Оценки операторов

LiveAgent позволяет клиентам оценивать ответы операторов для улучшения качества обслуживания. Оценки помогают отслеживать негативные тенденции и повышать удовлетворенность клиентов. Попробуйте бесплатный 14-дневный период без кредитной карты.

Не допускайте некачественной работы ваших специалистов клиентского обслуживания, предоставив клиентам возможность оценивать их ответы. Отслеживайте негативные тенденции в службе клиентской поддержки и действуйте на опережение. Используйте функционал оценок системы LiveAgent.

Оценка оператора в онлайн чате - LiveAgent — Оценка оператора в онлайн чате

Agent ranking in LiveAgent — Оценка оператора в системе LiveAgent

Ваши клиенты могут оставлять отзывы о своих впечатлениях от общения со специалистом службы поддержки и оценивать их. Оценка работы оператора доступна при взаимодействии в чате и по электронной почте.

Обзор оценок операторов

LiveAgent предлагает отчет по положительным и отрицательным оценкам операторов с комментариями клиентов. Этот отчет можно экспортировать в файл в формате CSV.

Получая больше информации о работе ваших операторов, вы сможете награждать лучших сотрудников и помогать тем, у кого пока не всё получается. Отслеживайте негативные тенденции в службе клиентской поддержки и действуйте на опережение. Используйте функционал оценок системы LiveAgent.

Receive immediate agent feedback

Learn from customer ratings in real-time and improve your customer satisfaction. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Запланировать демонстрацию

Ресурсы базы знаний

Узнать подробнее

Статьи по теме

Оценка усилий клиента

Узнайте, как оценка усилий клиента (CES) помогает определить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить взаимодействие с поддержкой. Попробуйте LiveAgent бесплатно и увеличьте лояльность своих клиентов с помощью мощных инструментов поддержки.

Фильтры

В работе с тикетами используйте фильтры, чтобы легко находить, фильтровать и организовывать ваши тикеты. Попробуйте наши фильтры уже сегодня с нашим бесплатным 14-дневным ознакомительным периодом.

В системе LiveAgent есть функция формирования отчетов по выполненным и невыполненным параметрам SLA за заданный период времени и по конкретным отделам. На основе этого отчета, можно оценивать работу менеджеров по работе с клиентами.

Отчет о соответствии SLA

Узнайте, как отчеты о соответствии SLA от LiveAgent помогают улучшить клиентскую поддержку, отслеживая выполнение целевых показателей. Генерируйте отчеты и анализируйте данные с помощью REST API. Попробуйте бесплатно и оцените преимущества на всех тарифах!

Звуки

Настройте звуковые уведомления в LiveAgent для повышения продуктивности! Выбирайте из готовых звуков или загружайте свои файлы (mp3, wav, ogg). Начните бесплатно, без кредитной карты, и улучшите рабочий процесс с персонализированными уведомлениями.

Оценки операторов

Обзор оценок операторов

Ресурсы базы знаний

You will bein Good Hands!

You will be
in Good Hands!