Перенаправление вызовов

Кто может применять перенаправление звонков с подтверждением?

Транснациональным корпорациям, подразделенным на отделы крупным и многонациональным компаниям, в которых работают сотни сотрудников, ежедневно приходится перенаправлять звонки между своими специалистами. Звонок клиента может попасть в неверный отдел или к неверному сотруднику. Именно в таких ситуациях наиболее эффективно применять функцию перенаправления звонков с подтверждением.

Преимущества перенаправления звонков с подтверждением

Общение с нетерпеливыми клиентами

Нетерпеливым клиентам, которым ответы требуются прямо здесь и сейчас, можно помочь за несколько секунд, даже если они дозвонились не до того отдела или специалиста.

У оператора есть время на подготовку

В процессе переключения входящего звонка на другого специалиста, клиент может получить дополнительную информацию у оператора, изначально принявшего звонок.

Повышение клиентской удовлетворенности

Довольные клиенты – это один из наиболее ценных активов, который только может быть у компании. И точно стоит постараться повысить уровень их удовлетворенности с помощью персонализированного подхода, такого как, например, перенаправление звонков с подтверждением.

Другие полезные функции виртуальной АТС

IVR

Задействуйте в вашей работе эффективную технологию интерактивного голосового меню (IVR), чтобы направлять звонки ваших клиентов на конкретные отделы или сотрудников. В считанные минуты создавайте уникальные структуры меню IVR. Настроив варианты, из которых клиенты будут выбирать, загрузив приветственное сообщение или небольшой музыкальный фрагмент, вы сможете более индивидуально подходить к обслуживанию каждого вашего клиента.

Интеллектуальная маршрутизация звонков

Важнейшим элементом программного комплекса управления call-центром является маршрутизация звонков, известная также как Автоматическое Распределение Вызовов (ACD). С помощью этой опции, входящие звонки, в соответствии с заранее заданными правилами, перераспределяются между вашими операторами. LiveAgent поддерживает маршрутизацию звонков с их распределением в случайном или в приоритетном порядке. При использовании случайного порядка, все входящие звонки будут распределяться между операторами случайным образом. Приоритетный порядок позволяет максимально задействовать доступность ваших специалистов и минимизировать время их простоя.

Статьи по теме

Выбор дата-центров

Мы постоянно создаем резервные копии ваших данных в LiveAgent. Для этого, мы прибегаем к услугам многочисленных дата-центров по всему миру. Так что, вам не следует беспокоиться о возможной потере важных данных.

Как отвечать на запрос клиента

Корпоративный мир постоянно меняется, и успешные компании должны быть готовы к различным вызовам и изменениям. Технологии и цифровая трансформация играют ключевую роль в этом процессе, и компании должны адаптироваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Система управления тикетами

Система управления тикетами - инструмент в области клиентского обслуживания, который помогает специалистам быстро отвечать на запросы. В LiveAgent этот инструмент предоставляется по трем тарифным планам, начиная с $15 за рабочее место сотрудника, с возможностью бесплатного тестирования на 14 дней. Выбирайте тариф, соответствующий потребностям вашей компании.

Бизнес-правила

Бизнес-правила содержат подробные инструкции о выполнении задач, автоматизируют работу и помогают агентам быть более эффективными. Создание и управление ими просты, и они значительно облегчают бизнес-процессы в LiveAgent.