Журнал аудита — это приведенный в хронологическом порядке набор записей, являющихся документальным подтверждением действий, совершенных вашими операторами службы клиентской поддержки.
В журнале аудита автоматически регистрируются следующие действия:
- Пользователь – состояние изменено
- Пользователь – вход
- Пользователь – выход
- Обычное действие
- Пользователь – просмотр тикета
- Пользователь – выход из тикета
- Тикет – статус
- Тикет – сообщение
- Тикет – внутреннее сообщение
- Тикет – файл
- Тикет – перенаправление
- Тикет – системное сообщение
- Тикет – изменение тегов
- Тикет – голосовое сообщение
- Тикет – заметка
- Тикет – оценка
- Тикет – разделение
- Тикет – иное
- Тикет – звонок
- Тикет – чат
- Тикет – Facebook
- Тикет – пересылка
- Тикет – база знаний
- Тикет – офлайн
- Тикет – твит
- Тикет – разделение
- Тикет – Tencent
- Тикет – Weibo
Пользовательский фильтр журнала аудита
Воспользуйтесь пользовательским фильтром для отображения только конкретных действий или только сведений по конкретному оператору/отделу или только за конкретный период времени.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Ресурсы базы знаний
LiveAgent - система управления тикетами, которая обеспечивает доступность через электронную почту, онлайн чат и социальные сети. Она автоматически преобразует сообщения клиентов в тикеты и позволяет создавать базы знаний. Кроме того, в системе доступны функции отслеживания статуса доставки ответов по электронной почте и KPI (показатели эффективности).
