Автоматизация сценариев (описание)

Что такое автоматизация сценариев?

Автоматизация сценариев — это процесс, прочно связанный с выполнением правил, при возникновении определенных условий. Запуская правило, вы можете автоматизировать определенные сценарии. К примеру, когда поступает новый тикет, содержащий ключевое слово “счёт”, вы, используя сценарий правила, сможете автоматически пометить этот тикет тегом “счёт” и направить в отдел расчетов. (Существуют сотни тысяч различных вариантов).

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Статьи по теме

Динамический контент (объяснение)

Контент сайта, часто меняющийся в соответствии с потребностями читателя, называется динамическим контентом. Зайдите на наш сайт, чтобы узнать больше.

Конкурентное преимущество [Подробнее]

Конкурентное преимущество — это то, что отличает вас от конкурентов и делает вас лучше других.

В чём заключается взаимодействие с клиентами? Взаимодействие между компанией и клиентом начинается, когда клиент присылает запрос в службу поддержки. Узнайте об этом больше.

Взаимодействие с клиентами [Подробнее]

Взаимодействие между компанией и клиентом начинается с запроса в службу поддержки. Цель - решить проблему после первого же общения, обеспечив максимальный уровень удовлетворённости клиента. Существуют связанные ресурсы, такие как динамический контент и оценка уровня удовлетворённости клиентов.

Удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания [Подробнее]

Это показатель того, насколько продукты и услуги, предоставляемые компанией, соответствуют ожиданиям клиентов или превосходят их. Узнайте больше об этом в Глоссарии LA.

Отчет об удовлетворенности (описание)

Отчет об удовлетворенности - это отчет, формируемый компанией и показывающий уровень удовлетворенности клиентов. Узнайте подробнее.

Похвала [Explained]

Противоположность жалобам - похвала. Это то, как клиенты выражают свое удовлетворение. Если Вы предоставляете качественное обслуживание клиентов, Вы делаете их счастливыми.

Разрешения (описание)

Разрешения раздаются вместе с ролями. Давайте сотрудникам лишь те полномочия, которые необходимы им для выполнения их работы, с требуемыми ограничениями.

Время ожидания - это время, которое клиент тратит, ожидая соединения его звонка со специалистом. Отслеживая и анализируя время ожидания, компания может управлять работой своих сотрудников.

Время ожидания (описание)

Время ожидания – это время, которое клиент тратит, ожидая соединения его звонка со специалистом. Компания может управлять работой своих специалистов клиентской поддержки, отслеживая и анализируя время ожидания. Если время ожидания слишком велико, следует усилить работу с персоналом или принять больше специалистов на работу.