Что такое Техническая поддержка?
Есть много видов поддержки клиентов. Один из них – это ИТ-поддержка, также известная как техническая поддержка – это техническая помощь клиентам, которую предоставляют высококвалифицированные компьютерные эксперты. Компании могут нанять собственных представителей ИТ-поддержки или заключить контракт с другой компанией, занимающейся ИТ-поддержкой.
Блок-часы, управляемые услуги, время и материалы (также называемые вызовом) – основные типы ИТ-поддержки. Время и материалы – это очень распространенный тип поддержки, когда клиенты платят за материалы по ставке, основанной на техническом обслуживании. В Блок-часах клиенты платят за определенное время (часы), которое они могут использовать.
