Одним из действенных способов ускорить процесс клиентского обслуживания в чате является функция, которая называется предварительный просмотр набираемого текста. Иными словами, эта функция дает вашим операторам возможность видеть текст, который клиент набирает в текущий момент времени.
Знали ли вы, что
каждый пятый клиент готов прекратить пользоваться продуктом или сервисом из-за недостаточно оперативных ответов в онлайн чате?
Таким образом, данная функция может дать вашим специалистам дополнительное время на анализ ситуации и возможность более оперативно предоставлять клиентам полные и точные ответы.
Многие компании, в том числе Paypal и Ikea, используют подобный функционал предпросмотра, чтобы предоставлять своим клиентам высококлассное клиентское обслуживание. Он не только помогает операторам чата быстрее находить решения, но и дает им больше возможностей работать в многозадачном режиме. Повышая, таким образом, эффективность их работы.
Как работает предварительный просмотр набираемого текста?
Вы можете в режиме реального времени видеть, что клиент набирает на своем устройстве еще до того, как он нажмет на кнопку “Отправить сообщение”.
Так у вас будет больше времени на то, чтобы подготовить ответ или решение для проблемы клиента. А клиенты очень любят, когда на их вопросы отвечают быстро и по делу.
Пример
В приведенном изображении оператор задает посетителю вопрос: “Здравствуйте, меня зовут Андрей. Как я могу Вам помочь?”
И в режиме реального времени вы можете видеть, как клиент набирает свой ответ: “Здравствуйте, Андрей, мне необходима помощь с…”
В это время оператор уже может начать готовить свой ответ.
Как активировать функцию предварительного просмотра набираемого текста?
Чтобы иметь возможность предварительного просмотра набираемых сообщений в онлайн чате, вам нужно:
1. Авторизоваться в своей учетной записи LiveAgent
2. Зайти в раздел ‘Конфигурация‘
3. Выбрать ‘Чат‘ -> ‘Настройки чата‘
4. Найти опцию ‘Показывать набираемый клиентом текст‘
5. ‘Включить‘
6. ‘Сохранить‘
Это дополнительная и не обязательная функция. Поэтому, если вы в какой-то момент решите ее отключить, порядок действий тот же.
Преимущества для бизнеса:
- Преимущество перед конкурентами
- Экономия времени
- Более качественный клиентский опыт
- Рост продаж
Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?
Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.
Ресурсы базы знаний
Если вы желаете узнать об этом подробнее, читайте статью о том, как настроить онлайн чат в LiveAgent.
Бонус:
Желаете улучшить навыки скоростного набора текста вашими специалистами клиентской поддержки?
В LiveAgent есть бесплатный тест скорости набора текста в онлайн чате, чтобы ваши операторы могли ежедневно совершенствовать свои навыки.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
