Что такое исследование обслуживания клиентов?
Опросы, заполняемые клиентами, называются исследованиями обслуживания клиентов. Они помогают мониторить и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.
Цель исследований обслуживания клиентов — узнавать об опыте клиентов и способах улучшения работы компании для предоставления клиентам более качественных услуг.
Если опыт взаимодействия клиента с компанией был негативным, он, вероятнее всего, никому не порекомендует такую компанию и ее продукт. Более того, люди из социального круга недовольного клиента, узнав о его негативном опыте, скорее всего, не захотят приобретать продукт соответствующей компании.
Expert note
Исследование обслуживания клиентов помогает компаниям мониторить уровень удовлетворенности клиентов и улучшать свою работу для предоставления более качественной поддержки.
Опрос удовлетворенности клиентов
LiveAgent предоставляет систему управления тикетами, где все разговоры и сообщения клиентов преобразуются в тикеты. Каждый тикет имеет уникальный идентификационный номер и остается открытым до решения. Есть возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и использовать центр помощи клиентам для решения проблем. Телефонные переговоры также могут быть сохранены в системе Help Desk как тикеты.
Компании по обслуживанию клиентов
LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.
