Лучшие 20 систем управления форумами

озраст интернет-форумов примерно равен возрасту самой сети Интернет. Однако со времени их появления кое-что изменилось. Вам больше не нужно создавать их с чистого листа. Вместо этого, вы можете воспользоваться специальной системой управления форумами и создать форум быстро, без посторонней помощи и без необходимости обладать навыками программирования.

В то же время, сейчас доступно более сотни наименований программного обеспечения форумов, которыми можно воспользоваться для этой цели. И не все решения в сфере программного обеспечения форумов одинаковы, как с точки зрения внешнего оформления, так и с точки зрения функционала.

Некоторые из них предлагают только, собственно, ‘форумский’ функционал, в то время как в других решениях представлен функционал клиентской поддержки. Более того, некоторые решения доступны бесплатно, в то время как за другие придется сколько-то заплатить. Понимая ключевые различия между представителями такого рода программного обеспечения, вам проще будет выбрать наилучшую систему управления форумом для вашей компании. А, чтобы помочь вам в этом, мы собственноручно протестировали и сравнили более 20 систем управления форумами.

Но, прежде чем приступить обзору отобранных нами 20 лучших программных решений в области управления форумами, давайте подробнее остановимся на определении, что же представляют собой эти системы и что делает их надежными.

Что такое программное обеспечение форумов?   

Вот наиболее часто встречающееся определение программного обеспечения форумов:

“Программное обеспечение форума – это программное решение, позволяющее вам создавать онлайн-платформы для обмена сообщениями, на которых пользователи могут взаимодействовать между собой и обмениваться информацией.”

Однако разработчики программного обеспечения постоянно совершенствуют свои продукты. Это относится и к индустрии интернет-форумов. Поэтому, более правильно было бы определить современное программное обеспечение форумов следующим образом:

“Онлайн-системы управления форумами созданы, чтобы помогать компаниям создавать и поддерживать большие онлайн-сообщества поклонников и клиентов своих брендов, одновременно обеспечивая общение, как между компанией и клиентами, так и между клиентами.”

В любом случае, одного определения явно недостаточно, чтобы узнать обо всех возможностях таких программных продуктов. Каждая система управления форумами обладает уникальными функциями, которые выделяют её на фоне конкурирующих систем.

Самые совершенные программные системы управления форумами позволяют намного больше, чем просто создавать и управлять онлайн-форумами. В них вы можете создавать закрытые форумы, дискуссионные форумы, доски объявлений и форумы сообществ. Система LiveAgent, к примеру, предлагает все возможные функции, которые могут быть у такого рода программного обеспечения, но, кроме этого, предоставляет еще и возможности, связанные с обслуживанием клиентов.

Причина, по которой форумы отлично справляются с задачами клиентской поддержки, заключается в том, что на форумах клиенты могут подробно обсуждать возникающие у них проблемы и вопросы. Форумы также представляют собой великолепную возможность сформировать сообщество, в котором поощряется механизм клиентской взаимопомощи, позволяющей снять часть нагрузки с ваших представителей службы клиентской поддержки. И, наконец, форумы, — это такая площадка, на которой можно обсуждать любую проблему, какой бы маленькой или ничтожной она ни казалась. А решения для проблем здесь можно искать и предлагать без спешки.

Эти возможности несут в себе ценность для всего вашего бизнеса, а не только для ваших клиентов. В процессе обсуждений в сообществах могут рождаться новые идеи и усовершенствования для ваших продуктов, причем вашей компании не придется тратить для этого какие-либо ресурсы или прилагать со своей стороны какие-либо усилия.

Для чего вашей компании нужна система управления форумом

Включить новый программный продукт в рабочие процессы компании может оказаться непросто, вне зависимости от размера этой компании. Независимо от того, насколько легко такой продукт можно внедрить в работу, организации, в любом случае, придется потратить какое-то время на его адаптацию и на подготовку персонала к работе с ним. Чтобы полноценно взвесить все ‘за’ и ‘против’ использования программного обеспечения для управления форумами в вашей компании, вам нужно знать обо всех преимуществах такого ПО.

Повышайте вовлеченность клиентов и привлекайте новых клиентов

У многих компаний возникают проблемы с привлечением новых клиентов из-за большой волатильности и перенасыщенности предложения на рынке. Но, в конце концов, самое важное в этом процессе — повышение вовлеченности клиентов и обеспечение им превосходного качества клиентской поддержки.

Форумы позволяют компаниям обратить свое внимание на опыт пользователей. Поскольку у каждого пользователя на форуме есть свой уникальный профиль, программное обеспечение форума позволяет подтянуть все пользовательские данные в CRM-систему компании и дает возможность специалистам клиентской поддержки просматривать все действия пользователя, совершенные им на форуме, а также всю предыдущую историю взаимодействия этого пользователя с компанией и историю его покупок.

Форум может представлять собой превосходный источник информации для потенциальных клиентов. На нем такие люди могут находить важные сведения о товарах и услугах вашей компании, они могут взаимодействовать с другими клиентами и подписываться на их темы, повышая уровень вовлеченности клиентов.

Создайте онлайн-сообщество

Обладая многоцелевой платформой форума, вы можете взаимодействовать с вашими клиентами, разрешать возникающие у них проблемы и своевременно разрешать их вопросы и опасения. В дополнение к этому, наличие такой платформы позволяет компаниям создавать онлайн-сообщества, которые не только являются лояльными по отношению к создавшей их компании, но и которые вместо нее активно разбираются с проблемами, возникающими у клиентов с товарами или услугами этой компании.

По мере того, как пользователи сообщества начнут стабильно взаимодействовать между собой и разрешать возникающие проблемы и вопросы, компания может рассчитывать на получение от своего форума ряда выгод и преимуществ:

• Форум показывает сообществу пользователей, что компания заботится о своих клиентах
• Форум помогает новым пользователям стать полноценными участниками сообщества
• Форум позволяет в перспективе создать самодостаточное и полезное сообщество
• Форум привлекает потенциальных клиентов

Кроме того, современные форумы предлагают множество функций, позволяющих компаниям взаимодействовать с тысячами пользователей, не привлекая к такому взаимодействию большого количества сотрудников, что делает описанные выше преимущества еще более ощутимыми. К примеру, вы можете награждать пользователей за их вклад в развитие сообщества новыми ролями, обеспечивая таким пользователям более широкие возможности, внедрив классификатор рангов (уровней) и награждая более высокими уровнями наиболее активных и полезных пользователей.

