Эксперт по работе с клиентами

Кто такой эксперт по работе с клиентами?

В некоторых компаниях эксперты по работе с клиентами выполняют похожие функции, что и эксперты по вопросам управления. Они уполномочены вносить предложения, касающиеся повышения эффективности обслуживания клиентов. Эксперты по работе с клиентами также могут выполнять некоторые функции специалистов по работе с клиентами. Их главная задача – отвечать на телефонные звонки и общаться с клиентами. Они также определяют возможность предоставления информации клиенту, а также анализируют и регулируют жалобы. К тому же они обязаны обновлять информацию, фиксировать взаимодействие с клиентом и вносить необходимые изменения в его аккаунт в тикетной системе.

Работа экспертов по работе с клиентами требует мощных коммуникативных навыков, умения общаться с людьми, а также знаний компьютерного программного обеспечения. Они должны обладать коммерческими способностями и навыками, чтобы рекомендовать продукцию компании.

Статьи по теме

Онлайн обслуживание клиентов

Онлайн обслуживание клиентов осуществляется фирмой, которая хочет дать пользователям своих продуктов или посетителям веб-сайтов адекватный совет и поддержку.

Компании по обслуживанию клиентов

Компании по обслуживанию клиентов — это аутсорсинговые компании, обеспечивающие полную поддержку клиентов. Компании по обслуживанию клиентов могут обеспечивать поддержку 24/7.

Информация о клиенте

Для предоставления лучшей поддержки нужно иметь больше информации о клиентах. Один из способов ее получения — использование клиентской формы. Что же это?

Чат-клиент

Чат-клиент - это чат в реальном времени, который размещается на компьютере пользователя. Это программа, позволяющая общаться с другими людьми, у которых установлена эта программа.