Какие действия отслеживает журнал аудита?

Журнал аудита отслеживает различные действия, включая события входа/выхода пользователей, изменения статуса билетов, сообщения, внутренние сообщения, загрузку файлов, передачу билетов, изменения тегов, голосовые сообщения, заметки, рейтинги и многие другие действия, связанные с поддержкой.

Могу ли я фильтровать данные журнала аудита?

Да, вы можете использовать пользовательские фильтры для отображения только определенных действий, выбрать конкретных агентов, отделы или временные рамки для получения конкретных данных из вашего журнала аудита.

Почему журнал аудита важен?

Журнал аудита важен для безопасности, соответствия требованиям, мониторинга производительности и подотчетности. Он предоставляет документальное свидетельство всех действий, помогает выявить подозрительное поведение и обеспечивает прозрачность в операциях поддержки.

Журнал аудита

Журналы аудита отслеживают деятельность агентов поддержки для повышения производительности и качества обслуживания клиентов. LiveAgent предлагает настраиваемые фильтры и отчеты, а также функции, такие как валидатор пароля и контрольный список аудита call-центра. Попробуйте бесплатно, без необходимости указывать данные кредитной карты.

Audit Log Ticket Management Security

Что такое журнал аудита?

Журнал аудита — это хронологический набор записей, который предоставляет документальное свидетельство деятельности, осуществляемой агентами поддержки. Он служит комплексной системой отслеживания, которая контролирует и записывает все значительные действия в вашей системе help desk.

Макет журнала аудита, показывающий отслеживаемые действия

Журнал аудита автоматически отслеживает такие действия, как

Журнал аудита фиксирует широкий спектр действий, чтобы дать вам полную видимость операций поддержки:

Пользователь – Изменение состояния
Пользователь – Вход в систему
Пользователь – Выход из системы
Общее действие
Пользователь – Просмотр билета
Пользователь – Оставил билет
Билет – Статус
Билет – Сообщение
Билет – Внутреннее сообщение
Билет – Файл
Билет – Передача
Билет – Системное сообщение
Билет – Теги изменены
Билет – Голосовое сообщение
Билет – Заметка
Билет – Рейтинг
Билет – Разделение
Билет – Другое
Билет – Звонок
Билет – Чат
Билет – Facebook
Билет – Переадресация
Билет – База знаний
Билет – Оффлайн
Билет – Твит
Билет – Разделение
Билет – Tencent
Билет – Weibo

Почему журнал аудита ценен?

Внедрение журнала аудита в вашу систему help desk обеспечивает многочисленные преимущества:

Повышенная безопасность – Отслеживайте все действия пользователей, чтобы выявить и предотвратить несанкционированный доступ или подозрительное поведение
Соответствие требованиям и документирование – Ведите комплексные записи для соответствия нормативным требованиям и целей аудита
Мониторинг производительности – Контролируйте производительность агентов и определяйте области для улучшения
Подотчетность – Создавайте прозрачную запись всех действий, выполняемых в вашей системе поддержки
Разрешение проблем – Быстро расследуйте проблемы, просматривая хронологическую историю событий
Обеспечение качества – Проверяйте взаимодействия агентов и обеспечивайте соответствие стандартам поддержки
Защита данных – Ведите доказательства обработки данных и практики безопасности

Пользовательский фильтр журнала аудита

Используйте пользовательские фильтры для отображения только определенных действий или выбора конкретных агентов, отделов и временных рамок для получения необходимых данных.

Интерфейс фильтра журнала аудита, показывающий параметры пользовательской фильтрации

Ресурсы базы знаний

Для получения более подробной информации об использовании функции журнала аудита посетите нашу документацию поддержки: Журнал аудита – Документальное свидетельство деятельности

Часто задаваемые вопросы

: Журнал аудита — это хронологический набор записей, который предоставляет документальное свидетельство деятельности, осуществляемой агентами поддержки. Он автоматически отслеживает действия, такие как входы пользователей, изменения статуса билетов, сообщения и другие важные события.
: Журнал аудита отслеживает различные действия, включая события входа/выхода пользователей, изменения статуса билетов, сообщения, внутренние сообщения, загрузку файлов, передачу билетов, изменения тегов, голосовые сообщения, заметки, рейтинги и многие другие действия, связанные с поддержкой.
: Да, вы можете использовать пользовательские фильтры для отображения только определенных действий, выбрать конкретных агентов, отделы или временные рамки для получения конкретных данных из вашего журнала аудита.
: Журнал аудита важен для безопасности, соответствия требованиям, мониторинга производительности и подотчетности. Он предоставляет документальное свидетельство всех действий, помогает выявить подозрительное поведение и обеспечивает прозрачность в операциях поддержки.

Преобразуйте ваш опыт поддержки клиентов

Откройте для себя мощные функции LiveAgent, которые упрощают коммуникацию, повышают эффективность и увеличивают удовлетворенность клиентов.

Попробуйте LiveAgent Запланировать демонстрацию

Узнать больше

Контрольный список аудита IT-хелпдеска

Оптимизируйте ваш IT-хелпдеск с помощью нашего комплексного контрольного списка аудита! Обеспечьте высокую производительность, соответствие требованиям и удовле...

Jan 20, 2026 20 мин чтения

Функции безопасности Help Desk

Безопасность help desk LiveAgent обеспечивает защиту клиентов через блокировку IP, двухэтапную верификацию, шифрование HTTPS, несколько центров обработки данных...

Jan 20, 2026 4 мин чтения

Security Data Protection +1

Чек-лист аудита сайта

Поддерживайте качество вашего сайта с помощью нашего комплексного чек-листа аудита сайта. От отслеживания посетителей до повышения скорости загрузки страниц — в...

Jan 20, 2026 7 мин чтения

Website SEO +1