Отслеживание времени позволяет вам отслеживать, сколько времени было потрачено на работу с клиентами каждым из операторов. Так вы сможете лучше видеть всю картину работы вашей службы клиентской поддержки во всей полноте. Если включить эту функцию, потраченное время автоматически будет отслеживаться для каждого тикета. Кроме того, вы сможете заставить менеджеров передавать данные о потраченном времени вручную и, при необходимости, добавлять заметки.
Время отслеживается только тогда, когда оператор в активном режиме работает с тикетом (время перестает отслеживаться после 30 секунд неактивности).
Отчет по времени
Система LiveAgent позволяет формировать отчеты по времени операторов, которое они потратили за определенный период на работу со всеми тикетами. Отдельные записи отчета можно отсортировать по сотруднику, тикету, клиенту, компании, дате отчета, выставленной в счет дате, типу (вручную или автоматически). Отчет по времени можно выгружать в формате CSV.
Create a self-service portal
Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.
Ресурсы базы знаний
Чат в режиме реального времени
Чат в реальном времени - быстрый способ онлайн-общения через текстовые сообщения, улучшающий коммуникацию с клиентами и решение проблем в реальном времени. LiveAgent предлагает удобную систему онлайн чата с голосовыми и видеозвонками, обменом файлами и поддержкой.
Cистема по работе с трабл-тикетами
Управление тикетами - ключевой инструмент для организации работы компании. Существует множество решений, включая LiveAgent, Freshdesk и Zendesk Support, которые предлагают различные функции и возможности. Важно выбрать систему, которая подойдет именно вашей компании.
Копирование и вставка изображений
LiveAgent - универсальное решение для бизнеса, обеспечивающее быструю поддержку клиентов и интеграцию с различными сервисами. Повышает уровень клиентской удовлетворенности и эффективность работы операторов.
CMS, monitoring, e-commerce, billing, email marketing, workflow management, and more. Various integrations available for VoIP, email, project management, and social media. Multiple companies offer VoIP and telecommunications services. Integration with various platforms like Trello, Facebook, Gmail, and more for improved business operations.