Пакетная обработка

Что представляет собой пакетная обработка в системе Help Desk?

Пакетная обработка, известная также как массовая обработка или массовые действия, представляет собой функцию программного комплекса Help Desk, позволяющую вам выполнять системные действия в масштабе. Проиллюстрировать эту концепцию может, например, возможность удаления сразу нескольких тикетов, вместо того, чтобы удалять каждый из них по отдельности.

Пакетная обработка

Возможности пакетной обработки, как правило, имеются во всех программных системах по работе с клиентами Help Desk, поскольку эти возможности позволяют ускорить работу персонала и в долгосрочной перспективе экономят компаниям множество времени и средств. Кроме того, применение функционала пакетной обработки позволяет предотвратить профессиональное выгорание сотрудников.

Какие действия можно выполнять с помощью пакетной обработки?

В основном, пакетная обработка применяется, чтобы отметить решенными, перенаправить или удалить одновременно несколько тикетов. В то же время, данная функция в системе LiveAgent не ограничивается одними лишь названными действиями.

Возможности пакетной обработки в LiveAgent

  • Перенаправление тикета (перенаправляет выбранные тикеты конкретному оператору и/или в определенный отдел)
  • Решение тикета (помечает выбранные тикеты статусом ‘решенный’)
  • Добавление заметки (добавляет в выбранные тикеты определенную служебную заметку)
  • Удаление тикета (переносит выбранные тикеты в корзину*)
  • Изменение приоритета тикета (изменяет приоритет выбранных тикетов)
  • Изменение уровня SLA (изменяет уровень SLA выбранных тикетов)
  • Пометка как СПАМ (помечает выбранные тикеты меткой СПАМ)
  • Пометка как НЕ СПАМ (снимает с выбранных тикетов метку СПАМ)
  • Безвозвратное удаление тикета (навсегда удаляет выбранные тикеты из системы**)
  • Отправка ответа (направляет ответ на выбранные тикеты)
  • Изменение темы тикета (изменяет тему выбранных тикетов)
  • Вызов URL (вызывает callback URL или API)
  • Откладывание тикета (откладывает выбранные тикеты)
  • Добавление тега (присваивает выбранным тикетам определенные теги)
  • Удаление тега (удаляет из выбранных тикетов конкретные теги)
  • Оправка электронного письма (отправляет в выбранных тикетах сообщения электронной почты)

* Удаленные тикеты можно восстановить

** Безвозвратно удаленные тикеты восстановить нельзя

Tired of repetitive tasks?

Use our mass actions feature to resolve multiple tickets at once, add tags, request follow-ups, and more. Try it today. No credit card required.

Как выполнять пакетную обработку

  1. Войдите в систему LiveAgent.
  2. Нажмите ‘Тикеты‘.
Как выполнять пакетную обработку - App - Uploads - 2019 - 09 - Tickets.png

При необходимости: нажмите на кнопку ‘пользовательский фильтр‘ и выберите в нем необходимые вам статус, источник или теги тикетов, либо используйте другие имеющиеся параметры, позволяющие вам отфильтровать (отобразить) тикеты, в отношении которых вы хотите выполнить пакетную обработку. Нажмите ‘Применить‘.

Как выполнять пакетную обработку - App - Uploads - 2019 - 09 - Custom Filter 1.png
  1. Выберите все выведенные фильтром тикеты, нажав на поле-флажок в левом верхнем углу вашей панели управления. Либо же вы можете вручную выбрать нужные тикеты, по отдельности отмечая каждый из них галочками.
Как выполнять пакетную обработку - App - Uploads - 2019 - 09 - Select Mass Tickets.png

4. Нажмите ‘Пакетная обработка‘.

Как выполнять пакетную обработку - App - Uploads - 2019 - 09 - Mass Action.png
  1. В раскрывающемся списке выберите необходимое вам действие пакетной обработки. В этом примере мы будем помечать выбранные тикеты, как отвеченные.
  2. Нажмите ‘Выполнить сейчас‘.
Как выполнять пакетную обработку - App - Uploads - 2019 - 09 - Select Mass Action.png

7. Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне, нажав ‘Да‘.

Как выполнять пакетную обработку - App - Uploads - 2019 - 09 - Mass Action Confirmation Dialog.png

Как понять, что система успешно выполнила пакетную обработку?

По окончании выполнения пакетной обработки система автоматически уведомит вас об этом, отобразив зеленое всплывающее окно уведомления в нижней части вашего экрана. Либо же, если в ходе выполнения пакетной обработки возникла ошибка, система просто выведет предупреждение об этом в виде красного сообщения об ошибке в вашей панели управления LiveAgent.

Как понять, что система успешно выполнила пакетную обработку? - App - Uploads - 2019 - 09 - Successful Mass Action.png
Уведомление об успешном завершении пакетной обработки

Сколько тикетов можно обработать с помощью пакетной обработки за один раз?

Система LiveAgent в процессе пакетной обработки за один раз может обработать до 50 000 строк. Однако имейте в виду, что обработка большого количества строк может занять некоторое время. По мере осуществления обработки, изменения будут постепенно отображаться в таблице.

