Интеграции Help Desk

Что такое интеграция?

Интеграция — это процесс объединения двух или более элементов в один. Компании ежедневно используют различные приложения и инструменты для поддержки своей деятельности. Хотя эти инструменты полезны, они могут отнимать значительное время на переключение между интерфейсами.

LiveAgent — это программное обеспечение для обслуживания клиентов, которое помогает вашей команде работать в одном интерфейсе. Однако, даже если сотрудники получают все запросы клиентов в одном программном обеспечении, им все равно нужно использовать другие приложения. Именно поэтому LiveAgent внедрил интеграции и сотрудничает с другими компаниями для расширения возможностей LiveAgent. С помощью интеграций ваш персонал обслуживания клиентов может работать из одного программного обеспечения со всеми необходимыми инструментами.

Преимущества интеграций

• Снижение затрат на ресурсы – например, на дополнительных представителей обслуживания клиентов
• Автоматизация рабочих процессов – сокращение ручных задач и повышение эффективности
• Улучшение опыта клиентов – упрощение доставки поддержки
• Удовлетворенность агентов обслуживания клиентов – предоставление инструментов, облегчающих работу
• Лояльность клиентов – более быстрое время ответа и лучшее обслуживание
• Возможность обмена данными – беспрепятственная передача информации между системами

Как использовать интеграции в LiveAgent?

Интеграции улучшают производительность LiveAgent. Они могут связывать различные инструменты вместе. В целом, для улучшения вашей повседневной деятельности интеграции программного обеспечения контактного центра позволяют расширить ваш бизнес, интегрируя ваш сайт с другими приложениями.

После регистрации и прохождения руководства по началу работы вы можете начать использовать LiveAgent. Интеграции LiveAgent доступны в различных формах. Это может быть уже интегрированная функция LiveAgent или простая активация плагина. В большинстве случаев интеграции LiveAgent уже встроены или находятся в разделе Конфигурация – Система. Другие интеграции перечислены в интеграциях LiveAgent с руководствами по установке.

Какова стоимость интеграций в LiveAgent?

Программное обеспечение системы поддержки LiveAgent предлагает три подписки. Все они предоставляют множество функций, и некоторые из них требуют дополнительных платежей. Однако API и интеграции включены в каждую подписку без дополнительных затрат.

• Подписка Small – $15 за агента
• Подписка Medium – $29 за агента
• Подписка Large – $49 за агента

LiveAgent предоставляет 30-дневную бесплатную пробную версию для каждой подписки. Если вы все еще не уверены по истечении этого времени, мы также предоставляем бесплатный аккаунт с ограничениями.

Если вы хотите узнать о дополнительных функциях, включенных в каждую подписку, прочитайте раздел Цены.

Обзор интеграций LiveAgent

Уведомления Slack

Slack — это хорошо известная платформа, обычно используемая в компаниях для внутреннего общения. LiveAgent предлагает интеграцию уведомлений Slack, чтобы убедиться, что ваши агенты всегда в курсе запросов клиентов. LiveAgent позволяет вашим агентам работать из одного интерфейса. Но когда ваши сотрудники выполняют несколько задач одновременно, они могут легко забыть о определенных тикетах.

Эта интеграция может предотвратить отвлечение агента. Агенты просто получают уведомления и могут ответить из Slack в любое время. Если у вас есть приложение Slack на смартфоне, вы также можете отвечать на запросы клиентов LiveAgent с телефона. Хотя если вы хотите отвечать на тикеты со смартфона, вы можете сделать это из нашего приложения LiveAgent.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent – Уведомления Slack.

API

API (Application Programming Interface) интеграция помогает двум приложениям “общаться” друг с другом. Таким образом, вы можете подключить свои инструменты, программы и многое другое! С помощью API LiveAgent вы можете автоматизировать рабочие процессы, получать данные и создавать пользовательские интеграции, адаптированные к потребностям вашего бизнеса.

Если вы хотите узнать о других возможных действиях API, прочитайте LiveAgent – API.

Zapier

Zapier — это онлайн-инструмент автоматизации, который помогает вам подключать приложения. Например, для перемещения данных простым и экономящим время способом. LiveAgent работает с Zapier. Поэтому, если у вас уже есть аккаунт Zapier, вы можете легко интегрировать LiveAgent через него. Хотите перенести некоторые контакты на вашу доску Trello? Без проблем, просто интегрируйте и начните использовать!

