Что такое KPI?
Ключевые показатели эффективности (KPI) – это мера в бизнес-исследованиях, которая помогает владельцу или генеральному директору наблюдать за своим бизнесом. В каждой сфере бизнеса есть свои KPI. В области маркетинга или обслуживания клиентов показатели следующие:
- Среднее время ожидания – это среднее время, затрачиваемое контактным персоналом на ответ на запрос.
- Среднее время разрешения запроса – время, необходимое команде для решения проблемы клиента.
- Отток клиентов – когда клиенты перестают работать с компанией.
- Оценка удовлетворенности клиентов – измеряет степень удовлетворенности Ваших клиентов за короткий период времени.

- Компании по обслуживанию клиентов (объяснение)
- Ограниченный центр помощи клиентам (описание)
- Онлайн-обслуживание клиентов [Explained]
- Куратор по работе с клиентами [Подробнее]
- Онлайн обслуживание клиентов [Explained]
- Списки клиентов (объяснение)
- Центр обслуживания клиентов [Подробнее]
- Удовлетворенность клиентов уровнем обслуживания [Подробнее]