Предварительный просмотр набираемого текста

Одним из действенных способов ускорить процесс клиентского обслуживания в чате является функция, которая называется предварительный просмотр набираемого текста. Иными словами, эта функция дает вашим операторам возможность видеть текст, который клиент набирает в текущий момент времени.

Знали ли вы, что

каждый пятый клиент готов прекратить пользоваться продуктом или сервисом из-за недостаточно оперативных ответов в онлайн чате?

Отчет Forrester’s Raising the Bar Report

Таким образом, данная функция может дать вашим специалистам дополнительное время на анализ ситуации и возможность более оперативно предоставлять клиентам полные и точные ответы.

Многие компании, в том числе Paypal и Ikea, используют подобный функционал предпросмотра, чтобы предоставлять своим клиентам высококлассное клиентское обслуживание. Он не только помогает операторам чата быстрее находить решения, но и дает им больше возможностей работать в многозадачном режиме. Повышая, таким образом, эффективность их работы.

Как работает предварительный просмотр набираемого текста?

Вы можете в режиме реального времени видеть, что клиент набирает на своем устройстве еще до того, как он нажмет на кнопку “Отправить сообщение”.

Так у вас будет больше времени на то, чтобы подготовить ответ или решение для проблемы клиента. А клиенты очень любят, когда на их вопросы отвечают быстро и по делу.

Пример

В приведенном изображении оператор задает посетителю вопрос: “Здравствуйте, меня зовут Андрей. Как я могу Вам помочь?”

И в режиме реального времени вы можете видеть, как клиент набирает свой ответ: “Здравствуйте, Андрей, мне необходима помощь с…”

В это время оператор уже может начать готовить свой ответ.

Как активировать функцию предварительного просмотра набираемого текста?

Чтобы иметь возможность предварительного просмотра набираемых сообщений в онлайн чате, вам нужно:

1. Авторизоваться в своей учетной записи LiveAgent

2. Зайти в раздел ‘Конфигурация‘

3. Выбрать ‘Чат‘ -> ‘Настройки чата‘

4. Найти опцию ‘Показывать набираемый клиентом текст‘

5. ‘Включить‘

6. ‘Сохранить‘

Это дополнительная и не обязательная функция. Поэтому, если вы в какой-то момент решите ее отключить, порядок действий тот же.

Преимущества для бизнеса:

• Преимущество перед конкурентами
• Экономия времени
• Более качественный клиентский опыт
• Рост продаж

Ресурсы базы знаний

Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте статью о том, как настроить онлайн чат в LiveAgent.

Бонус:

Желаете улучшить навыки скоростного набора текста вашими специалистами клиентской поддержки?

В LiveAgent есть бесплатный тест скорости набора текста в онлайн чате, чтобы ваши операторы могли ежедневно совершенствовать свои навыки.

Статьи по теме

Тест скорости набора текста

Проверьте ваши навыки текстового ввода с помощью бесплатного теста скорости набора текста системы LiveAgent. Всего за пару минут определите вашу скорость набора и получите возможность бесплатно тренироваться, чтобы её повысить.

Операторы (агенты)

Узнайте, как операторы службы поддержки LiveAgent помогают повысить производительность, управляя тикетами и отвечая на вопросы. Присоединяйтесь к бесплатному пробному периоду и добавляйте операторов для оптимизации работы вашей команды.

Отслеживание посетителей сайта

Функция отслеживания посетителей сайта в системе Help Desk позволяет вам просматривать текущую страницу сайта, на которой находится клиент, пользующийся онлайн чатом, и получать уведомления, всякий раз, когда этот клиент будет переходить на другие страницы.

API

Программный интерфейс приложения представляет собой комбинацию инструментов и кодов. Программное обеспечение использует API для интеграции с другими приложениями. API определяет взаимодействие.