Что такое API?
API, или так называемый интерфейс прикладного программирования – это комбинация различных протоколов, иструментов и кодов. API используется для создания прикладных программных обеспечений и для связи между различными сегментами программного обеспечения. Он определяет, как эти компоненты должны взаимодействовать. Функция API позволяет приложениям общаться друг с другом. Он предоставляет разработчикам базовые команды для выполнения обычных операций.
Посмотрите полный справочник по API от LiveAgent.
Frequently asked questions
Что значит API?
API, или интерфейс прикладного программирования, – это набор правил, которые точно описывают, как программы взаимодействую дргу с другом. Прежде всего, это спецификация руководящих принципов того, как должно выглядеть взаимодействие между программными компонентами. Внедрение API – это набор процедур, протоколов и IT решений, из которых состоят компьютерные приложения.
Делится ли LiveAgent своим API?
LiveAgent предоставляет всю информацию о своем API.
Какие действия доступны через API LiveAgent?
Доступные действия API в LiveAgent включают в себя: .Загрузка списка компаний .Удаление разговоров .Создание новых разговоров .Регистрация новых клиентов .Загрузка списка отделов .Удаление содержимого базы знаний .Отчеты отделов
Компания LiveAgent предлагает отраслевые решения для бизнеса, поддержку и перенос данных. Она имеет награды и сертификаты, а также партнёрскую программу с VoIP-партнёрами. Обучение, блог и глоссарий доступны на сайте. Компания также предоставляет возможность связаться через социальные сети и запланировать демонстрацию.
Соглашение об уровне услуг (SLA)
Статья описывает преимущества использования тикет-систем для работы с клиентами и предлагает готовые шаблоны сообщений-требований оплаты. Неудачные платежи могут привести к потере выручки от повторных продаж, поэтому важно иметь систему управления тикетами и соответствовать SLA (Service Level Agreement). Также в статье представлены шаблоны писем по отказам, которые могут использоваться для своевременного информирования клиентов.
LiveAgent предлагает клиентский форум и функцию разделения тикетов для удобства управления. Трабл-тикет – запрос на предоставление поддержки в системе управления клиентской поддержкой. Функция видео в онлайн-чате позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. LiveAgent также предоставляет демонстрацию, тарифы, функции, интеграции и альтернативы для бизнеса. Поддержка доступна через портал п.
SLA (Service Level Agreement) - это соглашение об уровне услуг, которое определяет ожидаемый уровень обслуживания и компенсационные меры, если его не будет достигнуто. SLA помогает объединить информацию обо всех услугах в едином документе, защищает обе стороны договора и может быть установлено в системе LiveAgent. Нарушение SLA часто влечет штрафные санкции, так как правила определены в письменной форме.