Проецирование фирменного стиля

Выбирая облачные программные продукты, большинство компаний заботит вопрос о том, смогут ли они в достаточной мере их настроить под свои индивидуальные потребности. Поэтому самые лучшие из таких программ предлагают широкие возможности тонкой настройки. Это крайне важно, поскольку дает компаниям возможность проецировать свой фирменный стиль на создаваемое сообщество.

Одно из лучших решений подобного типа — система LiveAgent — предлагает своим пользователям ряд готовых тем оформления, которые также можно донастраивать. Обладая настраиваемыми темами, оптимизацией для отображения на мобильных устройствах и возможностями настройки профилей, вы можете создать форум, который будет на 100% вписываться в фирменный стиль, утвержденный в вашей организации.

Вы сможете настраивать внешний вид и функциональные возможности вашего форума, даже если вы решите воспользоваться одним из качественных расширений для WordPress. В нем больше чем достаточно возможностей для индивидуальной настройки компаниями их визуального присутствия и узнаваемости бренда, даже если речь идет всего лишь об онлайн-форуме.

Отслеживайте, фиксируйте, сохраняйте и делитесь различными типами контента

Современное программное обеспечение форумов не только предлагает функционал пользовательской модерации. Оно позволяет компаниям отслеживать, фиксировать, сохранять и делиться различными типами содержимого. И, что более важно, компании могут сортировать такое содержимое по нескольким параметрам.

Эта возможность очень полезна и для команд специалистов компании, таких как отделы клиентского обслуживания и клиентской поддержки, и для клиентов. Кроме того, распределять содержимое можно по различным категориям/рубрикам/разделам. К примеру, у вас могут быть отдельные категории для контента, созданного пользователями, и для собрания технической информации.

Обладая такими возможностями, и ваши специалисты, и ваши клиенты смогут находить необходимую им информацию быстро.

Отличная масштабируемость благодаря разнообразию функций

Компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения форумов, зачастую включают в свои разработки разнообразные функции. В число таких функций входят разного рода визуальные и функциональные примочки, делающие пользование форумом более приятным, например расширенные профили пользователей, аватары, уведомления электронной почты и другие вещи, ориентированные на пользователя. Также разработчики включают в свои системы и углубленные настройки форума, разнообразные плагины и расширения, а также иные инструменты и функции управления пользователями, позволяющие облегчить жизнь форумской администрации.

Еще один важный момент, который следует учитывать — это возможность при желании и в любом направлении изменять тарифный план программного обеспечения форума. К примеру, базовый функционал или функционал по умолчанию входит, как правило, в наиболее доступный тарифный план. Дополнительные возможности, какие как функционал SEO и расширенный инструментарий модератора, обычно доступны в рамках более дорогостоящих тарифов.

Обширный перечень доступных функций означает, как правило, что программное обеспечение форума обеспечивает великолепную масштабируемость. Вы сможете переходить с одного пакета на другой, в зависимости от текущих потребностей и целей вашего бизнеса.

Увеличьте охват вашей аудитории за счет платформ социальных сетей

Благодаря своей невероятной популярности социальные сети способны предоставить компаниям множество возможностей. Миллиарды людей во всем мире пользуются социальными сетями на ежедневной основе. Используя программное обеспечение управления форумом с необходимым функционалом, вы легко сможете ‘подписаться’ на этот потенциал.

Лучшие системы управления форумами позволяют вам использовать социальные сети для повышения функциональности ваших форумов. К примеру, вы можете настроить для пользователей возможность авторизовываться на форуме с помощью своих учетных записей в социальных сетях, отслеживать упоминания в соцсетях, а также дать пользователям возможность импортировать информацию из своих профилей в социальных сетях.

Порадуйте ваших клиентов замечательным порталом клиентской поддержки

Современное программное обеспечение управления форумами позволяет вам создавать для ваших клиентов особую платформу клиентского самообслуживания. Используя продвинутые интеграции, фильтрацию по темам и теги типов контента, ваши клиенты могут пользоваться вашими форумами, как частью вашей базы знаний и площадкой, на которой пользователи могут задавать свои вопросы без необходимости связываться для этого с вашей службой клиентской поддержки.

Ваш форум может стать отправной точкой к созданию многофункционального портала клиентского самообслуживания, который позволяет оказывать круглосуточную клиентскую поддержку. Когда у клиентов появляются возможности клиентского самообслуживания, вы можете ожидать снижения объема поступающих клиентских запросов, а у ваших специалистов клиентской поддержки будет больше времени на решение более сложных проблем.

Лучшие функции системы управления форумом, на наличие которых следует обратить внимание

Как мы уже говорили ранее, не все системы управления форумами предлагают одинаковый набор функций. Если ранее вы не пользовались такого рода программным обеспечением, то вам будет трудно сходу определить, какие функции являются важнейшими, а какие могут пригодиться только для решения каких-то специфических задач. Поэтому в нашей статье мы выделим для вас те функции, которые на сегодняшний день считаются базовыми или стандартными, в такого рода программном обеспечении.

База знаний

База знаний выступает в качестве центрального хранилища полезной информации. Поэтому система управления базами знаний является функцией, которая должна в обязательном порядке присутствовать в программном обеспечении форума. Система управления базами знаний позволит вам создавать информационные статьи и распределять их по логическим категориям/рубрикам. К примеру, система управления контентом позволит вам сортировать статьи по продукту или услуге, которые в них описываются.

Более того, вы можете создать раздельно внутреннюю и внешнюю базы знаний.

Внутренняя база знаний поможет вашим специалистам клиентского обслуживания и поддержки обмениваться информацией. Кроме этого, внутренняя база знаний позволит им не отставать от самых последних трендов и практик в клиентском обслуживании, поскольку базу знаний можно постоянно обновлять. А ещё её можно использовать для обучения и адаптации новых сотрудников.

Внешнюю же базу знаний вы можете опубликовать и сделать доступной для ваших существующих и потенциальных клиентов.

Обладая программным решением с мультибазой знаний и редактором WYSIWYG, вы сможете создавать красиво и стильно оформленные статьи и делиться ими одним нажатием на кнопку. Наконец, ваша база знаний должна поддерживать полнотекстовый поиск.

