Всегда будьте в курсе, на какой странице сайта во время чата находится ваш клиент. В этом вам поможет функция отслеживания посетителей сайта. Кроме того, LiveAgent будет уведомлять вас всякий раз, когда этот клиент будет переходить на другие страницы.
Функция отслеживания посетителей сайта очень удобна, особенно, когда вам необходимо направить вашего клиента на конкретную страницу сайта, или если вы желаете предоставить ему максимум полезной информации. К примеру, относительно расценок или технических характеристик вашего товара/услуги.
Перед началом любой сессии чата, вы можете просматривать информацию о клиенте, а также множество других данных, таких как Начальный URL. Начальный URL — это, как правило, та страница вашего сайта, на которой клиент или ваш специалист начали диалог чата.
Пример:
В приведенном нами примере, вы можете видеть, что начальным адресом URL является эта страница: https://support.ladesk.com/300428-IVR
По мере развития диалога в чате, у клиента может возникать все больше и больше вопросов. В нашем примере, клиенту нужна была помощь с голосовым меню (IVR), поскольку это был последний шаг в настройте полностью интегрированной виртуальной АТС. Вы можете видеть, как они последовательно прошлись по нескольким различным статьям базы знаний.
Кроме того, после соответствующего запроса, позднее к чату присоединился еще один специалист. Имейте в виду, что вы в любой момент можете начать внутренний чат, и даже можете оставлять для своих коллег офлайн-сообщения.
Зная текущий URL посетителя вашего сайта – собеседника по онлайн чату и видя его передвижения в рамках вашего сайта, вы сможете предоставить ему наиболее грамотную и точную клиентскую поддержку.
Преимущества для бизнеса:
- Экономия времени
- Лояльность клиентов
- Эффективное обслуживание клиентов
Ready to try it out?
Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 14-day free trial and test all the help desk features right away.
Откройте для себя другие функции онлайн чата:
Распределение сессий чата
Обеспечьте эффективность работы службы клиентской поддержки с запросами в онлайн чате. Функция распределения диалогов чата позволяет задавать конкретные параметры маршрутизации всех новых сессий чата. Диапазон доступных вариантов может быть от распределения в случайном порядке до максимальной загрузки конкретных специалистов.
Посетители онлайн
Просматривайте информацию о текущем трафике вашего сайта, с помощью системы LiveAgent. В разделе, который называется “Посетители онлайн“, вы сможете просматривать присутствующих в текущий момент на вашем сайте посетителей. Кроме того, с помощью этой функции вы сможете приглашать ваших посетителей пообщаться в чате.
История чата
Всегда, когда это вам необходимо, будьте в курсе всех предыдущих запросов клиента, благодаря нашей функции История чата. Функция была разработана, чтобы предотвращать возникновение недовольства клиентов. С этой функцией вы сможете видеть страну клиента, имя его и обслуживавшего его специалиста, а также всю историю предыдущих диалогов. Благодаря этому, ваш представитель клиентской поддержки сможет решить вопрос клиента быстро и эффективно.
Ресурсы базы знаний:
Вы бы хотели установить на вашем сайте кнопку онлайн чата?
Чтобы получить подробную информацию о том, как это сделать, следуйте нашей инструкции, как создать кнопку онлайн чата.
Расширения для переноса данных
Узнайте о преимуществах подключения сервиса VoIP от Flowroute к системе LiveAgent и возможности обратных звонков для увеличения довольных клиентов.
Анимированные GIF-файлы в тикетах
Получите бесплатную пробную версию LiveAgent - программы для поддержки клиентов с широкими функциями интеграции и вебинарами.
