Что такое KPI?
Ключевые показатели эффективности (KPI) – это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI. В области маркетинга или обслуживания клиентов показатели следующие:
- Среднее время ожидания – это среднее время, затрачиваемое контактным персоналом на ответ на запрос.
- Среднее время разрешения запроса – время, необходимое команде для решения проблемы клиента.
- Отток клиентов – когда клиенты перестают работать с компанией.
- Оценка удовлетворенности клиентов – измеряет степень удовлетворенности Ваших клиентов за короткий период времени.
Опрос удовлетворенности клиентов
Выбор правильных целей и вопросов в опросе удовлетворенности клиентов является важным для успешного результаты. Используйте SMART-цели и разные типы вопросов.
Получайте удовлетворение от ПО для повышения клиентской удовлетворенности
LiveAgent - комплексное многоканальное программное решение с полноценным русскоязычным интерфейсом и более 179 функциями для упрощения взаимодействия с клиентами.
Безупречное обслуживание клиентов
Компания предлагает отраслевые решения и поддержку для бизнеса, а также возможность стать партнером. Есть портал поддержки, журнал изменений и обучение. Клиенты могут оставлять отзывы о компании и ее продуктах. Доступна демонстрация и тестирование бесплатной версии программы.
