Функции | Liveagent Бесплатно попробуйте лучшую систему управления клиентским самообслуживанием в клиентской поддержке! Данные банковской карты вводить для этого не потребуется. | Конкурент |
---|---|---|
Общая оценка Общая средняя оценка программного обеспечения, полученная от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,7 Система получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,7 из 5. | 4,5 Система получила от подтвержденных пользователей Capterra общую оценку 4,5 из 5. |
Удобство использования Средняя оценка удобства использования от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,6 Оценка 4,6 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,5 Оценка 4,5 из 5 возможных за удобство использования от подтвержденных пользователей Capterra. |
Клиентское обслуживание Средняя оценка качества клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,7 Оценка 4,7 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,6 Оценка 4,6 из 5 возможных за качество клиентской поддержки от подтвержденных пользователей Capterra. |
Соотношение цена/функционал Средняя оценка соотношения цена/качество от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,7 Оценка соотношения цена/качество 4,7 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra. | 4,4 Оценка соотношения цена/качество 4,4 из 5 возможных от подтвержденных пользователей Capterra. |
Стоимость Стоимость программного обеспечения в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц. | $15/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц. | $19/оператор/месяц Стоимость в долларах США за одно рабочее место оператора за месяц. |
Предупреждения / эскалация Предупреждения и эскалация тикетов и SLA, в зависимости от уровня приоритета и предварительно заданных условий. | Есть функционал предупреждений/эскалации. | Есть функционал предупреждений/эскалации. |
Автоматическая маршрутизация Автоматическая маршрутизация тикетов в конкретные отделы или на конкретных операторов, в соответствии с предварительно заданными условиями. | Есть автоматическая маршрутизация. | Есть автоматическая маршрутизация. |
Управление call-центром Централизованная панель управления для приема и совершения звонков, а также для управления ими. | Есть управление call-центром. | Есть управление call-центром. |
Управление очередью Система управления очередью звонков. | Есть управление очередью. | Есть управление очередью. |
Управление электронной почтой Возможность подключать несколько адресов электронной почты к системе управления тикетами, чтобы получать, отвечать и создавать сообщения электронной почты непосредственно из программного комплекса. | Есть управление электронной почтой. | Есть управление электронной почтой. |
Показатели эффективности Отслеживайте поведение посетителей вашего сайта: сколько времени и на каких страницах они провели. | Есть показатели эффективности. | Есть показатели эффективности. |
Управление базой знаний Функция, позволяющая пользователям создавать и управлять обширными хранилищами знаний. | Есть управление базой знаний. | Есть управление базой знаний. |
Многоканальное взаимодействие Позволяет подключать к системе различные каналы коммуникации (напр., электронную почту, онлайн чат, виртуальную АТС или социальные сети), чтобы иметь возможность обрабатывать все сообщения и отвечать на них из единого интерфейса системы управления тикетами. | Есть многоканальность. | Есть многоканальность. |
Онлайн чат Штатный виджет онлайн чата, который можно поместить на сайт и использовать для общения с его посетителями в режиме реального времени. | Есть онлайн чат. | Есть онлайн чат. |
Отчеты/аналитика Панель управления аналитикой позволяет пользователям формировать отчеты по эффективности работы. | Есть функционал отчетов/аналитики. | Нет функционала отчетов/аналитики. |
Портал клиентского самообслуживания Функция, позволяющая создавать клиентский портал, на котором ваши клиенты могут регистрироваться и получать доступ к своим прошлым тикетам, а также к содержимому базы знаний. | Есть портал клиентского самообслуживания. | Есть портал клиентского самообслуживания. |
Управление уровнями услуг (SLA) Функция, позволяющая вам управлять и осуществлять мониторинг журналов SLA, соответствия параметрам SLA и пр. | Есть управление уровнями услуг (SLA). | Есть управление уровнями услуг (SLA). |
Интеграция социальных сетей Возможность интеграции популярных социальных сетей, таких как Facebook. | Есть интеграция социальных сетей. | Есть интеграция социальных сетей. |
Работа с тикетами Наличие возможности управлять тикетами: перенаправлять, объединять, разделять, помечать как спам, откладывать и т.п. | Есть возможность работы с тикетами. | Есть возможность работы с тикетами. |
Управление рабочими процессами Правила автоматизации, которые можно использовать для оптимизации процессов в клиентской поддержке. | Есть управление рабочими процессами. | Есть управление рабочими процессами. |
Специалисты нашей службы клиентской поддержки готовы помочь вам в решении любого вопроса. Не стесняйтесь связаться с нами! А пока мы занимаемся переносом ваших данных, сделайте небольшой перерыв. Совсем скоро вы сможете работать в вашей новой учетной записи LiveAgent и предоставлять своим клиентам самую лучшую клиентскую поддержку.
В настоящий момент мы предоставляем клиентам расширение для переноса данных из системы Freshcaller, которое позволит вам перенести к нам ваши тикеты. Здесь вы можете получить более подробную информацию.
С легкостью переносите ваших операторов, администраторов, конечных пользователей и клиентов.
Переносите все теги, относящиеся к отделам и тикетам.
Переносите тикеты, вложения, пользовательские поля и поля тикетов.
Ознакомьтесь с некоторыми преимуществами, которые вы получите при переходе на работу с системой LiveAgent
Круглосуточная поддержка от наших сотрудников. Мы всегда рядом и готовы вам помочь.
Полезные инструменты, более 175 функций и свыше 40 возможностей интеграции. У нас есть все необходимое.
Получите LiveAgent бесплатно или выберите один из трех платных тарифных планов.
Выберите один из 43 языков интерфейса. Кроме этого, LiveAgent поддерживает виджеты с языковой адаптацией.
LiveAgent — это самая обсуждаемая Help Desk система и №1 в рейтинге таких систем для МСБ в 2020 году. Присоединяйтесь к таким компаниям, как Huawei, BMW, Yamaha и Оксфордский Университет, чтобы обеспечивать ваших клиентов поддержкой мирового уровня.
Идеально подходит для компаний любого размера и больших корпораций
Бесплатно перенесите ваши данные из любой системы управления call-центром из приведенного ниже списка.
Переходите в LiveAgent уже сегодня! Мы обо всем за вас позаботимся!
Переходите из Crisp в LiveAgent?
LiveAgent предлагает бесплатный тариф и 3 платных по доступным ценам. Поддерживает 43 языка, 179 функций и 40+ интеграций.
LiveAgent вновь возглавляет рейтинг программного обеспечения клиентского обслуживания
Продукт LiveAgent получил награду лидера в категориях на конец года благодаря высоким оценкам пользователей сервиса GetApp. Система измеряет результаты программных решений по нескольким критериям, включая удовлетворенность пользователей из Северной Америки и количество уникальных отзывов.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.