Что такое Назначение заявки?
Заявка – это общение между агентом и клиентами. Заявки создаются без права собственности. Необходимо назначить заявку соответствующему представителю клиента или отделу и вручную изменить владельца. Следите за тем, кто отвечает за решение проблем и вопросов, и избегайте возникновения каких-либо проблем.
В LiveAgent Вы можете настроить автоматическое назначение заявок представителю клиента после ответа. Настройте свои собственные критерии, правила и условия в конфигурации и запустите ее автоматически.
Frequently asked questions
Что значит назначение заявки?
Заявка – это основной инструмент связи агента с клиентами. Назначение заявки означает, что заявка должна быть назначена соответствующему агенту или отделу, чтобы у них была возможность обработать ее.
Как можно назначать заявки с помощью LiveAgent?
В LiveAgent Вы можете назначать заявки соотвествующем агентам. Это также может произойти автоматически после того, как агент ответит клиенту. Также можно изменить владельца данного уведомления.
Назначение заявок автоматизировано?
LiveAgent может автоматически назначать заявки. Это происходит, когда соответствующий агент отвечает клиенту. Вы также можете настроить свои собственные критерии, правила и условия в конфигурации.
Expert note
<p>Назначение заявки - это процесс назначения соответствующего агента или отдела на решение заявки клиента. LiveAgent может автоматически назначать заявки или это можно сделать вручную.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