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent – Zapier.

Email-маркетинг

Email-маркетинг — это важная часть многих бизнесов. Это может помочь вам во многих отношениях. Например: привлечение большего количества потенциальных клиентов, создание сообщества и связи с вашими клиентами и многое другое. С возможными интеграциями email-маркетинга в вашем LiveAgent вы можете оставаться в контакте с вашими клиентами, предлагать им отличные предложения или просто получать отзывы для улучшения. Все эти интеграции маркетинга можно активировать через Плагины в LiveAgent.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent – Email-маркетинг.

Управление платежами

Программное обеспечение для обслуживания клиентов, такое как LiveAgent, очень полезно во многих отношениях. Вы можете отвечать на тикеты со всех видов платформ в одном программном обеспечении. Команда LiveAgent хотела создать лучший опыт для клиентов, поэтому предлагает интеграции для управления платежами.

Помощь клиентам часто может быть сложной. Вы пытаетесь помочь экономно по времени. Поэтому наличие интеграций управления платежами может помочь вам, например: возместить клиенту, создать новые платежи, просмотреть платежи клиента и многое другое из одного интерфейса. Все интеграции управления платежами доступны через Плагины в LiveAgent.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent – Управление платежами.

Электронная коммерция

Ваша компания продает или покупает товары или услуги? LiveAgent позволяет вам интегрировать некоторые инструменты для вашего магазина электронной коммерции. Электронная коммерция привлекает много клиентов ежедневно. Поэтому им нужна эффективная поддержка клиентов.

С помощью интеграций электронной коммерции LiveAgent вы можете просто сделать ваш бизнес более прибыльным. Например, вы можете повлиять на решения клиентов, интегрировав кнопку Live Chat, когда клиенты находятся в процессе покупки.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent – Электронная коммерция.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) — это стратегия, которую должен использовать каждый бизнес. Она создает удержание клиентов, удовлетворенность клиентов и в целом лучшие отношения с клиентами. LiveAgent предоставляет отличные возможности управления отношениями с клиентами.

Вы можете легко организовать и хранить данные о ваших клиентах в LiveAgent. Если вы хотите увеличить возможности LiveAgent, мы также предлагаем большое количество других интеграций, связанных с CRM.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) — это интеграция, которая поддерживает создание вашего контента. LiveAgent предоставляет удобный редактор под названием WYSIWYG (What You See Is What You Get). Да, это так просто! Любой в вашей компании сможет использовать этот редактор для создания контента. LiveAgent также предоставляет большое разнообразие шаблонов электронной почты, чтобы вы могли оставаться в контакте с вашими клиентами. Кроме того, вы можете расширить CMS LiveAgent, добавив кнопки Live Chat в любую поддерживающую систему CMS.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent CMS.

Управление проектами

Каждая компания имеет свои цели, но без надлежащего управления проектами это может быть хаотичным способом их достижения. Поэтому наличие надлежащего управления проектами может создать четкую структуру работы для сотрудников. Это помогает им успешно достичь поставленных бизнес-целей.

LiveAgent предоставляет эту интеграцию, чтобы помочь вам структурно достичь эти цели.

Инструменты сотрудничества

Инструменты сотрудничества необходимы для любого бизнеса. С помощью этих инструментов ваша команда может общаться более эффективно без необходимых перерывов в течение дня. Наличие такого инструмента может создать эффективную среду, которая помогает вашим сотрудникам оставаться в контакте, но в то же время не прерывает их рабочий процесс. Поэтому подключение LiveAgent к таким инструментам делает рабочий процесс ваших сотрудников эффективным и результативным одновременно, оставаясь в курсе любых общих обновлений, новостей или задач.

Если вы хотите узнать больше об этой функции, прочитайте LiveAgent – Инструменты сотрудничества.

Плагины миграции

Если вы не уверены, переходить ли на LiveAgent с другого программного обеспечения helpdesk из-за всех данных, которые вы там собрали, не волнуйтесь. LiveAgent создал плагины миграции специально для передачи данных. Плагины миграции помогают вам передать все важные данные из вашего предыдущего программного обеспечения обслуживания клиентов в LiveAgent. Все плагины миграции доступны через Плагины в LiveAgent.

Если вы хотите узнать о данных, которые вы можете передать, прочитайте LiveAgent – Плагины миграции.