Что такое центр обслуживания клиентов?
Центр обслуживания клиентов, также известный как контакт-центр, является особой частью организации. Центр состоит из специалистов по работе с клиентами. Главной функцией центра является управление всей коммуникацией с клиентами. Кроме того, центр обслуживания клиентов является важной частью системы управления взаимоотношениями с клиентами.
Центр обслуживания клиентов можно сравнить с колл-центром. Разница заключается в том, что колл-центр в основном работает с телефонной связью. Центр обслуживания клиентов обрабатывает все виды связи – электронную почту, живой чат, звонки или факс.
Expert’s note
Центр обслуживания клиентов является важной частью организации, обеспечивающей управление коммуникацией с клиентами и улучшение качества обслуживания.
Система Help Desk для компаний, работающих с Форекс
The company offers training, blogs, templates, and typing speed tests to support clients and partners. Use automatic translation and web analytics for efficient customer service. Templates for help desk and call center improve customer experience. LiveAgent's ticket management system consolidates communication channels for efficient customer support. Track market trends and news from a unified interface.
Эмпатия в клиентском обслуживании
LiveAgent помогает улучшить клиентское обслуживание, помогает достигать бизнес-целей, увеличивать уровень удовлетворенности и конверсии. Предлагает функции, такие как обратная связь, мультибаза знаний, помощь в чате, видеозвонки и заготовки ответов.