривают программное обеспечение, обслуживающее Северную Америку, оценивают продукты по 5 ключевым областям с доказательством функциональности, требуют релевантности в различных отраслях и нуждаются в минимум 20 уникальных рецензиях за последние два года. Оценка основана на опыте конечного пользователя, при этом более новые рейтинги оцениваются выше, максимум 20 баллов за измерение, и продукты с большим количеством рейтингов получают преимущество.
LiveAgent — это многоканальное решение, включающее Live Chat, Email, Call Center, Knowledge Base, Social Media, Forum и многое другое. Он объединяет программное обеспечение для тикетов, живого чата, колл-центра и базы знаний в одну единую платформу для комплексной поддержки клиентов.
LiveAgent помогает компаниям достичь удовлетворения клиентов, лояльности клиентов, более высокого дохода, снижения затрат и улучшения опыта клиентов благодаря эффективной обработке запросов клиентов из одного единого интерфейса.
LiveAgent признана лидером Gartner в шести категориях Digital Markets, включая удаленную работу, обслуживание клиентов и многое другое. Платформа получила 24 на...
Узнайте, почему LiveAgent выиграла 19+ престижных наград в Q1 2021 за исключительные решения в области обслуживания клиентов. Доверие глобальных лидеров!...
Отслеживайте посетителей веб-сайта в реальном времени с помощью функции Online Visitors от LiveAgent. Просматривайте активность посетителей, их местоположение и...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