Отзывы и предложения

Качественное программное обеспечение форума должно обладать функционалом работы с отзывами и предложениями. Отзывы и предложения помогают вам получать от ваших сотрудников и клиентов важные сведения, которые позволят вам в дальнейшем усовершенствовать ваши товары, услуги и клиентскую поддержку.

Функция отзывов и предложений часто включает в себя механизм голосования и виджеты поиска. Эти функции в особенности помогают оптимизировать вышеуказанные процессы, облегчают использование продукта и работают в качестве контент-фильтра. К примеру, благодаря наличию механизма голосования пользователям в первую очередь будут отображаться наиболее полезные публикации.

Система управления тикетами

Одной из лучших возможностей, которую может предоставить вашему отделу клиентской поддержки программное обеспечение управления форумом, является способность преобразовывать любое появившееся на форуме или в дискуссионной площадке новое сообщение в тикет и направлять его в вашу централизованную систему управления тикетами. Сформировав такой гибридный поток тикетов, вы сможете работать со всеми вашими тикетами из единого универсального ящика для входящих сообщений. 

Кроме того, органично дополнят ваш программный комплекс управления форумом такие функции, как история тикетов и отслеживание тикетов. Ваши операторы клиентской поддержки смогут в любое время оставаться в курсе всех своих задач, в то время как их руководители могут отслеживать эффективность их работы.

Также вы можете настраивать собственные правила управления тикетами, такие, как правила времени, правила действий, и SLA. Вы легко можете устанавливать различные правила для разных отделов, а также задавать разные правила с различным уровнем ответственности для разных операторов.

И, наконец, автоматизированное распределение тикетов позволяет вам в автоматическом режиме изменять приоритет тикетов, перенаправлять их, откладывать, помечать решенными или удалять.

Онлайн чат

Онлайн чат представляет собой важнейший рабочий инструмент любой команды специалистов клиентской поддержки, и, к счастью, новейшие системы управления форумами обычно предлагают эту функцию. Хороший онлайн чат должен предлагать настраиваемые возможности чата, но и, кроме того, давать возможность индивидуально настраивать кнопки, окно и общий стиль оформления.

Дополнительные возможности онлайн чата должны включать в себя возможность отправки офлайн-сообщений, проведения опросов по окончании чата и заполнения пречат-форм.

Наконец, у вас также должен быть доступ к шаблонам ответов. Эта возможность существенно упрощает и, что ещё важнее, — автоматизирует процесс разрешения простых проблем и вопросов. В качестве ответов на наиболее часто задаваемые вопросы вы можете подготовить комплект заготовок сообщений. 

Имея под рукой заранее подготовленные ответы, вы сможете обеспечить высокий коэффициент предупреждения тикетов. Функцию контактной формы можно рассматривать в качестве дополнительной возможности, которую следует использовать для клиентов, предпочитающих общение по электронной почте. Некоторые из лучших образцов программных комплексов управления форумами имеют в своем составе также и другие подобные онлайн чату функции, такие как интеграция социальных сетей.

Онлайн чат нужен, чтобы облегчить вам общение с вашими клиентами, одновременно делая процесс более приятным, как для клиентов, так и для операторов вашей клиентской поддержки.

CRM-система

Система CRM (англ. customer relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами) представляет собой программный инструмент, пользующийся популярностью у компаний из самых разных отраслей. Программное обеспечение форумов сфункционалом CRM предлагает существенно больше возможностей, чем такое же ПО, но без CRM. Система CRM позволит вам сохранять важную информацию о ваших форумчанах. Вы можете импортировать эти сведения в форме контактов и разделить их на группы контактов, чтобы более качественно сегментировать ваших лидов.

Лучшие образчики такого программного обеспечения обладают системами CRM которые автоматически подгружают данные из профилей пользователей форума и корректно разносят эти данные по полям контактов. Система CRM также предоставляет вам оперативный доступ к онлайн-истории тикетов, позволяя вам лучше понимать индивидуальные потребности и предпочтения клиента, одновременно облегчая совместную работу в команде.

Отчеты

Отчеты также входят в категорию функций, важнейших для программного обеспечения форумов. Это связано с тем, что отчеты способны предоставлять вам ценные и полезные сведения о качестве обслуживания, которое обеспечивают ваши специалисты клиентской поддержки. Полный аналитический обзор включает в себя:

• Отчеты по каналам
• Отчеты по учету времени
• Отчеты по эффективности
• Отчеты по отделам
• Отчеты по операторам (т.е. по доступности операторов и их оценкам)

Обладая всеми этими данными, вы сможете оптимизировать рабочие процессы в ваших отделах клиентского обслуживания и поддержки, повышать качество обслуживания и определять слабые места в вашей работе.

Сколько стоит программное обеспечение форума?

Разработчики программного обеспечения форумов предлагают свои системы на разных условиях и за разную стоимость. Чаще всего, вы встретите системы, предлагающие несколько тарифных планов с тарификацией за одного пользователя в месяц, и эта стоимость использования продукта одним пользователем в течение одного месяца различается у разных программных продуктов на рынке. Встречаются также и программы с индивидуальными расценками, доступными только по запросу.

Средняя стоимость программного обеспечения управления форумом составляет $30 в месяц за одного пользователя. Стоимость может оказаться важным фактором, особенно если вы в какой-то момент примете решение о расширении. Поэтому, принимая решение о выборе подобной системы, вам следует учитывать и ценники более дорогих тарифных планов, предлагаемых каждым конкретным разработчиком.

ТОП-20 систем управления форумами

1. LiveAgent

LiveAgent is — это программный комплекс, который вы можете использовать в качестве системы управления форумом с целью сформировать онлайн-сообщество и обеспечивать превосходную клиентскую поддержку. LiveAgent представляет собой многофункциональную облачную программную систему управления форумом, предлагающую десятки функций. Она позволяет вам автоматически преобразовывать все записи на форуме (будь то публикации/сообщения или ответы на них) в тикеты. Доступ к этим тикетам будет организован для ваших операторов в едином централизованном ящике для входящих сообщений.

