Отчет об эффективности – это отчет по производительности труда и общей эффективности работы организации, рабочей группы или конкретного сотрудника. Отчеты об эффективности работы регулярно используются, чтобы определить участки в работе компании, над совершенствованием которых нужно еще поработать.
Для чего нужно регулярно формировать отчеты по эффективности работы?
Отчеты об эффективности могут помочь вам точно определить конкретные узкие места в ваших рабочих процессах, над совершенствованием которых необходимо поработать. Найти такие узкие места и участки, которые можно усовершенствовать, всегда очень полезно, поскольку это дает возможность:
- Повысить эффективность работы ваших сотрудников
- Предоставить нуждающимся сотрудникам необходимое обучение
- Повысить уровень клиентской удовлетворенности, качество клиентского опыта и, в конечном итоге, продажи
- Перераспределить ресурсы
- Оптимизировать работу с определенными каналами поддержки
- Найти менее дорогостоящие способы устранения проблем
В дополнение к сказанному, отчеты по эффективности работы также могут показать вам участки вашего бизнеса, которые переживают рост. Это тоже важно, поскольку позволяет:
- Избавиться от необходимости полностью пересматривать все свои рабочие процессы/стратегию
- Наградить преуспевающих сотрудников
- Помочь отстающим сотрудникам учиться у преуспевающих
LiveAgent сочетает в себе великолепный онлайн чат, систему управления тикетами и автоматизацию, которые позволяют нам предоставлять нашим клиентам непревзойденный уровень поддержки.
Что конкретно выполняет функция отчета LiveAgent по эффективности работы?
Отчеты по эффективности работы показывают результаты работы ваших специалистов клиентской поддержки. Каждый такой отчет содержит общее количество открытых диалогов чата, разрешенных тикетов, звонков и многое другое (см. ниже). Отчеты по эффективности работы можно отображать в форме графиков или диаграмм по дням, неделям, месяцам, годам или даже за конкретную дату.
Узнайте, кто эффективнее всех работает, кто предпочитает общение по электронной почте онлайн чату, кто в долгосрочной перспективе выдает стабильные результаты.
Данные, отображаемые в отчете по эффективности работы
К отчету по эффективности работы можно применять следующие фильтры:
- По времени
- По отделу
- По оператору
- По тегу
Любой отчет по эффективности работы можно изменять для отображения следующих типов данных:
- Дата
- Ответы
- Среднее время ответа на новые тикеты
- Среднее время ответа на открытые тикеты
- Звонки
- Исходящие звонки
- Пропущенные вызовы
- Общее количество минут разговоров
- Сообщения чата
- Чаты
- Пропущенные сессии чата
- Среднее время принятия сессии чата
- Средняя продолжительность беседы в чате
- Без оценки
- Без оценки в %
- Положительные оценки
- Положительные оценки в %
- Отрицательные оценки
- Отрицательные оценки в %
- Входящие сообщения
- Входящие звонки
- Завершенные звонки
- Входящие сессии чата
- Завершенные сессии чата
Stand out from your competitors with a strong customer service culture
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a free 14-day trial today!
Выбор варианта отображения данных в отчете об эффективности работы
Система LiveAgent может представлять указанные выше данные в различных форматах и вариантах отображения, в том числе в виде комбинированной гистограммы, линейного графика, столбчатой и секторной диаграммы. Кроме этого, любые данные можно экспортировать в формат CSV, что позволяет легче обмениваться этой информацией.
Как найти отчеты по эффективности работы в системе LiveAgent
Отчеты по эффективности работы доступны только администраторам. Если вы работаете под учетной записью администратора, вы сможете найти отчеты по эффективности работы, нажав на “Отчеты” (круглый значок), расположенный в левом меню (непосредственно между пунктами “Звонки” и “Клиенты”) и выбрав нужный отчет в открывшемся списке.
Имейте в виду, что все пользователи в роли агента могут просматривать свою статистику / отчеты по эффективности своей работы при входе в систему LiveAgent.
Использование отчетов по эффективности работы с API
Получайте и управляйте данными из отчетов об эффективности работы с помощью LiveAgent REST API.
Ресурсы базы знаний
Чтобы подробнее узнать о различных типах отчетов, доступных в нашей панели управления аналитикой, ознакомьтесь со следующими статьями нашей базы знаний:
Готовы научиться лучше разбираться в собственном бизнесе?
Начните увеличивать эффективность вашей клиентской поддержки, продаж и повышать уровень клиентской удовлетворенности уже сегодня, подключив бесплатный 14-дневный ознакомительный период. Вводить данные банковской карты для этого не потребуется.
Попробуйте LiveAgent прямо сейчас
Мы предлагаем вам содействие в переносе ваших данных к нам из наиболее популярных сторонних Help Desk систем.
Более 3000 обзоров 
Шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях
Представлены шаблоны ответов на жалобы в социальных сетях, улучшающие уровень удовлетворенности клиентов и предотвращающие будущие претензии.
