Что такое База знаний?
База знаний – это часть вашего Справочного центра, который предлагает материалы для самообслуживания. Она предоставляет покупателям документацию по Вашей продукции.
База знаний может быть выгодна как клиентам, так и агенту. Клиенты могут найти решения здесь, не обращаясь в службу поддержки. Агенты могут работать с меньшим количеством запросов и могут видеть их непосредственно в базе знаний.
Узнайте больше о базе знаний в LiveAgent.
Expert note
<p>База знаний – это часть Справочного центра, предоставляющая документацию для самообслуживания. Это выгодно для клиентов и агентов.</p>
Контакты службы поддержки Microsoft
Свяжитесь со службой поддержки Microsoft на русском языке через онлайн чат, электронную почту или соцсети. Поищите ответы в базе знаний.
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
Больше довольных клиентов благодаря возможностям обратных звонков
Используя автоматизированные обратные звонки, вы можете показать клиентам, что вы цените их время. Система помещает вызов клиента в очередь и перезванивает ему автоматически. Это может привести к большему количеству довольных клиентов. Бесплатный период использования 14 дней.