В LiveAgent вы легко можете создать как внутренний, так и общедоступный (публичный) клиентский форум. Авторизовавшись в системе LiveAgent, вы можете найти эту функцию в разделе ‘Клиентский портал’ конфигурации в пользовательском интерфейсе системы. Прежде, чем указывать название и активировать ваш форум, вы можете индивидуально настроить его стиль оформления, задать ключевые слова и SEO для оптимизации содержимого вашего будущего форума, либо выбрать конкретный отдел, который будет ответственен за работу с поступающими отсюда запросами.

Ключевые функции

• Создание публичных и внутренних форумов
• Внутренняя и внешняя базы знаний
• Быстрая процедура регистрации пользователей
• Работу с форумами можно поручать конкретным отделам
• Отчеты и мониторинг форумов посредством уведомлений в режиме реального времени
• Автоматическое преобразование публикаций и ответов на форуме в тикеты
• Абсолютные возможности индивидуальной настройки оформления форума (цвета тем, колонтитулы, логотип и заголовок)

Плюсы

• Готовность к работе (без необходимости что-то программировать)
• Возможность интегрировать другие каналы клиентской поддержки (Twitter, Facebook, Slack, Viber, электронная почта, онлайн чат, телефония, контактные формы, видеозвонки и отзывы)
• Великолепное соотношение цена/качество

Минусы

• Чтобы настроить все возможности и функции потребуется время
• Функционал программы может оказаться чрезмерен, если вам нужен только форум

Стоимость

Расценки начинаются от $15 за одно рабочее место оператора в месяц.

2. WordPress

WordPress представляет собой бесплатную систему управления контентом (CMS). Да, в ней можно быстро создавать и запускать стильно оформленные сайты, но она также может работать и как система управления форумом. С помощью специализированных расширений/плагинов форумов сообществ вы легко сможете расширить функционал вашего сайта. Предлагаемых вариантов таких расширений множество, некоторые из них бесплатные, другие доступны за плату.

Ключевые функции

• Удобство публикации
• Легко привыкнуть и пользоваться
• Великолепные встроенные возможности управления пользователями
• Управление медиа-контентом
• Расширенные возможности индивидуальной настройки
• Оптимизация для поисковых систем
• Большая гибкость

Плюсы

• Обширное и готовое помочь сообщество
• Изначальная оптимизация для просмотра на мобильных устройствах
• Доступ к сотням профессионально созданных тем

Минусы

• Новичкам непросто разобраться с настройками WordPress
• Пользователям необходимо оплачивать аренду доменного имени и хостинг
• Некоторые обновления должен устанавливать профессионал

Стоимость

Сама система WordPress бесплатна, однако необходимо учитывать стоимость аренды доменного имени, хостинга и качественного плагина для создания форума сообщества.

3. Joomla!

Joomla! — это платформа CMS, напоминающая WordPress. В то же время, это более надежная система, и она требует существенно больше технических познаний, чем WordPress. В Joomla! имеются разнообразные бесплатные и платные расширения, с помощью которых вы можете создать и запустить ваш собственный форум. В отличие от WordPress, для работы на Joomla! вам может потребоваться нанять специалиста-разработчика, имеющего опыт работы с этой платформой.

Ключевые функции

• Отличная многоязычная поддержка
• Встроенная программа, позволяющая легко устанавливать обновления базовой платформы
• Встроенная в приложение контекстуальная система помощи
• Управление пользователями с возможностью разграничения прав доступа
• Управление контентом
• Поддержка различных расширений
• Поддержка различных расширений

Плюсы

• Полный контроль над создаваемым форумом
• Доработка форума не представляет сложностей с клиентской (front-end) стороны
• Высокий потенциал масштабируемости

Минусы

• Требует существенных технических познаний
• Доступно меньше расширений, чем в других CMS
• Премиальные плагины для управления форумами стоят очень дорого

Стоимость

Сама система Joomla! бесплатна, однако вам следует принимать во внимание стоимость аренды доменного имени, хостинга и премиального расширения для управления форумом, примерно так же, как и в случае с WordPress. Кроме того, вам, всего вероятнее, придется нанять разработчика Joomla!, который обойдется вам недёшево.

4. phpBB

Система phpBB представляет собой программу управления досками объявлений и является одним из пионеров в этой категории программного обеспечения. С её помощью вы можете создавать форумы, на которых пользователи могут авторизовываться и оставлять сообщения. Функциональные возможности вашего форума на phpBB можно расширить с помощью расширений phpBB. К примеру, вы можете добавить возможность работы с внутренними сообщениями, настраивать внешний вид и функционал форумов и давать пользователям возможность индивидуально и по собственному усмотрению настраивать внешний вид своих профилей.

Ключевые функции

• Отслеживание непрочитанных сообщений
• Пользовательские настройки
• Система управления личными сообщениями
• Инструменты модерации форумов
• Регистрационные формы с абсолютными возможностями настройки
• Стандартизация структурирования тем
• Чистка форума

Плюсы

• Удобство корректировки функционала форума с помощью phpBB MOD
• Обширные возможности установки иерархической структуры форума
• Удобная индивидуальная настройка шаблонов и стилей

Минусы

• В системе не предлагается ничего, кроме форума
• Несовременный внешний вид
• Обучение работе с системой занимает время

Стоимость

Пользоваться системой phpBB можно бесплатно.

5. Drupal

Drupal — это еще одна система CMS в нашем списке, которая предлагает превосходные возможности и функционал работы с форумами. В этой системе вы сможете создавать форумы быстро, но, что еще более важно, вы сможете ускорить процесс модерации пользователей и форума. С помощью тем и модулей Drupal вы можете добавлять на ваши форум и сайт дополнительный функционал, предлагая вашим форумчанам более приятное визуальное оформление. В отличие от систем WordPress и Joomla!, система Drupal обладает встроенными возможностями создания и управления форумами.

Ключевые функции

• Встроенная поддержка досок объявлений с цепочками (тредами) сообщений
• Уникальный URL-адрес у каждой темы на форуме
• Управление разрешениями пользователей
• Порог популярных тем
• Настройки количества тем на страницу
• Порядок тем по умолчанию
• Twig – гибкий и новый движок тем

Плюсы

• Готовый к работе функционал форума
• Множество доступных модулей и тем для совершенствования внешнего вида и функционала форума
• Абсолютные возможности настройки

Минусы

• Относительно длительный процесс обучения
• Меньшее количество модулей, чем в WordPress
• Управление Drupal требует технических знаний и опыта

Стоимость

Сама система Drupal является бесплатной, однако большинство модулей под нее являются платными и дорогостоящими. Кроме этого, необходимо принимать во внимание и стоимость регистрации (аренды) доменного имени и услуг хостинга.