Если вам необходимо за один раз обработать более 50 000 тикетов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте, в онлайн чате или по телефону.

Лучшие клиенты - это довольные клиенты

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Значки

Примеры использования пакетной обработки

Пометка тикетов как СПАМа

Давайте представим, что вы получили несколько спам-сообщений электронной почты. Вместо того чтобы помечать каждый такой тикет как спам, вы можете присвоить одновременно им всем этот статус с помощью пакетной обработки.

Добавление тегов

Еще один отличный пример применения пакетной обработки – присвоение тикетам тегов. Давайте представим, что раньше вы не очень-то заморачивались помечать ваши тикеты тегами по их источнику, но теперь озаботились этим вопросом и хотите пометить все тикеты тегами, соответствующими каналу их поступления, чтобы в будущем вам легче было их сортировать и работать с ними. Если в вашей системе Help Desk вручную добавлять тег каждому тикету по отдельности, это займет огромное количество времени. Пакетная же обработка позволит вам выполнить желаемое за несколько секунд (или минут, в зависимости от объема тикетов, которые вам необходимо обработать).

Откладывание тикетов

Возможность отложить тикеты с применением пакетной обработки — это отличный вариант, когда вам необходимо связаться с конкретным перечнем клиентов по истечении определенного количества времени. Причины отложить тикет могут быть различные: отправить повторное сообщение (follow-up), напомнить о предстоящем событии, о распродаже, о наступлении крайнего срока для чего-либо… Причин можно придумать множество. Поэтому пакетная обработка отложенных тикетов – это замечательный инструмент, который отлично подойдет, как специалистам службы клиентской поддержки, так и менеджерам отдела продаж.

Пометка решенными брошенных тикетов

В нашем последнем примере мы опишем возможность помечать решенными тикеты, на которые ваши клиенты перестали отвечать. К примеру, если от клиента не поступало сообщений в тикете на протяжении определенного времени, то, наверное, этот тикет можно отметить решенным. Подобного рода ежемесячное профилактическое обслуживание вашей системы Help Desk позволит вам снизить количество имеющихся открытых тикетов, уменьшая, таким образом, количество запросов, о которых вашим операторам необходимо постоянно беспокоиться.

  • Partly

    Роман Бош

    Partly

    Как же приятно иметь отличный портал, который делает обслуживание наших клиентов лучше.

  • HostingAdvice.com

    Кристин Пройслер

    HostingAdvice

    LiveAgent даёт возможность нашим агентам оказывать более качественную, быструю и точную поддержку.

  • covomo

    Карл Дитрих

    Covomo

    LiveAgent помог Covomo достичь две очень важные цели: повысить уровень удовлетворённости клиентов и увеличить объём продаж.

  • HEWO

    Хендрик Хенце

    HEWO интернет-маркетинг

    Мы используем LiveAgent с августа и очень им довольны.

  • WebMaster Deals

    Разван Сава

    Webmaster Deals

    Как только мы стали использовать LiveAgent, наше время отклика сократилось на 60%.

  • XperienceHR

    Тарас Бака

    XperienceHR

    Коэффициент конверсии для платных клиентов вырос на 325% за первый месяц, когда мы настроили и начали активно использовать LiveAgent.

  • TAZAR Group

    Андрей Фтомин

    TAZAR Group

    Должен признаться, что я ещё никогда не имел дело с таким профессиональным подходом к работе с клиентами.

  • The Workplace Depot

    Мэтт Джейнвэй

    The Workplace Depot

    Мы считаем, что LiveAgent является лучшим решением для живого чата на сегодняшний день.

  • CSI Products

    Вивьен Картер

    CSI Products

    Мы используем LiveAgent на всех наших сайтах электронной коммерции. Инструмент прост в использовании и повышает нашу производительность.

  • Lucky Bike

    Кристиан Лэнг

    Lucky-Bike

    С помощью LiveAgent мы можем предоставить нашим клиентам поддержку, где бы они ни находились.

  • Projure

    Йенс Малмквист

    Projure

    Я могу порекомендовать LiveAgent всем, кто заинтересован в улучшении и повышении эффективности обслуживания своих клиентов.

  • Websignal

    Катана Александру

    Websignal

    Я уверен, что мы бы потратили 90% нашего рабочего дня на сортировку писем, если бы у нас не было LiveAgent.

  • All British Casino

    Ян Винк

    All British Casino

    С LiveAgent мы можем порадовать наших игроков, оказывая более эффективную поддержку, которая приводит к большему доходу.

  • Norske Automaten

    Аллан Бьёркен

    Norske Automaten

    LiveAgent - надежный, недорогой и просто отличный выбор для любого быстрорастущего онлайн-бизнеса!

  • Study Portals

    Сисси Бёттхер

    Study Portals

    Нам нравится LiveAgent, потому что он прост в использовании и обладает большим функционалом, например, полезными функциями отчётности.

