Что такое автоматизация сценариев?
Автоматизация сценариев — это процесс, прочно связанный с выполнением правил, при возникновении определенных условий. Запуская правило, вы можете автоматизировать определенные сценарии. К примеру, когда поступает новый тикет, содержащий ключевое слово “счёт”, вы, используя сценарий правила, сможете автоматически пометить этот тикет тегом “счёт” и направить в отдел расчетов. (Существуют сотни тысяч различных вариантов).
How to automatically assign a ticket to agent who opened it
Simple user-friendly guide to automatically assigning a ticket to agent who opened it. Screenshots from real example included. Customize your LiveAgent now.
