Агенты живого чата обеспечивают поддержку клиентов в реальном времени с навыками работы на компьютере, многозадачности и знания продукции. Они должны отвечать быстро, обычно в течение трех минут, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Агенты живого чата — это сотрудники, которые отвечают на вопросы и запросы клиентов через живой чат. Живой чат — это функция программного обеспечения для поддержки. Она используется во многих компаниях для предоставления ответов на запросы клиентов в реальном времени.
Агенты живого чата обеспечивают поддержку клиентов в реальном времени с навыками работы на компьютере, многозадачности и знания продукции. Они должны отвечать быстро, обычно в течение трех минут, чтобы повысить удовлетворенность клиентов. Инструменты, такие как тесты печати и программное обеспечение для обслуживания клиентов, повышают эффективность.
Если вы хотите узнать больше о том, как улучшить поддержку живого чата и удовлетворенность клиентов, прочитайте о программном обеспечении для поддержки.
Агенты должны быть эффективны в работе с компьютером, быстро реагировать и иметь знания о любом программном обеспечении, используемом вашей компанией, а также о продуктах или услугах вашей компании. Агенты должны стремиться быть полезными, общаться профессионально и вежливо завершать сеансы живого чата с клиентами.
Помимо всех вышеупомянутых навыков, агенты должны быть способны к многозадачности. Ответы на запросы клиентов через живой чат требуют от представителей клиентов быстро отвечать клиенту, одновременно ища дополнительную информацию о клиенте. Таким образом, они могут быстро исследовать проблему клиента и затем своевременно представить решение.
От агента ожидается ответ на запросы клиентов в течение трех минут после того, как он становится ответственным за этот тикет. Однако ожидаемое время ответа варьируется в зависимости от отрасли. Поэтому важно проверить эталоны отрасли при установке ожиданий времени ответа для ваших агентов. Вы можете установить время ответа в программном обеспечении для обслуживания клиентов, таком как LiveAgent.
Ожидания времени ответа должны быть:
Агенты живого чата обычно отвечают на запросы клиентов и из других каналов. Такие как социальные сети или электронная почта. Вот несколько советов по живому чату для улучшения их ежедневного рабочего процесса и повышения производительности.
Тест печати живого чата — это отличный инструмент для проверки эффективности вашей команды обслуживания клиентов. LiveAgent предоставляет этот тест бесплатно. В результате вы можете улучшить навыки агентов живого чата и опыт клиентов.
Система обслуживания клиентов — это полезный инструмент для любой компании, работающей с запросами клиентов по нескольким каналам. Кроме того, это позволяет вашей команде эффективно работать с клиентами. Больше не нужно переключаться между интерфейсами. Просто отвечайте на все запросы клиентов из одного универсального входящего ящика.
Если вы хотите получить ценное дополнение к любому программному обеспечению для обслуживания клиентов, попробуйте интегрировать его с инструментом для управления тикетами. Эта мощная комбинация позволяет вашей команде эффективно управлять запросами клиентов и отвечать на них. С помощью инструмента поддержки тикетов вы можете централизовать все запросы клиентов из различных каналов в одном централизованном месте, обеспечивая отслеживание, назначение и эффективное разрешение каждого запроса.
Преимущества программного обеспечения для обслуживания клиентов:
Функции программного обеспечения для обслуживания клиентов для улучшенной поддержки живого чата:
Имея портал клиента с часто задаваемыми вопросами, руководствами, видео, вы можете обеспечить поддержку клиентов 24/7 без дополнительных затрат. Кроме того, ваша служба обслуживания клиентов может эффективно предоставлять информацию, направляя клиентов к этим подробным информационным статьям. Еще одно большое преимущество заключается в том, что операторы живого чата могут сосредоточиться на важных запросах клиентов, в то время как информационные вопросы отвечаются на вашем веб-сайте.
Портал клиента предоставляет:
Повысьте эффективность агентов и время ответа с помощью готовых сообщений LiveAgent, проактивных приглашений и функций единого входящего ящика.
Агентам чата необходимы сильные коммуникативные навыки, владение печатью, хорошие способности к многозадачности для одновременного ведения нескольких разговоров, навыки решения проблем и способность сохранять спокойствие под давлением. Также необходимо быть знакомым с продуктами или услугами компании и уметь использовать программное обеспечение чата и другие соответствующие инструменты.
Основная задача агента живого чата — в первую очередь помогать клиентам. Агент живого чата должен быть эффективным на компьютере, чтобы быстро реагировать на потребности клиентов. Должен иметь знания о продуктах и услугах, предлагаемых компанией, а также демонстрировать отличные коммуникативные навыки, которые позволят вам помогать клиентам, когда у них возникают проблемы, например с покупкой или обслуживанием продуктов. Кроме того, агент должен быть способен выполнять несколько действий одновременно.
Агентам живого чата не разрешается выполнять задачи, которые выходят за пределы технических возможностей живого чата, а также задачи, для которых они не уполномочены и ограничены, например, законом.
Изучите 12 основных навыков живого чата на 2025 год, включая коммуникацию, эмпатию и решение проблем, чтобы повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Из...
Живая поддержка через чат на веб-сайтах улучшает обслуживание клиентов благодаря общению в реальном времени, анализу трафика и инструментам тикетирования. Она п...
Поддержка через живой чат на сайтах электронной коммерции повышает удобство, снижает затраты, обеспечивает конкурентное преимущество, улучшает онлайн-опыт, соби...
Присоединяйтесь к нашему сообществу довольных клиентов и предоставляйте отличную поддержку с помощью LiveAgent.