6. MyBB

С точки зрения предлагаемого функционала система MyBB во многом напоминает систему phpBB. Это также бесплатная для использования система управления форумами с открытым исходным кодом. В ней можно создать форум или доску объявлений, легко настроить модерацию и регистрацию пользователей. В системе MyBB представлена функциональная панель управления, которая позволяет по ходу работы модерировать форум и просматривать статистику его использования, обновляемую в режиме реального времени.

Ключевые функции

• Большой выбор тем оформления форума MyBB
• Специально разработанные плагины для повышения вовлеченности пользователей
• Встроенный редактор шаблонов и тем
• Система управления репутацией пользователей
• Календари для планирования мероприятий
• Шаблоны для регистрации пользователей
• Инструментарий модерации форума
• Отчеты

Плюсы

• Легко пользоваться даже новичкам
• Великолепный функционал игрофикации для повышения вовлеченности пользователей
• Модерация форума с одного экрана

Минусы

• Меньше функций, чем у другого программного обеспечения управления форумами в нашем перечне
• Проблемы с безопасностью
• Нет тем, оптимизированных для просмотра на мобильных устройствах

Стоимость

Система MyBB бесплатна для использования, однако вам, в любом случае, придется нести расходы на регистрацию доменного имени и услуги хостинга.

7. Vanilla Forums

Платформа Vanilla Forums является одной из лучших доступных на рынке платформ управления форумами. Она предлагает как бесплатную, так и платную (премиум) версии. Бесплатный вариант системы разработан под потребности малого и среднего бизнеса. Премиальная же версия рассчитана на более крупные организации и корпорации. Подсистемы дополнений и тем оформления позволяют индивидуально настраивать внешний облик и функционал создаваемых форумов, расширяя их стандартные возможности.

Ключевые функции

• Поддержка различных форматов обсуждений (т.е. стандартные обсуждения, опросы, вопросы)
• Расширенное содержимое
• Упоминания пользователей
• Профили пользователей и аватары
• Личные сообщения
• База знаний
• Личные сообщения

Плюсы

• Современный дизайн тем оформления
• Множество дополнений, расширяющих функционал форума
• Поддержка базы знаний для обеспечения более качественного клиентского опыта

Минусы

• Не такой большой выбор дополнений и тем оформления
• Обучение использованию всех возможностей системы занимает время
• Стоимость премиальной версии существенно выше средних цен по рынку

Стоимость

Версия системы Vanilla Forums с открытым исходным кодом совершенно бесплатна. В то же время, стоимость платной премиальной версии начинается от $689 в месяц.

8. Flarum

Flarum – это один из новых игроков на рынке программного обеспечения форумов. И хорошей новостью является то, что эта система абсолютно бесплатна. Система разработана для просмотра на экранах любого размера и оптимизирована для обеспечения превосходной производительности даже при низкоскоростном подключении к Интернету. Flarum предлагает как базовый, так и расширенный функционал, однако для установки, обновления и поддержки этой системы необходимо наличие серьезных технических познаний.

Ключевые функции

• Многоязычная поддержка (в настоящий момент доступны 16 пакетов языковой локализации)
• Интуитивный пользовательский интерфейс
• Система развития пользователей
• Индикатор последнего появления в сети
• Упоминания пользователей
• Пролистываемые цепочки (треды)
• Единый вход
• Панель управления с расширенными возможностями модерации форума

Плюсы

• Наличие поддержки онлайн чата благодаря интеграции Pusher
• Расширения позволяют пользователям индивидуально настраивать форум
• Прекрасный пользовательский интерфейс

Минусы

• Система всё еще находится в разработке
• Для корректной работы требуются последние версии Apache/Nginx, PHP и MySQL
• Установка и обновления должны выполняться профессионалами

Стоимость

Flarum — это совершенно бесплатная система управления форумом.

9. Simple Machines Forum

Simple Machines Forum – это великолепный программный продукт для создания, опубликования и управления онлайн-форумами. Он предлагает функционал, похожий на функционал системы phpBB. В то же время, есть и пара моментов, в чем данная система отличается — это подсистемы тем и модулей. Благодаря этим двум подсистемам Simple Machines Forum обеспечивает превосходную гибкость. Учитывая, что это программное обеспечение с открытым исходным кодом, вы можете настроить его так, как нужно конкретно вам. Конечно, если вы знаете, как это сделать.

Ключевые функции

• Простая индивидуальная настройка с помощью системы шаблонов
• Расширенное управление пользователями и разрешениями
• Встроенные возможности SEO
• Простой в использовании менеджер пакетов
• Отчеты и аналитика
• Отслеживание и поиск участников
• Простое управление форумом

Плюсы

• Темы оформления и модули премиального уровня
• Отличная многоязычная поддержка
• Поддержка премиум-подписки

Минусы

• Темы выглядят несовременно
• Не поддерживается индивидуальная настройка пользовательских профилей
• Для абсолютных новичков количество опций и настроек может показаться ошеломляющим

Стоимость

Система Simple Machines Forum является бесплатным программным продуктом управления форумами с открытым исходным кодом.

10. Discourse

Если вы хотите создать и опубликовать ваш форум быстро, при этом не нарушив бюджета, то программный комплекс Discourse может оказаться для вас подходящим решением. Система не предложит вам ничего, кроме форума, однако этот форум будет обладать современным пользовательским интерфейсом и оптимизацией для мобильных устройств. Кроме того, для облегчения пользования система поддерживает интегрированный вход: пользователи могут авторизоваться с помощью своих учетных записей Twitter, Instagram и Facebook.

Ключевые функции

• Беседы перемещаются из статичных страниц в прокручиваемые страницы
• Мгновенные уведомления
• Автоматическое расширение ссылок
• Система разработана для экранов любых размеров
• Система доверия пользователей
• Поддержка модерации сообществом
• Единый вход
• Отчеты и аналитика

Плюсы

• Уведомления в режиме реального времени позволяют пользователям оставаться в курсе всех важнейших упоминаний
• Списки рассылок позволяют пользователям отслеживать свои любимые темы (треды)
• Отличная масштабируемость

Минусы

• Стоимость системы выше, чем у других премиальных решений
• Абсолютным новичкам придется потратить определенное время, чтобы научиться пользоваться расширенным функционалом
• Система прокрутки снижает удобочитаемость, когда в треде накапливаются десятки ответов

Стоимость

Расценки на Discourse начинаются от $100 за пять рабочих мест штатных сотрудников в месяц.

