Что такое Техническая поддержка?
Есть много видов поддержки клиентов. Один из них – это ИТ-поддержка, также известная как техническая поддержка – это техническая помощь клиентам, которую предоставляют высококвалифицированные компьютерные эксперты. Компании могут нанять собственных представителей ИТ-поддержки или заключить контракт с другой компанией, занимающейся ИТ-поддержкой.
Блок-часы, управляемые услуги, время и материалы (также называемые вызовом) – основные типы ИТ-поддержки. Время и материалы – это очень распространенный тип поддержки, когда клиенты платят за материалы по ставке, основанной на техническом обслуживании. В Блок-часах клиенты платят за определенное время (часы), которое они могут использовать.
Expert’s note
ИТ-поддержка - это техническая помощь клиентам, предоставляемая высококвалифицированными компьютерными экспертами. Наиболее распространенные виды поддержки - блок-часы, управляемые услуги и время и материалы.
Панель является инструментом для агентов службы поддержки, позволяющим отображать информацию и отслеживать производительность. Отложенные запросы могут помечаться как открытые, а бесконечный почтовый цикл может возникнуть во время общения по почте. Управляющий службой по работе с клиентами устанавливает задачи и стратегии.
Мультибренд позволяет управлять несколькими брендами одновременно, каждый из которых имеет набор характеристик для определения идентичности, включая адреса электронной почты, платформы социальных сетей и другие факторы. Компания LiveAgent предлагает программное обеспечение для отслеживания действий клиентов на сайте, а также бесплатный тест на 14 дней и круглосуточное клиентское обслуживание. Жалобы могут возникать, если обслуживание клиентов не соответствует ожиданиям.
LiveAgent - компания, предоставляющая услуги по поддержке клиентов. Она предлагает решения для бизнеса и вебинары, а также имеет портал поддержки и партнерскую программу. LiveAgent обучает, имеет блог, глоссарий и тесты. Сайт компании имеет контакты для продаж и подписку на новостную рассылку. Все права защищены.