Change language
![ru]()
ЕвропаАзияБлижний Восток
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Глоссарий по программному обеспечению Help Desk
Если вы только начинаете работать с программным обеспечением Help Desk или заниматься обслуживанием клиентов в целом, у вас могут возникнуть сложности со множеством новых слов. Мы создали полный список терминов, связанных с обслуживанием клиентов.
A
- AJAX
- API
- Автоматизация
- Автоматизация сценариев
- Агент
- Агенты онлайн-чата
- Адвокат бренда
- Администратор учетной записи
- Адрес службы поддержки
- Аналитика центра помощи клиентам
- Апсейл
- Архивация
- Группа агентов
- Журнал аудита
- Журнал операций
- Интерфейс агента
- Назначение заявки
- Назначенное лицо
- Область действия заявки
- Подпись агента
- Псевдоним агента
- Роль агента
- Сопровождаемый перевод звонка
- Среднее время обработки звонка (AHT)
- Шаблон ответа агента
Б
- Адвокат бренда
- Баг
- База данных клиентов
- База знаний
- Базовый агент
- Безупречное обслуживание клиентов
- Белая тема
- Белый список
- Бесконечный почтовый цикл
- Бесплатная комната чата для сайта
- Бесплатный веб-чат
- Бесплатный онлайн чат
- Бизнес-правила
- Бренд
- Лучшее обслуживание клиентов
- Массовый импорт
- Часы работы
- Черный список
B
Г
E
З
И
K
Л
М
H
О
- Безупречное обслуживание клиентов
- Область действия заявки
- Обратный звонок службы клиентской поддержки
- Обслуживание клиентов
- Обучение
- Объединенные диалоги
- Ограниченный центр помощи клиентам
- Онлайн веб-чат
- Онлайн веб-чат
- Онлайн обслуживание клиентов
- Онлайн поддержка в чате
- Онлайн чат-рум
- Онлайн-обслуживание клиентов
- Онлайн-поддержка
- Онлайн-поддержка
- Онлайн-техподдержка
- Онлайн-чат
- Опыт обслуживания клиентов
- Ориентация на клиента
- Ответ
- Отзывы клиентов о качестве обслуживания
- Открытая заявка
- Открытая система обработки заявок
- Открытая служба техподдержки
- Отличная служба клиентской поддержки
- Отложенный запрос
- Отставание по тикетам
- Отток клиентов
- Отчет об удовлетворенности
- Отчеты
- Оценка уровня удовлетворённости клиентов
- Оценка усилий клиента
- Ошибка пользователя
П
- Панель
- Панель агента
- Партнерские адреса
- Переадресация электронной почты
- Передняя линия
- Переназначение
- Перенаправление тикета
- Персонализированные ответы по электронной почте
- Поддержка Help Desk
- Поддержка в приложении
- Поддержка в социальных сетях
- Поддержка в чате
- Поддержка клиентов
- Поддержка клиентов по электронной почте
- Поддержка клиентов через чат
- Поддержка программного обеспечения
- Поддержка с помощью ПО Help Desk
- Поддержка только по электронной почте
- Поддомен
- Подпись агента
- Подробности тикета
- Пожизненная ценность клиента
- Политика безопасности
- Помощь в чате
- Понимание клиента
- Портал Help Desk
- Похвала
- Предварительная оценка уровня удовлетворенности
- Предупреждение тикетов
- Приложение для колл-центра
- Приложение для онлайн-общения
- Приложения для общения в чате
- Приоритет тикета
- Приостановленный тикет
- Программное обеспечение CRM
- Программное обеспечение Help Desk
- Программное обеспечение для колл-центра
- Программное обеспечение для обслуживания клиентов
- Программное обеспечение для отслеживания клиентов
- Программное обеспечение для работы с клиентами
- Программное обеспечение для чата
- Программное обеспечение контакт-центра
- Программное обеспечение управления услугами
- Программный агент
- Просмотренные за сессию страницы
- Протокол Tel