  • TypoAssassin

    Питер Конинг

    TypoAssassin

    Мы любим LiveAgent - он делает поддержку наших клиентов проще.

  • Factorchic

    Аранзазу Ф

    Factorchic

    Мы хотим предложить нашим клиентам лучшую поддержку. Вот почему мы выбрали LiveAgent.

  • MyFutureBusiness

    Рик Нуске

    MyFutureBusiness

    Начиная от настройки до постоянной поддержки и всего остального, команда LiveAgent не перестает удивлять.

  • 123 Nakup

    Войтех Келеценьи

    123-Nakup

    LiveAgent экономит нам сотни драгоценных минут ежедневно, делая обслуживание клиентов понятным и организованным.

  • Betconstruct

    Рафаэль Кобалян

    Betconstruct

    Неограниченное количество агентов, электронная почта, социальные сети и телефонная интеграция. Все это за копейки по сравнению с предыдущим провайдером.

  • Atomer

    Мартин Другай

    Atomer

    «Мы используем LiveAgent с 2013 года. Мы не можем даже представить, как можно работать без него».

  • AVMarket

    Иван Голубович

    AVMarket

    «Это экономичное решение, способное помочь вам справиться с большим количеством запросов, поступающих по разным каналам».

  • Лингвистический центр Antalya Consulting

    Рустем Гимаев

    Лингвистический центр Antalya Consulting

    «Отвечать на электронные письма с помощью Outlook было очень сложно. С LiveAgent мы уверены, что ответ на каждое письмо предоставляется...

  • tekRESCUE

    Рэнди Брайан

    tekRESCUE

    «LiveAgent потрясающе! Я без проблем установил его и приступил к работе уже через несколько минут».

  • Marietta Corporation

    Тимоти Дж. Кис

    Marietta Corporation

    «Я настоятельно рекомендую продукт LiveAgent, не просто как альтернативу Kayako, а как намного более хорошее, более ценное решение».

  • eFortuna

    Михаела Теодореску

    eFortuna

    «Команда поддержки всегда отвечала быстро и предлагала быстрые в реализации решения».

  • TrustPay

    Гильда Андрейковичова

    TrustPay

    «Это решение помогает нам разбивать тикеты на категории и отслеживать, что клиентам нужно больше всего».

  • Nay

    Александра Данишова

    Nay

    «Мы считаем LiveAgent великолепным инструментом для общения с клиентами».

  • m:zone

    Самуэль Смагель

    m:zone

    «LiveAgent ускорило нашу коммуникацию с клиентами и обеспечило нам возможность общаться с ними с помощью чата».

  • Volterman

    Дэвид Чендлер

    Volterman

    «Если коротко: LiveAgent лучше любого другого решения по той же и даже более высокой цене».

Какие преимущества дает функционал пакетной обработки?

Пакетная обработка – это функция, разработанная, чтобы помогать вам и вашей команде специалистов клиентской поддержки. С этой функцией эффективность ваших рабочих процессов может вырасти невероятно. Благодаря пакетной обработке, вы сможете попрощаться с ручной однообразной рутинной работой, отнимающей безумное количество времени и изматывающей однообразным щелканьем мышью по кнопкам. Пакетная обработка позволит автоматизировать весь процесс и освободит вашим сотрудникам время, которое они смогут тратить на более важные вещи, такие как выстраивание и развитие отношений с клиентами компании. В итоге, ваш персонал будет тратить больше времени на поддержку и помощь клиентам, и меньше – на выполнение административных задач, что приведет к росту уровня клиентской удовлетворенности, лояльности и ценности ваших клиентов.

Освобождение ваших операторов от ручной повторяющейся монотонной работы позволяет предотвратить снижение эффективности работы и профессиональное выгорание персонала. Никому не нравится быть роботом и бездумно выполнять механические действия. Напротив, большинство специалистов клиентской поддержки хотят приносить пользу людям, помогая им решать проблемы и преодолевать трудности. Возможности пакетной обработки позволят вашим операторам чувствовать себя в своей тарелке, ощущать себя счастливыми и занятыми полезным делом. Кроме того, повысится и прибыльность вашего бизнеса. Согласно исследованию IES, прибыль организации можно увеличить на $2400 на одного сотрудника, повысив вовлеченность этого сотрудника всего на 10%.

Ресурсы базы знаний

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Готовы ускорить ваши рабочие процессы?

Пользуйтесь нашей функцией пакетной обработки, чтобы помечать решенными одновременно несколько тикетов, добавлять к нескольким тикетам теги, запрашивать повторную связь (follow-up) и выполнять множество других массовых действий. Попробуйте эту функцию уже сегодня. Вводить данные вашей банковской карты для этого не потребуется. Начните ваш бесплатный 14-дневный ознакомительный период.

Попробуйте LiveAgent прямо сейчас​

Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.

Более 3000 обзоров Trustpilot GetApp G2 Crowd

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.

×
Назначьте время для звонка один-на-один, чтобы узнать, чем система LiveAgent может быть полезна вашей компании.

С нами можно связаться в разные дни

Запланировать демонстрацию