Чат в реальном времени

Что такое чат в реальном времени?

Онлайн чат (или чат в реальном времени) позволяет вам обмениваться мгновенными сообщениями с посетителями вашего сайта. Чат в режиме реального времени и в удобной форме позволяет предоставлять клиентам нужные ответы и, одновременно, обеспечивает множество преимуществ для ваших сотрудников, равно как и возможность увеличения прибыли для вашей компании. Клиентский онлайн чат обеспечивает уверенность ваших клиентов в процессе совершения покупок и позволяет обеспечивать более качественный клиентский опыт в целом.

Знаете ли вы, что “63% клиентов, с большей долей вероятности, вернутся на сайт, на котором есть онлайн чат”.

Общаясь с клиентами в живом чате и добавляя вашему сайту немного человечности, вы можете кардинально всё изменить.

Выгоды для бизнеса от применения онлайн чата:

• Доступность
• Моментальная связь с посетителями
• Рост удовлетворенности клиентов
• Преимущество перед конкурентами
• Рост конверсии, в среднем, на 23%
• Более качественный клиентский опыт
• Снижение расходов на телефонную поддержку
• Удобство для пользователей

Функции живого чата от LiveAgent:

Приглашение специалиста в чат

Во время чата с посетителем, вы можете пригласить коллегу помочь вам, например, если столкнулись с проблемой, которую не можете решить самостоятельно. Вы можете пригласить в чат столько коллег, сколько вам необходимо для эффективного решения проблемы. Приглашенные операторы могут отправлять сообщения непосредственно в чат или писать заметки, которые будет видеть только другой специалист.

Общайтесь в чате одновременно с несколькими клиентами

Легко переключайтесь между вкладками в программном комплексе по работе с клиентами и эффективно обрабатывайте клиентские запросы.

Мобильный онлайн чат

Еще одной замечательной функцией онлайн чата от LiveAgent является возможность клиентской поддержки на ходу. LiveAgent предлагает мобильные приложения собственной разработки, как для Android, так и для iOS. Всегда оставайтесь на связи с функцией мобильного онлайн чата LiveAgent и будьте на шаг впереди своих конкурентов.

Заметки в чате

Вы легко можете добавить заметку к чату (заметки видны только вам и другим специалистам).

Перетаскивание в чат файлов

Позвольте клиентам с легкостью отправлять файлы в процессе общения с представителями вашей службы клиентской поддержки. Обеспечьте простоту и скорость всего процесса.

Отзывы о чате

Избегайте низкого качества клиентской поддержки, позволяя клиентам оценивать ответы ваших специалистов. Поощряйте лучших операторов и поддерживайте тех, у кого в настоящее время еще не всё получается. Определяйте негативные тенденции в работе службы поддержки и принимайте необходимые меры.

Автоматические приглашения в онлайн чат

Привлекайте посетителей своего сайта, приглашая их к общению в онлайн чате с вашими специалистами. Настройте приглашения в чат для определенных страниц своего сайта (например, для страницы с ценами).

Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте нашу статью, посвященную проактивным приглашениям в чат.

Простая интеграция

Благодаря несложной системе, вы сможете запросто создавать собственные кнопки чата, которые легко интегрировать на сайт простым копированием и вставкой небольшого фрагмента HTML-кода.

Готовые кнопки онлайн чата

LiveAgent предлагает широкий выбор готовых и настраиваемых вариантов кнопки онлайн чата. Не нашли среди них идеально подходящего для вашего сайта стиля оформления? Не волнуйтесь, вы можете создать свою собственную кнопку, загрузив изображение или написав собственный HTML-код.

Посмотрите все доступные настраиваемые кнопки чата LiveAgent в нашей статье, посвященной галерее кнопок онлайн чата.

Варианты оформления и настройки онлайн чата:

Оформление окна онлайн чата

Вы можете выбрать готовое окно чата из 4 вариантов в различном стиле:

• Классический чат
• Квадратный чат
• Чат Musho
• Чат Пузырь

Задайте размер, положение и цвет окна чата.

Что можно изменить в дизайне окна чата

Кроме этого, вы также можете написать собственный CSS-код для тонкой настройки внешнего вида всех окон чата.

Настройки чата и маршрутизация чатов

Чтобы обеспечить оперативное и эффективное взаимодействие, LiveAgent может назначить конкретную сессию чата тому оператору, который ранее уже общался в чате с данным клиентом.

Помимо назначения в случайном порядке, существуют еще 3 других варианта продвинутого распределения сессий чата.

Назначение в случайном порядке

Новый диалог чата назначается в случайном порядке одному из доступных для чата специалистов по работе с клиентами. Такая стратегия позволяет назначать примерно равное количество сессий чата всем вашим операторам.

Средняя загрузка

Новая сессия чата будет назначаться оператору с самыми низкими показателями активных диалогов в чате, чтобы поддерживать одинаковую рабочую загрузку всем доступным операторам. Эта стратегия позволит вам равномерно распределять текущие входящие диалоги чата между всеми доступными операторами.

Максимальная загрузка

Новые диалоги чата будут назначаться оператору с максимальным числом открытых сессий чата, чтобы поддерживать его загрузку на максимуме. Как только максимально допустимое число одновременно открытых сессий чата для этого специалиста будет достигнуто, последующие новые диалоги будут назначаться следующему доступному оператору. Такая стратегия позволит максимизировать загрузку операторов, работающих с обращениями клиентов в чате, разгружая, тем самым, других операторов, которые более спокойно смогут работать с офлайн-тикетами.

Звонить всем

О каждом новом диалоге чата будут уведомляться сразу все операторы, доступные для чата до тех пор, пока кто-то из них этот диалог не примет.

Сколько стоит внедрить онлайн чат на моем сайте?

LiveAgent предлагает на выбор несколько тарифных планов. Если вы не уверены, какой из них наилучшим образом вам подходит, воспользуйтесь нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

Стоимость обладания онлайн чатом может варьироваться, в зависимости от количества ваших операторов. Система LiveAgent представляет собой сложный программный комплекс, в который входит существенно более обширный функционал, чем просто онлайн чат. Узнайте подробнее о расценках LiveAgent на онлайн чат.

Цены на функционал онлайн чата можно посмотреть ниже:

Ресурсы базы знаний:

Хотели бы вы внедрить клиентскую поддержку в онлайн чате на вашем сайте?

Здесь вы найдете пошаговую инструкцию по установке кнопки онлайн чата на вашем сайте.

Желаете получить больше информации?

Узнайте о 10 причинах установить на ваш сайт кнопку онлайн чата.