Указывайте в LiveAgent IP-адреса посетителей, которых хотите заблокировать, чтобы назойливые посетители больше не отвлекали ваших операторов от работы.
Блокировка распространяется на:
Чат. Заблокированный посетитель сможет видеть кнопку чата, но не сможет начать беседу с доступным оператором в чате. Он может лишь оставить офлайн-сообщение, которое будет автоматически помечено как спам.
More secure than ever
LiveAgent ensures your customer’s data is always secure. Enjoy safe, carefree, communications starting today.
Контактные формы. Сообщение, отправленное заблокированным посетителем из контактной формы, будет автоматически помечено как спам.
Звонки. Вызовы, инициированные через виджет звонка (кнопку звонка) будут перенаправляться на голосовую почту (и помечаться как спам), либо просто завершаться при соответствующих настройках голосового меню IVR.
Предложения / публикации на форумах. Заблокированные пользователи не могут регистрироваться и оставлять публикации на форумах / добавлять предложения с заблокированных IP-адресов.
История блокировок – сохраняемая информация
- Дата блокировки (начала)
- Срок действия (действует по)
- Заблокированный IP-адрес
- Заметка с описанием причины
- Кем заблокирован (имя оператора)
- ID тикета
Как осуществить блокировку
- Во время общения в чате с назойливым посетителем
- Установите блокировку в разделе ‘Конфигурация’ / ‘Защита’ системы LiveAgent.
Ресурсы базы знаний
LiveAgent - это универсальное программное решение для клиентской поддержки, которое собирает все обращения клиентов в одном интерфейсе и позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи. Оно предоставляет компаниям возможность улучшить показатели клиентской удовлетворенности, роста объемов продаж и удержания клиентов. LiveAgent является полнофункциональным программным комплексом Help Desk с виртуальной АТС, базой знаний, форумом, клиентским порталом, онлайн чатом и интеграциями социальных сетей, что делает его отличной альтернативой для компаний, стремящихся обеспечить превосходную клиентскую поддержку в разных каналах взаимодействия.
Добро пожаловать в нашу партнерскую программу!
LiveAgent предлагает выбор из 45 языковых локализаций и виджеты с языковой адаптацией для общения с клиентами на их языках. Полный аналитический обзор позволяет быстро получать информацию о состоянии дел в отделе клиентского обслуживания. Партнерская программа LiveAgent дает бонус $5 за регистрацию и выплачивает 20% комиссионных. Средний уровень конверсии составляет 1:66.
Ищете альтернативу для LiveChat?
LiveAgent - лучший выбор для интеграции различных каналов коммуникации и аккаунтов. Система объединяет все каналы, включая электронную почту, онлайн чат, телефон и социальные сети. Все взаимодействие происходит в одном месте за меньшие деньги.
Система Help Desk для индустрии онлайн-игр и киберспорта
Система клиентской поддержки LiveAgent поддерживает более 40 языков и предоставляет множество функций для обеспечения качества обслуживания и эффективности работы персонала. Она позволяет автоматически распределять тикеты на нужных сотрудников, быстро отвечать на запросы с помощью заготовок сообщений и шаблонов, создавать отдельные порталы для разных брендов, активировать виджет поиска и использовать мобильные приложения для работы в любое время.
