Что такое готовые ответы?
Готовые ответы — это стандартные ответы на часто задаваемые вопросы. Готовые ответы могут значительно сократить время написания одинаковых и очень похожих ответов на постоянно повторяющиеся запросы клиентов. В LiveAgent можно создать неограниченное количество готовых ответов и сделать их доступными всем сотрудникам или сотрудникам определенных отделов. Все сообщения можно связать с определенным(-и) ключевым(-и) словом(-ами), чтобы находить нужное сообщение было проще простого. В целях оптимизации рабочих процессов агенты также могут создавать собственные готовые сообщения в зависимости от своих потребностей.
Frequently Asked Questions
Что такое готовый ответ?
Готовый ответ — это набор заранее подготовленных ответов на часто задаваемые вопросы. В таких областях, как обслуживание клиентов и техническая поддержка, готовый ответ может быть очень эффективным решением как для клиентов, так и для сотрудников. Этот инструмент позволяет быстро предоставлять ответы и экономить время.
Как использовать готовые ответы?
В LiveAgent можно создать неограниченное количество готовых ответов. Заранее подготовленные ответы позволяют быстрее предоставлять ответы на повторяющиеся вопросы. В результате агенты службы поддержки могут выполнять свою работу намного быстрее, ведь у них появляется возможность просто отправлять готовые или немного измененные ответы.
Где найти готовые ответы в LiveAgent?
В LiveAgent готовые ответы можно найти на панели, перейдя в «Настройки», выбрав вкладку «Автоматизация» и нажав «Готовый ответ». Можно сделать ответы доступными всем сотрудникам службы поддержки или сотрудникам лишь определенных отделов.
Автоматизированное распределение тикетов
Размещение логотипа и ссылок на сайт и соцсети в приглашениях повышает узнаваемость бренда. Try all communication channels while your LiveAgent is ready.
Хотите отвечать на обращения быстрее?
Истории успеха, отзывы клиентов, отраслевые решения, поддержка, компания, обучение, контакты, социальные сети, автоматизация ответов на обращения для увеличения удовлетворенности клиентов и роста выручки.