Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Что такое инструменты для обслуживания клиентов?
Есть множество решений для обслуживания клиентов, которые могут быть эффективны для вашей компании. Менеджеры обязаны следить за работой специалистов службы поддержки и делать анализ полученной информации. Необходимо понимать потребности клиентов, их интересы и фиксировать данные об этом. Связывайтесь со своими клиентами через социальные сети, отвечайте на их комментарии и просто общайтесь с ними. И последнее, но не менее важное – вам необходимы правильные инструменты для обслуживания клиентов.
Форумы, онлайн-сообщества, живой чат, мобильные приложения, социальные сети и многое другое. Инструменты для обслуживания клиентов могут стать отличным способом расширения возможностей клиентов.
Ищете инструменты мониторинга социальных сетей?
Мониторинг социальных сетей - отслеживание онлайн-общения о вашем бренде. LiveAgent помогает взаимодействовать с клиентами в реальном времени.
Основные показатели работы call-центра и отраслевые стандарты
CSAT оценки помогают выявить проблемы с товаром и обеспечить качественное обслуживание. Положительная оценка повышает вероятность рекомендации компании. Негативный опыт увеличивает риск оттока клиентов. Встроенные опросы CSAT помогают предотвратить отток. Программное обеспечение контактных центров оптимизирует управление качеством и улучшает взаимодействие с клиентами. Блог LiveAgent предлагает статьи о клиентском сервисе, программном обеспечении и других темах.
Шаблоны писем для клиентского портала
Шаблоны электронных писем экономят время и усилия. Важно отправлять письма сразу после действий пользователей на клиентском портале. Используйте формат HTML для писем, которые должны привлечь внимание.
