Отчеты по тегам

Отчеты по тегам - гибкий инструмент управления тикетами в системе LiveAgent. Назначайте теги для лучшей классификации заявок клиентов и получите необходимую статистику с помощью отчетов в удобном формате.

Категории:

Reporting

Доступно в:

Теги – это просто слова или фразы, которые можно использовать для присвоения тикетам дополнительного содержания или обозначения. Благодаря тегам у вас появляется неограниченная гибкость управления и настройки вашего процесса работы с клиентами.

Пример

Может оказаться удобным пометить все заявки, фактически являющиеся связанными с продажами запросами, тегом ‘продажи’ или ‘потенциальные продажи’.

Вот несколько примеров применения тегов:

В автоматическом режиме, либо вручную присваивайте тикетам теги и используйте эти теги для дополнительной донастройки своих рабочих процессов.
Просматривайте (фильтруйте) тикеты по тегам.
Применяйте теги при установлении правил компании (Правила, Правила SLA, Правила времени) для донастройки своих рабочих процессов.
С помощью тегов, создавайте диаграммы и отчеты.

Обратите внимание:

Одному тикету можно присваивать множество различных тегов.

Список возможных изменений:

При создании тегов, вы можете изменять их по своему усмотрению.

Имя
Цвет текста
Цвет фона

Добавление тегов к тикетам

Adding a Tag in LiveAgent — Добавление тега

Фильтрация тикетов по тегам

Может оказаться удобным фильтровать все тикеты, которые относятся к разряду срочных или являются предваряющими продажи запросами, такими тегами как ‘срочные’ или ‘потенциальные продажи’.

Отчет по тегам

Система LiveAgent может формировать отчет по добавленным во все тикеты тегам за заданный период времени. Отдельные записи можно сортировать по временному диапазону, отделу, каналу и менеджеру. Отчет по тегам можно экспортировать в формате CSV.

Данные из отчета по тегам могут быть представлены в виде следующих типов диаграмм:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Комбинированная гистограмма

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Комбинированная гистограмма

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Столбчатая диаграмма

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Столбчатая диаграмма

Данные, отображаемые в отчете по тегам (столбцы):

Тег
Ответ
Среднее время ответа на новый тикет
Среднее время ответа на открытый тикет
Звонки
Пропущенные вызовы
Минуты разговоров
Сообщения чата
Сессии чата
Пропущенные сессии чата
Среднее время принятия сессии чата
Средняя длительность сессии чата
Без оценки

Без оценки в %
Награды
Награды %
Жалобы
Жалобы %
Входящие сообщения
Входящие вызовы
Завершенные вызовы
Входящие сессии чата
Завершенные сессии чата
Заметки
Созданные тикеты
Завершенные тикеты

Доступ к отчетам по тегам через API

Получайте данные отчетов по тегам с помощью LiveAgent REST API.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Запланировать демонстрацию

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

Статьи по теме

Как связаться со службой поддержки клиентов Bonfire по электронной почте, в онлайн чате, по телефону, в социальных сетях и на портале клиентского самообслуживания.

Контакты службы поддержки Bonfire

Компания Bonfire предлагает поддержку клиентов через эл. почту, соцсети и базу знаний. Они не работают с клиентами в онлайн чате.

Выбирая лучшую систему управления трабл-тикетами, необходимо учитывать целый ряд факторов. Это небольшое руководство поможет вам сделать правильный выбор.

Cистема по работе с трабл-тикетами

Управление тикетами - ключевой инструмент для организации работы компании. Существует множество решений, включая LiveAgent, Freshdesk и Zendesk Support, которые предлагают различные функции и возможности. Важно выбрать систему, которая подойдет именно вашей компании.

Шаблоны электронных писем для объявлений по организации. С нашими несложными советами и готовыми шаблонами вы добьетесь высоких коэффициентов открытия и CTR.

Шаблоны писем с объявлениями по компании

Шаблоны писем с объявлениями по компании помогают эффективно информировать о событиях в компании, внутренние и внешние коммуникации.

Узнайте, как завершать разговор профессионально, вежливо и стильно с помощью наших готовых шаблонов для всех каналов связи.

Как завершить разговор

Choose the right words, tone, and style for your audience. Tailor your closing statements to different support channels. Use professional and polite language, and avoid repetitive phrases. End the conversation positively and personalize your message when possible. Professional and courteous closure is as important as a good start when communicating with customers.