Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Теги – это просто слова или фразы, которые можно использовать для присвоения тикетам дополнительного содержания или обозначения. Благодаря тегам у вас появляется неограниченная гибкость управления и настройки вашего процесса работы с клиентами.
Пример
Может оказаться удобным пометить все заявки, фактически являющиеся связанными с продажами запросами, тегом ‘продажи’ или ‘потенциальные продажи’.
Вот несколько примеров применения тегов:
- В автоматическом режиме, либо вручную присваивайте тикетам теги и используйте эти теги для дополнительной донастройки своих рабочих процессов.
- Просматривайте (фильтруйте) тикеты по тегам.
- Применяйте теги при установлении правил компании (Правила, Правила SLA, Правила времени) для донастройки своих рабочих процессов.
- С помощью тегов, создавайте диаграммы и отчеты.
Обратите внимание:
Одному тикету можно присваивать множество различных тегов.
Список возможных изменений:
При создании тегов, вы можете изменять их по своему усмотрению.
- Имя
- Цвет текста
- Цвет фона
Добавление тегов к тикетам
Может оказаться удобным пометить все заявки, фактически являющиеся связанными с продажами запросами, тегом ‘продажи’ или ‘потенциальные продажи’.
Фильтрация тикетов по тегам
Может оказаться удобным фильтровать все тикеты, которые относятся к разряду срочных или являются предваряющими продажи запросами, такими тегами как ‘срочные’ или ‘потенциальные продажи’.
Отчет по тегам
Система LiveAgent может формировать отчет по добавленным во все тикеты тегам за заданный период времени. Отдельные записи можно сортировать по временному диапазону, отделу, каналу и менеджеру. Отчет по тегам можно экспортировать в формате CSV.
Данные из отчета по тегам могут быть представлены в виде следующих типов диаграмм:
Данные, отображаемые в отчете по тегам (столбцы):
- Тег
- Ответ
- Среднее время ответа на новый тикет
- Среднее время ответа на открытый тикет
- Звонки
- Пропущенные вызовы
- Минуты разговоров
- Сообщения чата
- Сессии чата
- Пропущенные сессии чата
- Среднее время принятия сессии чата
- Средняя длительность сессии чата
- Без оценки
- Без оценки в %
- Награды
- Награды %
- Жалобы
- Жалобы %
- Входящие сообщения
- Входящие вызовы
- Завершенные вызовы
- Входящие сессии чата
- Завершенные сессии чата
- Заметки
- Созданные тикеты
- Завершенные тикеты
Доступ к отчетам по тегам через API
Получайте данные отчетов по тегам с помощью LiveAgent REST API.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Ресурсы базы знаний
Автоматизация клиентской поддержки
Узнайте, как автоматизация клиентской поддержки с LiveAgent может повысить эффективность, сократить время ответов и снизить расходы. Откройте возможности IVR и автоматического обратного звонка, чтобы улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Попробуйте бесплатно и убедитесь в преимуществах автоматизации!
Интеграция Giphy в LiveAgent позволяет легко улучшить взаимодействие с клиентами и коллегами с помощью анимированных GIF-картинок. Персонализируйте свои тикеты, добавляйте эмоции в общение через электронную почту, Facebook и Slack. Простая настройка и бесплатное использование делают Giphy незаменимым инструментом для улучшения клиентской поддержки. Узнайте, как интегрировать Giphy в вашу систему и начните взаимодействовать с клиентами на новом уровне!