11. Codoforum

Codoforum представляет собой программное обеспечение управления форумами сообществ, доступное по модели фремиум. И, хотя это бесплатный программный продукт, он готов предложить вам весь необходимый функционал, который вы можете ожидать найти в системе управления форумом. Codoforum, возможно, является лучшим программным обеспечением форумов по удобству пользовательского интерфейса. Он изначально поддерживает мобильные устройства и идеально подойдет вам, если многие из ваших пользователей общаются в форуме на ходу.

Ключевые функции

• Ежедневные и еженедельные дайджесты (отправляйте вашим пользователям последние новости по электронной почте)
• Интересный и минималистичный пользовательский интерфейс
• Поддержка любых мобильных устройств
• Редактор WYSIWYG
• Поддержка интеграции на имеющийся сайт
• Возможность упоминать и помечать пользователей тегами
• Уведомления и подписки

Плюсы

• Система уведомлений поддерживает возможность настройки уровней уведомлений
• Теги позволяют обеспечить великолепный пользовательский опыт
• Обширные инструкции и документация

Минусы

• Автоматическое обновление и обновления безопасности доступны только на премиум-версиях
• Во фремиум-версии присутствует водяной знак, который невозможно удалить
• Обновлений мало и выходят они нечасто

Стоимость

Бесплатная версия Codoforum содержит водяной знак ‘Powered by Codoforum’ (Разработано Codoforum). Избавиться от него можно, перейдя на премиальный тариф, стоимость которого начинается от $49 (единовременный платеж).

12. FluxBB

Несмотря на то, что это программное решение по управлению форумами проще всех других систем в нашем списке, система FluxBB попала в этот список благодаря своей производительности. Это очень компактное решение по управлению форумами сообществ, обладающее всеми основными функциями такого ПО. У вас будет доступ к базовым возможностям модерации, к темам оформления и к расширениям (плагинам). С помощью FluxBB вы сможете создавать и запускать ваши форумы очень быстро и без существенных трудностей.

Ключевые функции

• Рейтинг тем
• Подписка на форум и отдельные темы
• Перемещение, разделение и объединение тем
• Чистка форума
• Поддержка RSS-потоков
• Поддержка RSS-потоков
• Управление разрешениями пользователей

Плюсы

• Система создана с расчетом на высокую производительность работы
• Есть рейтинг пользователей
• Поддержка расширенной индивидуальной настройки профилей

Минусы

• Отсутствие плагинов
• Темы оформления выглядят старомодно

Стоимость

Система FluxBB доступна для использования совершенно бесплатно.

13. Invision Community

Invision Community — это наследник сервиса ‘IP board’, который был некогда одной из самых популярных систем управления форумами. Платформа предлагает обширный функционал и облегчает модерацию форумов. В ней пользователи могут даже создавать в рамках форума собственные разделы, называемые ‘клубами’. Платформа предлагает уникальную систему расценок, учитывая, что и хранилище данных, и количество ‘пользователей в сети’ имеют ограничения, зависящие от текущего тарифного плана.

Ключевые функции

• Клубы в рамках сообщества
• Автоматическая публикация сообщений форума в ваших аккаунтах в социальных сетях
• Система репутации и рейтинга пользователей
• Продвижение групп
• Платная подписка
• Расширенные инструменты модерации
• Поддержка мобильных устройств
• Приложение удаленного комментирования для удобства распространения новостей и статейных материалов

Плюсы

• С легкостью привлекайте пользователей замечательными функциями
• Отличный пользовательский интерфейс
• Расширяйте аудиторию подписчиков в социальных сетях с помощью привлекательных публикаций на форуме

Минусы

• Отсутствие функционала SEO
• Недостаточно возможностей игрофикации
• Стоимость может возрасти вместе с ростом дата-потребностей вашего форума

Стоимость

Расценки на Invision Community начинаются от $45 в месяц с ограничением в 65 посетителей онлайн.

14. XenForo

XenForo — это современная платформа работы с сообществами и премиальная система управления форумами, созданная для компаний, заинтересованных в размещении на собственном хостинге. В системе XenForo предлагается впечатляющий выбор функций и отличные возможности социальных сетей. Имея доступ более чем к 2000 дополнений, вы можете создавать форумы с уникальным функционалом, основываясь на потребностях ваших пользователей. Кроме всего прочего, платформа оптимизирована для индексации поисковыми системами.

Ключевые функции

• Поддержка структурированных цепочек вопрос/ответ
• Функциональная система создания статей
• Встроенный функционал поиска
• Особые разрешения для персонала
• Поддержка построчной модерации
• Система управления достижениями пользователей
• Штатное мобильное приложение
• Отчеты и аналитика

Плюсы

• Онлайн-форум с полноценной SEO-оптимизацией
• Удобные в использовании инструменты модерации форумов
• Мобильное приложение XenForo

Минусы

• Локальную установку должны выполнять опытные специалисты
• Для работы необходимо несколько расширений PHP, а также последние версии PHP и MySQL
• Удаление информации об авторских правах XenForo стоит дополнительно $300

Стоимость

Стоимость лицензии XenForo составляет от $160.

15. Wix

Wix представляет собой онлайн-конструктор сайтов, при этом в составе своего пакета они предлагают и программное обеспечение создания форумов. Это один из самых простых в использовании инструментов управления форумом, поскольку он использует редактор с механизмом перетаскивания (drag-and-drop). Это означает, что вы сможете создать и запустить ваш форум, не написав ни строчки программного кода. Вы можете создать отдельный форум или интегрировать его на ваш существующий сайт. Что касается функций, то система Wix здесь не отстает от конкурирующих решений.

Ключевые функции

• Поддержка как классического, так и карточного вариантов верстки
• Встроенные инструменты SEO
• Поддержка мобильных устройств
• Инструменты модерации форумов
• Инструменты модерации форумов
• Страница участника
• Страница профиля
• Шаблоны форумов
• Уведомления в режиме реального времени

Плюсы

• Высочайший уровень удобства использования
• Облачная система управления форумом
• Прекрасные шаблоны

Минусы

• На бесплатном тарифе будет отображаться фирменная символика Wix
• Для получения доступа к отслеживанию и аналитике необходимо перейти на платный тариф
• Наиболее ценные дополнения платные

Стоимость

Расценки Wix начинаются от $8,50 в месяц.

