Instagram

Instagram является одной из наиболее популярных платформ социальных сетей с аудиторией, превышающей 1 миллиард активных пользователей в месяц. Эта платформа используется для публикации фотографий, небольших видеороликов и историй с 24-часовым сроком жизни. Кроме того, пользователям Instagram доступна функция обмена сообщениями Instagram Direct.

Почему клиентская поддержка в Instagram важна?

Поначалу Instagram использовался как способ делиться фотографиями с друзьями и членами семьи, однако, по мере роста популярности платформы, пользователи начали активно подписываться на учетные записи знаменитостей, политических и общественных деятелей. Многие пользователи Instagram в одночасье прославились, используя нужные хештеги и должным образом рекламируя свои аккаунты, поэтому компании быстро поняли, что эта платформа может стать ключом к развитию и успеху их бизнеса.

Сегодня любой современный бизнес ведет активную деятельность в Instagram и использует эту платформу, чтобы продвигать свои товары и услуги посредством красивых фото, видео и пользовательских отзывов. По мере роста числа компаний, ведущих здесь свой бизнес, Instagram осознал собственный потенциал в этом смысле и усовершенствовал свой продукт, добавив в него функцию “Маркетплейса”, благодаря которой пользователи могут совершать покупки непосредственно из приложения Instagram.

Однако при том, что Instagram воспринимается как постоянно доступный канал, отдача от рекламы в котором всегда высока, многие клиенты используют эту платформу в качестве канала клиентской поддержки и задают здесь вопросы, касающиеся предлагаемых товаров, услуг, а также непосредственно самих компаний, продвигающих эти продукты.

А некоторые клиенты даже предупреждают других пользователей, если вдруг им что-то сильно не понравилось при работе с определенной компанией. Поэтому в Instagram комментарии пользователей, жалобы или похвалы могут обеспечить, как стремительный взлет, так и скорую кончину бизнеса. В то же время, отвечать на каждый вопрос, сообщение или упоминание может оказаться непросто, если у вас нет для этого нужных инструментов. Многие компании получают сотни тысяч уведомлений, а в таком объеме легко потеряться. Так как научиться работать с клиентами в Instagram?

Клиентская поддержка в Instagram с помощью системы LiveAgent

Клиентская поддержка в Instagram может оказаться намного проще, если использовать при этом нужные инструменты, а, если конкретно, — то систему LiveAgent. Наша интеграция Instagram позволяет вам подключить ваш бизнес-профиль Instagram к нашей системе Help Desk. Что в результате? Любой комментарий или упоминание вашей страницы автоматически будет направлено в систему Help Desk и преобразовано в тикет.

Что дает эта интеграция?

• Возможность просматривать и отвечать на комментарии непосредственно из системы Help Desk
• Возможность просматривать и отвечать на упоминания непосредственно из системы Help Desk
• Возможность выбрать отдел, в который будут поступать тикеты из Instagram
• Возможность подключать несколько аккаунтов Instagram
• Возможность архивировать тикеты из Instagram
• Возможность сохранять все тикеты из Instagram в одной унифицированной панели управления

Как это выглядит/работает на практике?

Если вас волнует вопрос, смогут ли ваши клиенты понять, что для общения с ними вы используете сторонний инструмент, то ответ – нет. Взгляните на это подробное видео-руководство, чтобы понять, как работает наша интеграция.

Как интегрировать Instagram в систему LiveAgent

Выполните действия, описанные в данной пошаговой инструкции, и начтите отвечать на комментарии и упоминания Instagram из системы LiveAgent уже сегодня!

Пожалуйста, обратите внимание, что для получения возможности интеграции Instagram у вас должна быть учетная запись Facebook. Если к вашей учетной записи еще не подключена страница Facebook, мы рекомендуем вам воспользоваться вот этой инструкцией. К нашей системе вы сможете подключить любой аккаунт Instagram, если он привязан к странице Facebook, в отношении которой у вас имеются права администратора.

1. Авторизуйтесь в системе LiveAgent
2. Нажмите ‘Конфигурация’ (значок шестеренки в левой панели меню)
3. Нажмите ‘Facebook и Instagram’
4. Нажмите ‘Учетные записи’
5. Нажмите ‘Подключить’

f. Появится всплывающее окно с предложением авторизоваться в вашей учетной записи Facebook. Введите ваши учетные данные или, если вы уже авторизованы на Facebook, нажмите ‘Продолжить Как’

g. Когда появится сообщение ‘LiveAgent будет управлять вашими страницами, публиковать информацию от имени ваших страниц и получит доступ к вашим сообщениям на Facebook’, пожалуйста, согласитесь на эти условия, нажав ‘OK’

h. Вернитесь в LiveAgent и выберите страницу Facebook, подключенную к вашему Instagram, а также задайте необходимые разрешения. Вы можете выбирать из следующих вариантов:

• Пересылать комментарии
• Пересылать упоминания

Пожалуйста, имейте в виду, эта интеграция не поддерживает сообщения direct из-за соответствующей политики Facebook. Это означает, что вы не сможете перенаправлять сообщения Instagram Direct в систему LiveAgent.

