Facebook

Facebook — это бесплатная социальная сеть, которая позволяет зарегистрированным участникам формировать свои профили, загружать фото и видео, отправлять и получать сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и коллегами.

Соединение системы LiveAgent с Facebook позволяет пользователям LiveAgent отвечать на сообщения, публикации или комментарии, появляющиеся в Facebook, непосредственно из своей панели управления LiveAgent (без необходимости фактически заходить в Facebook), что существенно повышает эффективность работы с этой социальной сетью.

Как работает эта интеграция?

LiveAgent перенаправляет каждый комментарий, публикацию или сообщение в ящик для входящих сообщений системы LiveAgent и преобразует их в тикеты. Из этого ящика ваши сотрудники могут отвечать на каждый тикет так же, как они бы это могли делать в Facebook. Что в итоге? Ваши клиенты не заметят никакой разницы, за исключением, разве что, разницы в скорости ответа!

В чем ценность этой интеграции?

Интеграция Facebook в систему LiveAgent способна кардинально улучшить вашу работу, поскольку она:

• отслеживает все сообщения, комментарии и упоминания, а также делает так, чтобы вы обязательно ответили на каждое из них
• повышает эффективность работы сотрудников
• более безопасна (использовать интеграцию безопаснее, чем передавать ваши учетные данные от страниц Facebook многочисленным сотрудникам, в чьи обязанности входит работа с клиентами в социальных сетях)
• не потребует назначать ваших сотрудников администраторами ваших сообществ Facebook
• избавляет вас от необходимости ежедневно вручную отслеживать различные учетные записи и устройства
• повышает скорость ответа на обращения
• поднимает уровень клиентской удовлетворенности
• может способствовать росту продаж и выручки
• облегчает работу с клиентами в социальных сетях
• снижает уровень стресса сотрудников
• позволяет управлять и отслеживать одновременно несколько учетных записей Facebook
• выгодна по цене

Вы до сих пор считаете, что работать с клиентами в Facebook не обязательно? Подумайте еще!

Если вы не используете Facebook в качестве канала клиентской поддержки, значит, вы все еще не доросли до 21 века! По состоянию на 2021 год, Facebook объединяет почти 2,8 миллиарда активных пользователей ежемесячно. Кроме того, современные покупатели — это технически подкованные, живущие в цифровом мире заядлые пользователи Facebook, которым необходимо, чтобы компании относились к социальным сетям так же, как к любому другому каналу клиентской поддержки. На самом деле, согласно результатам исследования, проведенного Conversocial, 54% клиентов по вопросам клиентского обслуживания предпочитают обращаться через социальные сети, нежели по телефону или электронной почте.

И, если более половины вашей клиентской базы предпочитают получать клиентскую поддержку в социальных сетях, этот факт нельзя просто игнорировать. Значит, настала пора удовлетворить потребности и ожидания ваших клиентов и перенести уже ваш бизнес в XXI век!

Как интегрировать Facebook в систему LiveAgent

Следуйте настоящей инструкции, чтобы начать отвечать на сообщения Facebook из системы LiveAgent уже сегодня!

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
2. Войдите в раздел “Конфигурация” (значок шестеренки в левой панели меню)
3. Нажмите “Facebook и Instagram”
4. Нажмите “Учетные записи”
5. Нажмите “Соединить”
6. Появится всплывающее окно с предложением авторизоваться в вашей учетной записи Facebook. Введите ваши учетные данные или, если вы уже авторизованы на Facebook, нажмите “Продолжить Как”
7. Когда появится сообщение “LiveAgent будет управлять вашими страницами, публиковать информацию от имени ваших страниц и получит доступ к вашим сообщениям на Facebook”, пожалуйста, согласитесь на эти условия, нажав “OK”
8. Вернитесь в LiveAgent и выберите страницы, которые вы бы хотели подключить, а также задайте необходимые разрешения. Вы можете выбирать из следующих вариантов:

• Пересылать публикации на стене
• Пересылать личные сообщения

9. Выберите отдел, в который вы бы хотели перенаправлять все входящие тикеты из Facebook
10. Нажмите “Сохранить”

Как можно пользоваться интеграцией Facebook?

