Что такое ITIL
ITIL, также известный как Библиотека инфраструктуры информационных технологий, представляет собой собрание руководств и передовых методов планирования по управлению ИТ-услугами (ITSM). Оно включает в себя процессы, задачи и информацию, которая может быть использована для интеграции со стратегией компании и получения пользы. Это помогает компаниям и предприятиям управлять рисками, строить прочные отношения с клиентами, повышать эффективность работы, улучшать конкурентные преимущества, сокращать расходы и многое другое. Оно также используется для измерения улучшений.