9. Выберите отдел, в который вы желаете направлять ваши поступающие из Instagram тикеты
10. Нажмите ‘Сохранить’

Чем полезна эта интеграция?

Рост клиентской удовлетворенности и лояльности к бренду

Главной целью клиентского обслуживания является обеспечение клиентской удовлетворенности. Сохраняя все поступающие из Instagram тикеты в вашей системе Help Desk, вы в любой момент можете легко получить доступ к более ранним диалогам с клиентами.

Вам больше не придется просматривать отдельные публикации на предмет наличия новых комментариев. Вся история вашего общения со всеми клиентами будет безопасно храниться в архиве нашей системы, и вы в любой момент можете открыть любое сообщение из панели управления.

Благодаря системе LiveAgent, вы сможете впечатлить своих клиентов вашей информированностью относительно их предыдущих запросов и покупок и доказать им, что вы по-настоящему о них заботитесь. А это, в свою очередь, повысит уровень лояльности к вам ваших клиентов, поднимет их пожизненную ценность и сделает их еще более довольными.

Более быстрое разрешение проблем

На современном рынке просто обладать отличным продуктом или предлагать отличную цену уже не достаточно. Клиентам нужно персональное и удобное клиентское обслуживание до, в процессе и после совершения покупки, а особенно важно обеспечивать оперативные ответы на их вопросы. И, если ваш клиент задает вам вопрос в Instagram и не получает на него ответа в течение часа (большинство клиентов ожидают получить ответы на свои вопросы, опубликованные в интернет, в течение часа), то он с большой долей вероятности отвернется от вас в сторону ваших конкурентов.

Используйте инструменты LiveAgent, чтобы предоставить вашим клиентам то, что им нужно и что они ожидают от вас: быструю и удобную клиентскую поддержку с индивидуальным подходом. Программный комплекс по работе с клиентами LiveAgent будет уведомлять вас всякий раз, когда из Instagram будет поступать новый тикет. Так вы без труда сможете отвечать на все вопросы, задаваемые вашими клиентами в этой платформе.

Более эффективные рабочие процессы

Отвечая на клиентские запросы с помощью LiveAgent, ваши специалисты клиентской поддержки будут работать эффективнее. Почему?

• Им не придется постоянно отслеживать различные аккаунты и устройства
• Они не будут отвлекаться на новости и ленты Instagram
• Их не будет отвлекать от работы постоянно растущее число уведомлений
• Они смогут одновременно работать с несколькими бизнес-аккаунтами

Больше активности бренда в сети

Если посетитель просматривает ваш Instagram, то, вполне вероятно, он готов что-то купить. Ему просто необходимо задать пару уточняющих вопросов или посмотреть, как вы общаетесь со своими посетителями онлайн. На самом деле, 85% покупателей перед покупкой изучают необходимые им товары или услуги в сети Интернет.

Так почему же не попробовать завоевать доверие этого клиента, показав ему, что вы своевременно отвечаете на все задаваемые клиентами вопросы?

Выше безопасность, меньше утечек данных

Работать с обращениями Instagram из системы LiveAgent более безопасно. Почему? Потому что тикеты Instagram хранятся в системе LiveAgent в общем универсальном ящике для входящих сообщений, доступ к которому есть у каждого специалиста клиентской поддержки. А это означает, что вам не придется беспокоиться:

• о передаче логина и пароля от учетной записи Instagram многочисленным своим работникам
• о том, что вы забудете выйти из учетной записи на общедоступном устройстве
• о возможной потере устройства, авторизованного в вашей учетной записи Instagram

Конкурентное преимущество

Несмотря на тот факт, что клиентская поддержка в Instagram становится все более популярной, значительная доля компаний до сих пор не пользуется этой возможностью. Получите преимущество над вашими конкурентами уже сегодня, просто подключив свою учетную запись Instagram к системе LiveAgent!

Готовы попробовать нашу интеграцию Instagram?

Позвольте нам взять на себя всю тяжелую работу, чтобы вы могли сосредоточиться на предоставлении удобной и надежной поддержки всем вашим клиентам. Начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период уже сегодня. Данные вашей банковской карты для этого вводить не потребуется.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Что такое Instagram?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Instagram – это платформа, которая используется для публикации фотографий, небольших видеороликов и историй с 24-часовым сроком жизни. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Почему клиентская поддержка в Instagram важна?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Потому что пользователи, активно пользующиеся Instagram, ожидают того же и от компаний. От компаний в Instagram они хотят быстрой клиентской поддержки, такой же быстрой, как в онлайн чате, по электронной почте или по телефону. А, может быть, даже и еще быстрее!” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Что дает интеграция Instagram в программный комплекс Help Desk?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “- Просмотр и ответы на комментарии непосредственно из системы Help Desk – Просмотр и ответы на упоминания непосредственно из системы Help Desk – Выбор отдела, в который будут направляться тикеты из Instagram – Возможность подключения нескольких учетных записей Instagram – Архивация тикетов Instagram – Работа с тикетами Instagram из единого универсального интерфейса панели управления ” } }] }