- Псевдоним агента
- Телефонные тикеты
- Тикет на рассмотрении
Р
C
- Call-центр и виртуальная АТС
- CRM
- CRON Job
- SAML
- Sandbox (песочница)
- SLA
- Адрес службы поддержки
- Единый вход
- Канал поддержки
- Нарушение SLA
- Поддержка в социальных сетях
- Поддомен
- Политика безопасности
- Портал клиентской поддержки
- Приостановленный тикет
- Программное обеспечение управления услугами
- Разделение тикета
- Руководитель службы сервисной поддержки
- Самообслуживание
- Сарафанное радио
- Свод правил
- Своевременное разрешение
- Сервисное ПО
- Система Help Desk
- Система сервисной поддержки
- Система управления тикетами
- Служба ИТ-обслуживания
- Служебные заметки
- Соавторы
- События по времени
- Сообщество
- Сопровождаемый перевод звонка
- Составление карты путешествия пользователя
- Специалист клиентской поддержки
- Специалист по работе с клиентами
- Списки клиентов
- Среднее время обработки звонка (AHT)
- Статус тикета
- Степень удовлетворённости клиентов
- Тикет клиентской поддержки
Т
- ID тикета
- Доступ к тикету
- Жизненный цикл тикета
- Отставание по тикетам
- Перенаправление тикета
- Подробности тикета
- Предупреждение тикетов
- Приоритет тикета
- Протокол Tel
- Система управления тикетами
- События по времени
- Статус тикета
- Текущий пользователь
- Телефонные тикеты
- Техническая поддержка
- Тикет клиентской поддержки
- Тикет на рассмотрении
- Тикет-форма
- Точки контакта
- Трабл-тикет
- Тренинги по обслуживанию клиентов
- Управление тикетами
- Устранение неполадок
- Цепочка тикета
У
- Апсейл
- Неназначенный тикет
- Объединенные диалоги
- Уведомление по электронной почте
- Удаленная аутентификация
- Удержание
- Удовлетворенность клиентов
- Удовлетворённость клиентов уровнем обслуживания
- Умные правила
- Управление обслуживанием клиентов
- Управление тикетами
- Управляющий службой по работе с клиентами
- Услуги CRM-систем
- Устранение неполадок
Ф
Ц
- Call-центр и виртуальная АТС
- CRM
- Взаимодействие с клиентами
- Взаимоотношения с клиентами
- Взаимоотношения с клиентами
- Восторг клиента
- Готовый ответ
- Жалобы
- Забота о клиентах
- Защита интересов клиента
- Инструмент чата
- Инструменты для обслуживания клиентов
- Клиент
- Клиентоориентированная маркетинговая стратегия
- Клиентский опыт
- Кнопка чата
- Конкурентное преимущество
- Навыки обслуживания клиентов
- Обратный звонок службы клиентской поддержки
- Обслуживание клиентов
- Опрос удовлетворенности клиентов
- Опыт обслуживания клиентов
- Ориентация на клиента
- Отток клиентов
- Оценка уровня удовлетворённости клиентов
- Оценка усилий клиента
- Поддержка в чате
- Поддержка клиентов
- Поддержка клиентов по электронной почте
- Поддержка клиентов через чат
- Понимание клиента
- Приложение для колл-центра
- Программное обеспечение CRM
- Программное обеспечение для колл-центра
- Программное обеспечение для обслуживания клиентов
- Программное обеспечение для отслеживания клиентов
- Программное обеспечение для чата
- Программное обеспечение контакт-центра
- Разговор
- Сообщество
- Специалист по работе с клиентами
- Списки клиентов
- Тренинги по обслуживанию клиентов
- Удовлетворенность клиентов
- Управление обслуживанием клиентов
- Управляющий службой по работе с клиентами
- Услуги CRM-систем
- Философия обслуживания клиентов
- Цель
- Ценность
- Центр обслуживания клиентов
- Центр помощи клиентам
- Цепочка тикета
- Чат-клиент
- Эксперт по работе с клиентами
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.