Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
SLA (от англ. Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг) представляет собой соглашение ваших операторов (представителей службы клиентской поддержки) соответствовать целевым показателям по ответам на тикеты, при оказании услуг клиентской поддержки.
Оказывая клиентскую поддержку, основанную на определенных уровнях обслуживания, вы предоставляете легко поддающиеся учету и выгодные услуги. Кроме этого, такой подход позволяет более объективно оценивать ситуацию, в случае возникновения проблем.
Отчет по журналу
LiveAgent предлагает вам ознакомиться с журналом выполненных и невыполненных параметров SLA за определенный промежуток времени и по конкретным отделам. Отдельные записи можно фильтровать по инициатору запроса, ID тикета, времени начала действия SLA, отделу, сотруднику, дате истечения срока выполнения, закрытию и времени, оставшемуся до окончания / прошедшему после окончания действия SLA. Журнал SLA можно экспортировать в формате CSV.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
Отчет по журналу SLA
Learn from agent availability reports
Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Узнайте, как соглашения об уровне услуг (SLA) от LiveAgent могут повысить эффективность вашей службы поддержки. Настройте динамичное управление тикетами и уровни ответов, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов. Попробуйте бесплатно!
Отслеживание посетителей сайта
Функция отслеживания посетителей сайта в системе Help Desk позволяет вам просматривать текущую страницу сайта, на которой находится клиент, пользующийся онлайн чатом, и получать уведомления, всякий раз, когда этот клиент будет переходить на другие страницы.
