Одним из действенных способов ускорить процесс клиентского обслуживания в чате является функция, которая называется предварительный просмотр набираемого текста. Иными словами, эта функция дает вашим операторам возможность видеть текст, который клиент набирает в текущий момент времени.
Знали ли вы, что
каждый пятый клиент готов прекратить пользоваться продуктом или сервисом из-за недостаточно оперативных ответов в онлайн чате?
Таким образом, данная функция может дать вашим специалистам дополнительное время на анализ ситуации и возможность более оперативно предоставлять клиентам полные и точные ответы.
Многие компании, в том числе Paypal и Ikea, используют подобный функционал предпросмотра, чтобы предоставлять своим клиентам высококлассное клиентское обслуживание. Он не только помогает операторам чата быстрее находить решения, но и дает им больше возможностей работать в многозадачном режиме. Повышая, таким образом, эффективность их работы.
Как работает предварительный просмотр набираемого текста?
Вы можете в режиме реального времени видеть, что клиент набирает на своем устройстве еще до того, как он нажмет на кнопку “Отправить сообщение”.
Так у вас будет больше времени на то, чтобы подготовить ответ или решение для проблемы клиента. А клиенты очень любят, когда на их вопросы отвечают быстро и по делу.
Пример
В приведенном изображении оператор задает посетителю вопрос: “Здравствуйте, меня зовут Андрей. Как я могу Вам помочь?”
И в режиме реального времени вы можете видеть, как клиент набирает свой ответ: “Здравствуйте, Андрей, мне необходима помощь с…”
В это время оператор уже может начать готовить свой ответ.
Как активировать функцию предварительного просмотра набираемого текста?
Чтобы иметь возможность предварительного просмотра набираемых сообщений в онлайн чате, вам нужно:
1. Авторизоваться в своей учетной записи LiveAgent
2. Зайти в раздел ‘Конфигурация‘
3. Выбрать ‘Чат‘ -> ‘Настройки чата‘
4. Найти опцию ‘Показывать набираемый клиентом текст‘
5. ‘Включить‘
6. ‘Сохранить‘
Это дополнительная и не обязательная функция. Поэтому, если вы в какой-то момент решите ее отключить, порядок действий тот же.
Преимущества для бизнеса:
- Преимущество перед конкурентами
- Экономия времени
- Более качественный клиентский опыт
- Рост продаж
Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?
Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.
Ресурсы базы знаний
Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте статью о том, как настроить онлайн чат в LiveAgent.
Бонус:
Желаете улучшить навыки скоростного набора текста вашими специалистами клиентской поддержки?
В LiveAgent есть бесплатный тест скорости набора текста в онлайн чате, чтобы ваши операторы могли ежедневно совершенствовать свои навыки.
Вопросы о ценах на продукты/услуги
Компании, активно использующие социальные сети, должны отвечать на вопросы о ценах и информировать о скидках, чтобы повысить продажи.