16. vBulletin

vBulletin — это очень мощная система управления форумами. Это популярное решение, которое используется рядом очень крупных организаций, таких как Sony Pictures и NASA, содержит все функции, которые могут понадобиться вам, чтобы очень быстро создать сногсшибательный форум. Кроме того, vBulletin в полной мере поддерживает мобильные устройства и SEO. Форумы можно делать общедоступными или закрытыми, можно изменять иерархию, пользоваться личными сообщениями и множеством других возможностей.

Ключевые функции

• Неограниченная иерархическая структура форумов
• Закрытые/публичные форумы
• Инструменты модерации форумов
• Подписка на форум и отдельные темы
• Неограниченное количество модераторов
• Система разрешений с индивидуальной настройкой
• Личные сообщения
• Шаблоны, дополнения и скины

Плюсы

• Создавайте, публикуйте и модерируйте ваше онлайн-сообщество из одной платформы
• Множество опций и настроек
• Наличие как облачной версии, так и версии с собственным хостингом

Минусы

• Развертывание форума на собственном хостинге требуется технических знаний
• Тарифные планы ограничены пропускной способностью
• Поддержка систем с собственным хостингом ограничена

Стоимость

Стоимость системы vBulletin 5 Connect, созданной для самостоятельного хостинга, начинается от $249,00. Стоимость облачной vBulletin Cloud начинается от $19,95 в месяц.

17. inSided

inSided представляет собой полнофункциональный программный комплекс управления форумом. Вы можете воспользоваться этим продуктом для создания онлайн-сообщества и содействия взаимодействию между вашей компанией и её клиентами. Система, на самом деле, не выделяется какими-то особенными возможностями, в сравнении с другими вариантами. Однако же это добротное, надежное решение.

Ключевые функции

• База знаний
• Поддержка блоков в стиле вопрос/ответ
• Возможность SEO-оптимизации контента
• Приоритизация контента
• Встроенный механизм умного поиска по содержимому
• Интеллектуальное и контекстно-обусловленное отображение информации
• Расширенные отчеты
• Информирование пользователей в зависимости от их интересов

Плюсы

• Обилие функций ведет к большой гибкости
• Удобство использования, даже не имея опыта работы с подобным ПО
• Регулярный выход новых функций

Минусы

• Стоимость немного выше средней по рынку
• Отсутствие возможностей индивидуальной настройки
• Отчеты и аналитика менее информативны и подробны, чем в ряде аналогичных решений

Стоимость

Информация о расценках inSided доступна только по запросу.

18. NodeBB

Система NodeBB является одним из новичков в семье программного обеспечения форумов. Система завоевала популярность благодаря своей гибкости и интуитивному пользовательскому интерфейсу — все инструменты модерации доступны модераторам на одном экране. Система также блещет своими возможностями интеграции, позволяя интегрировать разнообразные платформы и сервисы, начиная от социальных сетей и заканчивая системами управления проектами. Кроме того, плагины позволяют расширить имеющийся в системе стандартный функционал.

Ключевые функции

• Поддержка мобильных устройств
• Различные локализации
• Мгновенные уведомления
• Аналитика и отчеты
• Встроенные возможности SEO
• Возможность трансляции в социальные сети
• Наличие как облачной версии, так и версии с собственным хостингом
• Встроенный IM-мессенджер

Плюсы

• Простая интеграция популярных облачных сервисов
• Простота настройки и использования
• Современное и стильное оформление

Минусы

• Дороже, чем другие системы управления форумами
• Плагины и виджеты часто нарушают работу базового функционала
• Отсутствие тем оформления форумов

Стоимость

Расценки на NodeBB начинаются от $250 в месяц.

19. Forem

Система Forem скоро должна еще только появиться на свет. Однако, принимая во внимание, что разрабатывает ее команда Dev.to, продукт должен получиться отличный. Система предлагает новый современный дизайн, интуитивный пользовательский интерфейс и простое внедрение. Это программный продукт с открытым исходным кодом, позволяющий вам с легкостью создавать сообщества, в которых ваши посетители смогут создавать профили, оставлять и читать сообщения, отслеживать объекты, помеченные конкретными тегами или находить интересующие их материалы.

Ключевые функции

• Поддержка RSS-потоков
• Инструментарий модерации
• Подписка на других пользователей
• Подписка на сообщения тегами
• Личные сообщения
• Групповой чат
• Интеграция с другими приложениями
• Значки за заслуги

Плюсы

• Превосходная гибкость
• Простые в использовании инструменты модерации
• Наличие одновременно группового чата и личных сообщений

Минусы

• Открытый исходный код означает ограниченную поддержку
• Для размещения на собственном хостинге необходимо обладать солидными знаниями
• Функционал ограничен только форумом

Стоимость

Forem представляет собой полностью бесплатное решение.

20. bbPress

bbPress — это система управления форумами, разработанная той же командой, что разрабатывает WordPress. И это действительно заметно, особенно с точки зрения удобства использования. Дизайн системы может выглядеть не слишком современно, однако все нужные функции здесь есть. Являясь по своей сути плагином для WordPress, система bbPress также может быть дополнена другими плагинами, позволяя вам создать в точности такой форум, какой вам нужен. Кроме того, это проект с открытым исходным кодом, поэтому использовать его можно бесплатно.

Ключевые функции

• Установка одним щелчком мыши
• Поддержка тем оформления
• Шаблоны форумов
• Управление разрешениями пользователей
• Ведение журнала событий
• Уведомления
• Поддержка различных расширений
• Функционал закрытых групп

Плюсы

• Простота установки и настройки
• Функционал можно расширить с помощью плагинов
• Совместимость с современными темами оформления WordPress

Минусы

• Тема оформления по умолчанию выглядит несовременно
• Расширенные функции доступны в форме плагинов
• Новые релизы выпускаются слишком редко

Стоимость

Система bbPress доступна совершенно бесплатно

ТОП-5 систем управления форумом в сравнении

Давайте проведем небольшой сравнительный анализ лучших пяти программных решений по управлению форумами.

