Безопасность системы Help Desk

LiveAgent представляет собой программный комплекс клиентского обслуживания, позволяющий вашим сотрудникам безопасно и из одного интерфейса обрабатывать все заявки ваших клиентов. Тикеты помещаются в единый универсальный ящик для входящих. К примеру, ваши тикеты могут поступать по электронной почте, в онлайн чате, в социальных сетях, по телефону и множеством других способов!

Системой LiveAgent пользуются тысячи клиентов, и их число с каждым днем увеличивается. Компания Quality Unit, занимающаяся разработкой и продвижением программного комплекса LiveAgent, всегда стремится максимально обезопасить своих клиентов. Ниже приведено описание ряда функций безопасности нашей системы Help Desk, которые позволяют нам обеспечивать высокую степень защиты наших клиентов.

Функции безопасности систем Help Desk

• Блокировка IP-адресов
• Двухфакторная верификация пользователей
• Шифрование HTTPS
• Выбор дата-центров
• Соответствие регламенту GDPR

Если вы желаете узнать подробнее, переходите в раздел Политика конфиденциальности и безопасности LiveAgent.

Обзор функций безопасности программного комплекса клиентской поддержки

Блокировка IP-адресов:

IP-адрес — это уникальный номер, присваиваемый конкретному компьютеру или компьютерной сети. LiveAgent предоставляет возможность вашей компании (её ответственному сотруднику) блокировать определенные IP-адреса. Зачем может понадобиться блокировать IP-адреса? Специалисты вашей службы по работе с клиентами могут сталкиваться в своей работе с клиентами/пользователями, которые просто тратят время вашего персонала, отправляя одинаковые или попросту недопустимые запросы. Повышайте эффективность работы представителей вашей службы клиентской поддержки, блокируя определенные IP-адреса в системе LiveAgent.

Если вы желаете подробнее узнать об этой функции, читайте статью LiveAgent – блокировка IP-адресов.

Двухфакторная верификация пользователей

LiveAgent стремится предоставлять своим пользователям высочайший уровень безопасности при осуществлении входа в учетную запись. Двухфакторная верификация пользователей — это дополнительная возможность не допустить неавторизованного входа в систему. Как это работает? Когда вы или оператор вашей службы поддержки входите в систему, вам будет необходимо пройти двухфакторную верификацию. По сути, вам придется ввести сгенерированный на вашем смартфоне код. Такой механизм позволяет обеспечить безопасность входа в систему. Для работы с этой функцией вам потребуется приложение Google Authenticator, которое будет генерировать необходимые 6-значные коды доступа. Активируйте двухфакторную верификацию пользователей и обеспечьте безопасность вашей учетной записи LiveAgent!

Если вы желаете подробнее узнать об этой функции, читайте статью LiveAgent – двухфакторная верификация пользователей.

Шифрование HTTPS

HTTPS — это протокол защищенной передачи гипертекста, то есть, расширенная и безопасная версия протокола HTTP. LiveAgent обеспечивает HTTPS-шифрование, позволяя вам защитить любую информацию/данные, передаваемые из вашего браузера в систему LiveAgent и обратно. Таким образом, даже если кому-то удастся войти в вашу учетную запись, им не удастся зашифровать эту информацию, благодаря высокой степени защиты программного комплекса Help Desk.

Если вы желаете подробнее узнать об этой функции, читайте статью LiveAgent – шифрование HTTPS.

Выбор дата-центров

Дата-центр — это специализированное здание для размещения (хостинга) серверного и сетевого оборудования и подключения абонентов к каналам сети Интернет. Википедия, свободная энциклопедия

Поскольку мы ценим мнение наших клиентов, мы всегда стараемся учитывать их предпочтения. Именно поэтому у нас имеется возможность размещать учетные записи LiveAgent наших клиентов в целом ряде дата-центров, выбирая те варианты, которые будут максимально эффективно работать с учетом физического места расположения каждого конкретного клиента.

Если вы желаете узнать обо всех дата-центрах, с которыми работает программный комплекс LiveAgent, читайте статью LiveAgent – выбор дата-центров.

Соответствие регламенту GDPR

Регламент GDPR (англ. General Data Protection Regulation – Общий регламент по защите данных) представляет собой законодательный акт Европейского союза в сфере конфиденциальности и безопасности данных. Помимо прочего, этот документ содержит ограничения на трансграничную передачу любых персональных данных за пределы территорий Евросоюза/Европейской экономической зоны. Программный комплекс LiveAgent соответствует требованиям этого регламента по состоянию на май 2018 г.

Если вы желаете ознакомиться с мерами предосторожности и безопасности, принимаемыми системой LiveAgent в соответствии с требованиями GDPR, и получить ответы на часто задаваемые по этой теме вопросы, читайте статью LiveAgent – соответствие регламенту GDPR

Статьи по теме

Операторы (агенты)

Узнайте, как операторы службы поддержки LiveAgent помогают повысить производительность, управляя тикетами и отвечая на вопросы. Присоединяйтесь к бесплатному пробному периоду и добавляйте операторов для оптимизации работы вашей команды.

Доступность операторов

Отслеживайте доступность операторов LiveAgent, фильтруйте статистику и выгружайте данные. Попробуйте бесплатно 14 дней!

API

Программный интерфейс приложения представляет собой комбинацию инструментов и кодов. Программное обеспечение использует API для интеграции с другими приложениями. API определяет взаимодействие.

Правила

Автоматизируйте и настройте свои рабочие процессы с помощью правил. Правила позволяют вам управлять вашими тикетами, в автоматическом режиме направлять ответы и многое другое.