Исследование обслуживания клиентов

Что такое исследование обслуживания клиентов?

Опросы, заполняемые клиентами, называются исследованиями обслуживания клиентов. Они помогают мониторить и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов.

Цель исследований обслуживания клиентов — узнавать об опыте клиентов и способах улучшения работы компании для предоставления клиентам более качественных услуг.

Если опыт взаимодействия клиента с компанией был негативным, он, вероятнее всего, никому не порекомендует такую компанию и ее продукт. Более того, люди из социального круга недовольного клиента, узнав о его негативном опыте, скорее всего, не захотят приобретать продукт соответствующей компании.

Назад к глоссарию Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Expert note

Исследование обслуживания клиентов помогает компаниям мониторить уровень удовлетворенности клиентов и улучшать свою работу для предоставления более качественной поддержки.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
Опросы, заполняемые клиентами после взаимодействия с сотрудниками службы поддержки, известны как опросы удовлетворенности клиентов.

Опрос удовлетворенности клиентов

LiveAgent предоставляет систему управления тикетами, где все разговоры и сообщения клиентов преобразуются в тикеты. Каждый тикет имеет уникальный идентификационный номер и остается открытым до решения. Есть возможность автоматизировать повторяющиеся задачи и использовать центр помощи клиентам для решения проблем. Телефонные переговоры также могут быть сохранены в системе Help Desk как тикеты.

Если у вас не будет клиентов, вы ничего не сможете продать. Если у вас будут довольные и счастливые клиенты, они будут возвращаться и делать покупки снова.

Забота о клиентах

Данная статья описывает клиентоориентированную маркетинговую стратегию и популярные системы технической поддержки для обеспечения управления заявками клиентов. Важно ориентироваться на клиента, чтобы увеличить удовлетворенность и продажи.

Компании по обслуживанию клиентов — это аутсорсинговые компании, обеспечивающие полную поддержку клиентов. Компании по обслуживанию клиентов могут обеспечивать поддержку 24/7.

Компании по обслуживанию клиентов

LiveAgent - это платформа для управления клиентским сервисом, которая помогает повысить скорость ответа на тикеты и сократить объем поступающих заявок с помощью автоматизации и базы знаний. Она также предлагает бесплатные настройку и клиентское обслуживание 24/7, а пользователи могут начать использование платформы бесплатно на 14 дней. LiveAgent также создает форум социального сообщества, который позволяет клиентам помогать друг другу и получать помощь в решении проблем.

Понимание клиента, учитывая его поведение, предпочтения, его опыт работы с вашей компанией, всегда берётся во внимание при принятии решений.

Понимание клиента

LiveAgent предлагает функцию Live Chat для управления очередью и улучшения удовлетворенности клиентов, а также шаблоны писем для продаж на любой случай. Создание аккаунта также просто, и данные для входа будут отправлены на почту.

В своей работе наш сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы выражаете свое согласие на использование файлов cookie на условиях, описанных в нашей политике конфиденциальности и использования файлов cookie.