Легко переходите из Freshcaller в систему LiveAgent. Наши специалисты службы поддержки готовы помочь вам по любому возникшему вопросу. Мы перенесем ваши данные совершенно бесплатно!
Функции | Liveagent
Бесплатно попробуйте лучшую систему управления клиентским самообслуживанием в клиентской поддержке! Данные банковской карты вводить для этого не потребуется.
|
Конкурент
|
---|---|---|
Общая оценка
Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
Система получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5.
|
4,5
Система получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5.
|
Удобство использования
Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,6
Оценка 4,6 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,5
Оценка 4,5 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra.
|
Клиентское обслуживание
Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
Оценка 4,7 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,6
Оценка 4,6 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra.
|
Соотношение цена/функционал
Средняя оценка соотношения цена/качество от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,7
Оценка соотношения цена/качество 4,7 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra.
|
4,4
Оценка соотношения цена/качество 4,4 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra.
|
Стоимость
Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
$15/оператор/месяц
Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
$19/оператор/месяц
Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц.
|
Предупреждения / эскалация
Предупреждения и эскалация тикетов и SLA, в зависимости от уровня приоритета и предварительно заданных условий.
|
Есть функционал предупреждений/эскалации.
|
Есть функционал предупреждений/эскалации.
|
Автоматическая маршрутизация
Автоматическая маршрутизация тикетов в конкретные отделы или на конкретных операторов, в соответствии с предварительно заданными условиями.
|
Есть автоматическая маршрутизация.
|
Есть автоматическая маршрутизация.
|
Управление call-центром
Централизованная панель управления для приема и совершения звонков, а также для управления ими.
|
Есть управление call-центром.
|
Есть управление call-центром.
|
Управление очередью
Система управления очередью звонков.
|
Есть управление очередью.
|
Есть управление очередью.
|
Управление электронной почтой
Возможность подключать несколько адресов электронной почты к системе управления тикетами, чтобы получать, отвечать и создавать сообщения электронной почты непосредственно из программного комплекса.
|
Есть управление электронной почтой.
|
Есть управление электронной почтой.
|
Показатели эффективности
Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта: сколько времени и на каких страницах они провели.
|
Есть показатели эффективности.
|
Есть показатели эффективности.
|
Управление базой знаний
Функция, позволяющая пользователям создавать и управлять обширными хранилищами знаний.
|
Есть управление базой знаний.
|
Есть управление базой знаний.
|
Многоканальное взаимодействие
Позволяет подключать к системе различные каналы коммуникации (напр., электронную почту, онлайн чат, виртуальную АТС или социальные сети), чтобы иметь возможность обрабатывать все сообщения и отвечать на них из единого интерфейса системы управления тикетами.
|
Есть многоканальность.
|
Есть многоканальность.
|
Онлайн чат
Штатный виджет онлайн чата, который можно поместить на сайт и использовать для общения с его посетителями в режиме реального времени.
|
Есть онлайн чат.
|
Есть онлайн чат.
|
Отчеты/аналитика
Панель управления аналитикой позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы.
|
Есть функционал отчетов/аналитики.
|
Нет функционала отчетов/аналитики.
|
Портал клиентского самообслуживания
Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний.
|
Есть портал клиентского самообслуживания.
|
Есть портал клиентского самообслуживания.
|
Управление уровнями услуг (SLA)
Функция, позволяющая вам управлять и осуществлять мониторинг журналов SLA, соответствия параметрам SLA и пр.
|
Есть управление уровнями услуг (SLA).
|
Есть управление уровнями услуг (SLA).
|
Интеграция социальных сетей
Возможность интеграции популярных социальных сетей, таких как Facebook.
|
Есть интеграция социальных сетей.
|
Есть интеграция социальных сетей.
|
Работа с тикетами
Наличие возможности управлять тикетами: перенаправлять, объединять, разделять, помечать как спам, откладывать и т.п.
|
Есть возможность работы с тикетами.
|
Есть возможность работы с тикетами.
|
Управление рабочими процессами
Правила автоматизации, которые можно использовать для оптимизации процессов в клиентской поддержке.
|
Есть управление рабочими процессами.
|
Есть управление рабочими процессами.
|
Специалисты нашей службы клиентской поддержки готовы помочь вам в решении любого вопроса. Не стесняйтесь связаться с нами! А пока мы занимаемся переносом ваших данных, сделайте небольшой перерыв. Совсем скоро вы сможете работать в вашей новой учетной записи LiveAgent и предоставлять своим клиентам самую лучшую клиентскую поддержку.
В настоящий момент мы предоставляем клиентам расширение для переноса данных из системы Freshcaller, которое позволит вам перенести к нам ваши тикеты. Здесь вы можете получить более подробную информацию.
С легкостью переносите ваших операторов, администраторов, конечных пользователей и клиентов.
Переносите все теги, относящиеся к отделам и тикетам.
Переносите тикеты, вложения, пользовательские поля и поля тикетов.
Ознакомьтесь с некоторыми преимуществами, которые вы получите при переходе на работу с системой LiveAgent
Круглосуточная поддержка от наших сотрудников. Мы всегда рядом и готовы вам помочь.
Полезные инструменты, более 175 функций и свыше 40 возможностей интеграции. У нас есть все необходимое.
Получите LiveAgent бесплатно или выберите один из трех платных тарифных планов.
Выберите один из 43 языков интерфейса. Кроме этого, LiveAgent поддерживает виджеты с языковой адаптацией.
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. Присоединяйтесь к таким компаниям, как Huawei, BMW, Yamaha и Оксфордский Университет, чтобы обеспечивать ваших клиентов поддержкой мирового уровня.
Идеально подходит для компаний любого размера и больших корпораций
Бесплатно перенесите ваши данные из любой системы управления call-центром из приведенного ниже списка.
Переходите в LiveAgent уже сегодня! Мы обо всем за вас позаботимся!
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team