1. LiveAgent

LiveAgent является решением номер 1 среди облачных систем управления форумом для бизнеса. Эта система не только обладает множеством функций, но также позволяет вам использовать возможности форумов, чтобы улучшить качество ваших услуг и товаров, а также сделать ваших клиентов счастливее.

Кроме этого, система LiveAgent позволяет компаниям принимать информированные решения, а также включать важные сведения, полученные на форумах, во внутреннюю и внешнюю базы знаний компании. Это очень удобно, поскольку все эти действия можно совершать на одном экране.

2. vBulletin

Системе vBulletin недостает функционала Help Desk и возможностей автоматического преобразования сообщений и ответов на форуме в тикеты. Однако если в ваши задачи входит создать и модерировать форум на зарекомендовавшей себя программной платформе, система vBulletin будет для вас вторым вариантом, поскольку в ней содержится весь необходимый вам функционал.

Система vBulletin проста в использовании, что важно, если вы раньше никогда не создавали и не модерировали форумов.

3. Discourse

Точно так же, как LiveAgent или vBulletin, система Discourse представляет собой премиальный программный продукт управления форумом. Система похожа на LiveAgent и с точки зрения интеграций, поэтому вы можете использовать ее с социальными сетями или, интегрировав ее с инструментами клиентской поддержки.

В системе предусмотрена поддержка для WordPress, однако никакого функционала кроме базовых функций управления форумом в ней нет. Кроме того, эта система дороговата, тарифы на хостинге Discourse начинаются от $100.

4. phpBB

Если вы желаете создать и управлять форумом, но ограничены в бюджете, наилучшим решением для вас может оказаться система phpBB. Это бесплатная программная платформа управления форумом, предлагающая как базовые, так и расширенные функции работы с форумами.

С другой стороны, система phpBB выглядит несколько старовато, что может повлиять на восприятие вашего будущего форума его участниками (пользователями). Кроме того, система не предлагает хостинга, поэтому вам придется найти собственного хостинг-провайдера, что означает дополнительные расходы.

5. Simple Machines Forum

Наконец, мы выбрали еще одно решение с открытым исходным кодом — Simple Machines Forum. Система выглядит несовременно и предлагает только, собственно, инструменты управления форумом, но, в отличие от системы phpBB, здесь предлагается существенно больше возможностей индивидуальной настройки благодаря наличию расширенного менеджера пакетов.

Его можно использовать для установки дополнительных модулей, которые позволят улучшить внешний облик и расширить функциональные возможности. В то же время, эта система лучше подходит для более крупных сообществ.

Top 5 forum software systems compared

Сис­те­ма управ­ле­ни­я фо­ру­мом	О­цен­ка на Capterra	Бес­плат­на­я вер­си­я	Бес­плат­ный проб­ный пе­ри­од	На­чаль­на­я це­на
LiveAgent	4.7/5 (прибл. 1K от­зы­вов)	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$9 о­пе­ра­тор/мес.
vBulletin	4.0/5 (13 от­зы­вов)	НЕТ	ЕСТЬ	$249 в мес.
Discourse	Н/Д	ЕСТЬ	ЕСТЬ	$100 поль­зо­ва­тель/мес.
phpBB	Н/Д	ЕСТЬ	ЕСТЬ	Бес­плат­но
Simple Machines Forum	Н/Д	ЕСТЬ	ЕСТЬ	Бес­плат­но

Заключение

Для обеспечения долгосрочного успеха вашей компании крайне важно выбрать подходящую систему управления форумом. Она облегчит вам процессы внедрения и адаптации, но также позволит и добиваться определенных целей. Чтобы вы имели возможность принять осознанное решение, мы подготовили для вас несколько вопросов и ответов. На всякий случай, еще раз отметим — LiveAgent является абсолютным чемпионом во всех шести категориях.

Заметка редактора: если вы заметили какую-либо ошибку в этой статье, не стесняйтесь связаться с нами, и мы обязательно её исправим.

Лучшая универсальная система управления форумом

LiveAgent является лучшей универсальной системой управления форумом. В ней предлагаются полноценные возможности Help Desk со штатным функционалом форума, который позволяет компаниям использовать все преимущества онлайн-форума.

Благодаря автоматическому преобразованию сообщений и ответов в тикеты компании всегда будут в курсе всего происходящего в форумских обсуждениях и смогут эффективно помогать пользователям и клиентам разрешать возникающие у них проблемы. Кроме того, система LiveAgent позволяет компаниям создавать внутренние и внешние базы знаний и легко делиться в них наиболее важной информацией.

Лучшая система управления форумом со встроенным онлайн чатом, call-центром, интеграцией социальных сетей и клиентским порталом

LiveAgent является лучшей системой управления форумом со встроенным онлайн чатом, call-центром, поддержкой социальных сетей и клиентским порталом. Это связано с тем, что эта система предлагает доступ ко всем этим функциям из единого централизованного программного продукта. Операторам и специалистам по работе с клиентами не придется переключаться между инструментами. LiveAgent — это полнофункциональный программный комплекс с единым программным интерфейсом.

Самая функциональная система управления онлайн-форумом

Если говорить о функционале, ни одна из конкурирующих систем даже близко не содержит того количества функций, которые представлены в системе LiveAgent. Платформа предлагает своим пользователям прочти 200 функций, при этом компания непрерывно работает над совершенствованием существующих и внедрением новых функциональных возможностей.

Лучшая система управления форумом по соотношению цена/возможности

Благодаря цене всего в $15,00 за одного сотрудника в месяц, множеству функций и удобству использования система LiveAgent представляет собой лучшую систему управления форумом с точки зрения соотношения цены и предлагаемого за эту цену функционала.

Система управления форумом с максимальными оценками пользователей

Согласно данным Capterra — заслуживающего максимального доверия сайта с отзывами пользователей в сети интернет, система LiveAgent является самым высоко оцениваемым программным продуктом управления форумом со средней оценкой в 4,7 балла и более чем 1 000 уникальных отзывов.

Программное обеспечение управления форумом, которое проще всех установить, использовать и интегрировать

И, хотя система LiveAgent предлагает более 200 функций, это самый доступный программный продукт с точки зрения интеграции. Все функции и пользовательский интерфейс системы также интуитивно понятны, что делает настройку системы абсолютно несложной процедурой.