Эксперт по работе с клиентами

Кто такой эксперт по работе с клиентами?

В некоторых компаниях эксперты по работе с клиентами выполняют похожие функции, что и эксперты по вопросам управления. Они уполномочены вносить предложения, касающиеся повышения эффективности обслуживания клиентов. Эксперты по работе с клиентами также могут выполнять некоторые функции специалистов по работе с клиентами. Их главная задача – отвечать на телефонные звонки и общаться с клиентами. Они также определяют возможность предоставления информации клиенту, а также анализируют и регулируют жалобы. К тому же они обязаны обновлять информацию, фиксировать взаимодействие с клиентом и вносить необходимые изменения в его аккаунт в тикетной системе.

Работа экспертов по работе с клиентами требует мощных коммуникативных навыков, умения общаться с людьми, а также знаний компьютерного программного обеспечения. Они должны обладать коммерческими способностями и навыками, чтобы рекомендовать продукцию компании.

Статьи по теме

Специалист клиентской поддержки

Узнайте, кто такой специалист клиентской поддержки в LiveAgent, его функции и права. Попробуйте бесплатно! 30 дней без обязательств.

Отличная служба клиентской поддержки

Узнайте, как предоставлять отличную клиентскую поддержку, превосходя ожидания клиентов, улучшая репутацию и повышая их удовлетворенность!"

Забота о клиентах

Если у вас не будет клиентов, вы ничего не сможете продать. Если у вас будут довольные и счастливые клиенты, они будут возвращаться и делать покупки снова.

Компании по обслуживанию клиентов

Аутсорсинговая поддержка 24/7: быстрые ответы, KPI, отчёты. Попробуйте LiveAgent бесплатно с тестовым периодом на 30 дней!