Что такое время ожидания?
Время ожидания – это время, которое клиент тратит, ожидая соединения его звонка со специалистом.
Отслеживая и анализируя время ожидания, компания может управлять работой своих специалистов клиентской поддержки. К примеру, если время ожидания слишком велико, следует усилить работу с персоналом так, чтобы время ожидания уменьшилось. Так компания получит более довольных клиентов.
Еще один вариант действий — прием на работу большего количества специалистов, которые могли бы обрабатывать телефонные звонки клиентов, а также обучение и более узкая специализация ваших специалистов клиентской поддержки.
Expert’s note
Время ожидания - важный показатель эффективности работы специалистов клиентской поддержки. Оно влияет на удовлетворенность клиентов.
Лучшее программное обеспечение контактного центра
Продукт подходит для разных компаний. Имеет голосовое взаимодействие, поддержку видео и голосовых звонков. Стоимость - от $20 в месяц. Agile CRM - многофункциональная платформа с облачным решением и уникальной тарификацией. Twilio - оптимизация рабочих процессов в клиентском обслуживании. 3CX - IP-АТС с расширенным функционалом контактного центра. CloudTalk - для малого и среднего бизнеса с высоким уровнем удобства использования. 8×8 Virtual Office - обширный функционал с возможностью индивидуальной настройки.
Как вернуть разочарованного или разозлившегося клиента
Build strong customer relationships by prioritizing customer support and sales. Utilize AI for efficient healthcare customer service. Use ready-to-use email templates to attract and retain customers.