Что такое компании по обслуживанию клиентов?
Если представители вашего отдела обслуживания клиентов не справляются с растущим количеством запросов от клиентов, есть простое решение. Компании по обслуживанию клиентов — это аутсорсинговые компании, обеспечивающие полную поддержку клиентов. Команды обслуживания клиентов таких компаний обучены быстро предоставлять ответы по всем тикетам, устранять проблемы, решать вопросы и реагировать на жалобы.
Компании по обслуживанию клиентов могут обеспечивать поддержку 24/7. Они предоставляют различные отчеты и KPI (ключевые показатели эффективности), так что у вас будет четкое представление о предоставляемой поддержке. Сотрудники, обеспечивающие обслуживание клиентов, также могут подключаться к вашей системе Help Desk и соблюдать существующие в вашей компании бизнес-процессы.
