Что такое исследование обслуживания клиентов?
Опросы, заполняемые клиентами, называются исследованиями обслуживания клиентов. Они помогают мониторить и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.
Цель исследований обслуживания клиентов — узнавать об опыте клиентов и способах улучшения работы компании для предоставления клиентам более качественных услуг.
Если опыт взаимодействия клиента с компанией был негативным, он, вероятнее всего, никому не порекомендует такую компанию и ее продукт. Более того, люди из социального круга недовольного клиента, узнав о его негативном опыте, скорее всего, не захотят приобретать продукт соответствующей компании.
Expert’s note
Исследование обслуживания клиентов помогает компаниям мониторить уровень удовлетворенности клиентов и улучшать свою работу для предоставления более качественной поддержки.
Контакты службы поддержки Aberdeen
Aberdeen is an international marketing company that collects and analyzes customer behavior data in various B2B sectors. They offer customer support via email, online chat, phone, and social media, as well as a knowledge base. Contact them at info@aberdeen.com or through their website for support.
Cистема по работе с трабл-тикетами
Управление тикетами - ключевой инструмент для организации работы компании. Существует множество решений, включая LiveAgent, Freshdesk и Zendesk Support, которые предлагают различные функции и возможности. Важно выбрать систему, которая подойдет именно вашей компании.
Каталог служб поддержки клиентов
The given text includes a list of various companies and organizations, such as Apple, Google, Facebook, Amazon, and many others.