Активировав интеграцию Facebook, вы можете непосредственно из системы LiveAgent выполнять следующие действия:

• Отвечать на личные/прямые сообщения
• Отправлять вложения, ссылки, эмодзи и анимации GIF
• Отвечать на комментарии
• Ставить “Лайки” к комментариям
• Удалять комментарии, удаляя тикеты
• Разрешать тикеты, отвечая на них

Facebook Integration Demo How It Works | Live AgentP0Y0M0DT0H0M181S

Live AgentOctober 14, 2024

Начните экономить ваше драгоценное время и с таким трудом заработанные деньги

Предоставьте вашим специалистам клиентской поддержки больше возможностей, обеспечив их правильными инструментами. Избавьте их от нескончаемых раздражителей (уведомлений, отвлекающих мемов и вирусных видео с котиками) уже сегодня!

LiveAgent помогает в работе вашим специалистам, повышает производительность их труда, одновременно экономя вам деньги. Как? Очень просто: внедрение этой функции не будет вам ничего стоить, если, конечно, вы не покупаете ее в качестве дополнительной опции для тарифного плана “Тикет” или “Тикет+Чат”.

Кроме того, стоимость разрешения тикета с помощью интеграции социальных сетей ниже стоимости разрешения тикетов, поступающих по электронной почте или телефону.

Хотите добиться идеальной работы вашей службы клиентской поддержки?

LiveAgent может автоматически помечать тикеты из Facebook разрешенными после того, как вы на них ответили. Это позволяет не заморачиваться с архивированием тикетов. Если же клиент снова вам что-то напишет, система автоматически заново этот тикет откроет. Нет необходимости постоянно отслеживать состояние ваших тикетов: система LiveAgent сама обо всем позаботится и уведомит вас, когда на какой-то тикет будет необходимо дать ответ.

Ваши данные хранятся максимально безопасно

Использование интеграции Facebook в системе LiveAgent исключает необходимость делиться с вашими сотрудниками учетными данными от ваших профилей Facebook. После того как вы подключите вашу учетную запись Facebook к системе LiveAgent, ваши сотрудники смогут отвечать на сообщения и комментарии, не заходя, собственно, на сам сайт этой социальной сети.

И это здорово! Потому что помогает существенно снизить риск утечки или кражи данных. Вашим сотрудникам не придется где-то записывать или сохранять пароли, беспокоиться о возможной потере этих данных или о том, что они забыли выйти из корпоративной учетной записи на общедоступном компьютере.

Поддерживайте неизменно высокий уровень клиентской удовлетворенности

LiveAgent подключается к вашей странице в Facebook и начинает отслеживать все публикации на стене, комментарии и личные сообщения, чтобы вы могли в режиме 24/7 держать под контролем, как своих поклонников, так и недоброжелателей. Все события отслеживаются и преобразуются в тикеты, чтобы ваши специалисты клиентской поддержки могли на них своевременно и должным образом отреагировать, сразу после появления. Так вы сможете охладить пыл горячих голов и не допустить распространения негатива о своей компании в сети. LiveAgent гарантирует вам на 100%, что ничто в Facebook не ускользнет от вашего внимания.

Ресурсы базы знаний

Нужна дополнительная помощь с этой интеграцией? Изучите это подробное руководство пользователя для облачных учетных записей, или эту статью для локальных версий системы LiveAgent.

Дополнительная информация о настройке приложения Facebook в локальных учетных записях.

До сих пор не всё понятно?

Не стесняйтесь связаться с нами по электронной почте (support@liveagent.com), в онлайн чате или по телефону. Мы будем рады помочь и представим вам любую дополнительную информацию, какая только вам потребуется.

Статьи по теме

Фильтры

В работе с тикетами используйте фильтры, чтобы легко находить, фильтровать и организовывать ваши тикеты. Попробуйте наши фильтры уже сегодня с нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

Функции онлайн чата

LiveAgent предлагает свыше 15 продвинутых функций онлайн чата, которые помогут вам эффективнее взаимодействовать с вашими клиентами и предоставлять им более качественное обслуживание.

Компании

Распределяйте ваших клиентов по компаниям и легко отслеживайте, что каждый из представителей этих компаний у вас запрашивает.

Чат в реальном времени

Обеспечивайте лучший клиентский опыт, благодаря простой кнопке онлайн чата, размещенной на вашем сайте. Изучите все функции и преимущества, обеспечиваемые применением живого чата.