Что такое белый список?
Функция белого списка применяется для разрешения доступа к системе только с определенных IP-адресов / диапазонов IP-адресов. В зависимости от политики безопасности вашей компании, вы можете настроить возможность доступа в панель управления системы для ваших пользователей (как операторов, так и администраторов, и владельцев) только с определенных IP-адресов, принадлежащих компании.
A whitelist is a direct opposite of a blacklist, also called a deny list. While whitelisting grants access, blacklisting restricts it. You can blacklist email addresses, IPs, usernames, etc.
В системе LiveAgent вы можете внести IP-адреса в белый список в разделе ‘Конфигурация’ > ‘Защита’ > ‘Настройки’
Examples of supported values: exact match (e.g. 192.168.1.1), wildcard notation (e.g. *.*.*.*), range (e.g. 1.1.1.1-1.2.1.1), range defined in form of subnet mask (e.g. 192.168.0.0/16).
Универсальный ящик для входящих
LiveAgent is a cost-efficient solution that can help manage large amounts of requests via different channels. It has received positive feedback from users such as AVMarket, Antalya Consulting, tekRESCUE, and Marietta Corporation. Its customer support team is quick to respond to inquiries.
LiveAgent предлагает пользователям четыре разных типа служебных заметок, которые могут быть прикреплены к тикетам, контактам или компаниям. Использование заметок позволяет предоставлять доступ к нужному тикету коллегам внутри компании, фиксировать изменения для использования их в будущем или выделять для коллеги наиболее важные моменты.
Руководители и сотрудники в отделах продаж могут воспользоваться шаблонами для электронной почты и социальных сетей, чтобы работа с клиентами была более эффективной. Ресурсы базы знаний помогут лучше понять предопределенные ответы. LiveAgent предлагает бесплатный пробный период и возможность переноса данных из других Help Desk систем.
