Что такое База знаний?
База знаний – это часть вашего Справочного центра, который предлагает материалы для самообслуживания. Она предоставляет покупателям документацию по Вашей продукции.
База знаний может быть выгодна как клиентам, так и агенту. Клиенты могут найти решения здесь, не обращаясь в службу поддержки. Агенты могут работать с меньшим количеством запросов и могут видеть их непосредственно в базе знаний.
Узнайте больше о базе знаний в LiveAgent.
Expert’s note
База знаний – это часть Справочного центра, предоставляющая документацию для самообслуживания. Это выгодно для клиентов и агентов.
LiveAgent - компания, предоставляющая услуги по поддержке клиентов. Она предлагает решения для бизнеса и вебинары, а также имеет портал поддержки и партнерскую программу. LiveAgent обучает, имеет блог, глоссарий и тесты. Сайт компании имеет контакты для продаж и подписку на новостную рассылку. Все права защищены.
Этот текст говорит о том, как удовлетворить потребности клиентов и обеспечить им качественное обслуживание. В нем упоминается руководитель отдела по работе с клиентами, а также шаблоны уведомлений, которые могут помочь экономить время. Также отмечается важность похвалы от клиентов, которая является противоположностью жалобам.